Eriprojekt Zadarma ettevõttega

Sissejuhatus

Pidevalt tekib uusi suhtlusvahendeid. Enamik inimesi eelistab siiski probleeme lahendada telefoni teel. Samas ei ole tavapärased mini-PBX-id juba ammu ärivajadusi rahuldanud: nende funktsionaalsus ja läbilaskevõime on piiratud ning need on ebamõistlikult kallid. Tänapäeval on olemas paindlikum ja universaalsem lahendus – virtuaalne PBX.

Virtuaalsed teenused ja tegelik kasu

Analüütikaagentuuri iKS-Consulting andmetel on fikseeritud telefoniside osakaal iga-aastaselt vähenemas (eelmisel aastal vähenes see veel 7%), samas kui IP-telefoniteenuste turg kõigis selle variantides kasvab väga kiiresti (aastas 17 - 25%). Absoluutarvudes peaks virtuaalse PBX turu kasv 2016. aastal ulatuma 3,8 miljardi rublani.

Erinevate ärimudelite tõttu võib iga ettevõtte liigitada kahte rühma. Esimesel juhul hoitakse kaupade või teenuste maksumus võimalikult madalal - sõna otseses mõttes veidi üle omahinna - ja kasum teenitakse müügimahu kaudu. Sada rubla abonendi kohta pole raha, kuid miljon tellijat muudab selle käegakatsutavaks sajaks miljoniks regulaarseks sissetulekuks. Veelgi enam, esimene miljon klienti meelitab ligi teist ja kolmandat, pärast mida saab teenuste maksumust veelgi vähendada.

Teist tüüpi ettevõtted ei püüa kliente meelitada (siis peavad nad rohkem pingutama ja üldiselt mõtlema arengule), vaid lihtsalt paisutavad teenuste maksumust mitu korda. Nende moto on lihtne: osta vähem? Müüme rohkem! Kuni on monopol või sellele lähedased tingimused, võimaldab selline lähenemine ettevõttel pinnal püsida ja isegi kliente omada (igas mõttes). Turg aga kujuneb pidevalt ümber ning ahne ettevõte ei pea ausas konkurentsis vastu.

Kuidas teenite tasuta teenustest kasumit?

Kiiresti kasvaval IP-telefoniturul on üks tähelepanuväärsemaid tegijaid Zadarma projekt. See on SRÜ riikides ja Euroopas töötanud kümme aastat. Selle juures on atraktiivne ennekõike selle läbipaistev (ja eetiline) monetiseerimisskeem: ettevõte teenib kasumit oma klientide väliste väljaminevate kõnede, vihjeliinide teenindamise ja lauatelefoni otsenumbrite pakkumise kaudu. Traditsiooniliselt hoitakse arveldamise maksumus võimalikult madalana, paljusid funktsioone pakutakse üldiselt tasuta. Võimas infrastruktuur (Zadarmal on 4 andmekeskust erinevates riikides) ja aastatepikkune kogemus aitavad hoida hindu konkurentsivõimelisena. Kümne aasta jooksul on loodud partnerlussuhted kõigi suuremate sideoperaatoritega.

Kolmanda osapoole kogemus ei ole väga informatiivne, seega annab ettevõte kõikidele uutele klientidele registreerimisel tasuta minuteid, et nad saaksid iseseisvalt ühenduse kvaliteeti kontrollida.

Cloud PBX on kaasaegse telefoniside alus

Klassikalise PBX-i juurutamine võtab kaua aega. Nõuab seadmete valikut, selle ostmist, tarnimist, paigaldamist, seadistamist ja edasist hooldust. Samal ajal pannakse uusi kaableid ja tekitatakse muid ebamugavusi. Üldiselt istuvad töötajad kaks kuni kolm nädalat ilma tavapärase suhtluseta ja kaotavad kliente. Cloud PBX on kohe saadaval. Kõik tehnilised probleemid jäävad teenusepakkuja poolele ja ettevõte saab kõne päeval valmisteenuse.

Tavalise PBX-iga peavad uued töötajad peaaegu alati ootama, kuni neile ostetakse uus telefon ja eraldatakse sisenumber. SIP-telefoniteenus kasvab koos ettevõttega: erinevalt riistvaralisest PBX-ist skaleeritakse pilvepõhist PBX-i vastavalt vajadusele, lisades lihtsalt virtualiseeritud ressursse.

Virtuaalsete PBX-ide pakkumine on vaid üks Zadarma projekti arendusvaldkondadest. Need võimaldavad ühendada Interneti-teenuste eelised klassikalise telefonijaama lihtsusega. Neid nimetatakse ka pilvedeks, kuna põhiosa riistvarast toimib teenusepakkuja poolel ja klient saab teenuse puhtal kujul. Virtuaalses PBX-is olev telefoniseade võib olla kas füüsiline VoIP-toega telefon või ükskõik mille peal töötav rakendus. SIP-tugi ilmus Androidi neljandas versioonis, nii et virtuaalse PBX-i kaudu saab helistada nutitelefonist ja ilma täiendavaid telefone ostmata. Pilve-PBX-i hallatakse veebiliidese kaudu, mis tähendab, et sellele pääseb juurde igast internetti ühendatud seadmest.

Inimeste harjumused muutuvad aeglasemalt kui tehnoloogia, seega on hübriidteenused alati vajalikud. Need aitavad siluda edusammu järgmist šokki, toimides sillana mineviku ja tuleviku vahel. Üks sellistest teenustest oli IP-telefon, mille edasiarenduseks oli SIP (virtuaalne ehk pilve-PBX). See teenus on võimalikult universaalne, nii et võite selle praktiliseks kasutamiseks ette kujutada palju stsenaariume. Näiteks mõned riigiasutused saadavad dokumente endiselt faksi teel. Kas ma peaksin selle pärast faksiaparaadi ostma? Muidugi mitte! Tarkvarafaksid on eksisteerinud pikka aega, mida on lihtne rakendada samas pilve-PBX-is. Kas vajate suure liinimahuga kohandatavat automaatvastajat? Nutikas edastamine? Kahe režiimiga helistaja ID? Tänapäeval on see kõik lihtsalt virtualiseeritav.

Zadarma klientide koguarv neljakümnes riigis ulatub poole miljonini

Zadarma Cloud PBX pakub järgmisi põhifunktsioone:

• Registreerimispäeval tasuta telefoniteenus kõige jaoks. Ühenduse loomine võtab vaid viis minutit: lihtsalt registreeruge, minge oma isiklikule kontole, ostke otsenumber ja vajutage ainsat nuppu "Luba PBX";
• mitme kontori ühendamine ühtse telefonivõrguga. Pole vahet, kus need kontorid asuvad ja kui palju neid on;
• kontori kolimine mis tahes linna või riiki, säilitades sama telefoninumbri;
• võimalus kiiresti ja odavalt luua kõnekeskus – näiteks viia läbi uuringuid või pakkuda tehnilist tuge uuele tootele;
• kõnede nutikas suunamine nii kontorisiseselt kui ka välistesse seadmetesse – näiteks mobiiltelefoni. Teise võimalusena võib tingimuslik edasisuunamine toimuda teisele numbrile, kui esimest numbrit pole 20 sekundi jooksul üles võetud.
• API liides, mis võimaldab ühendada virtuaalse PBX-teenuse mis tahes CRM-süsteemide ja kõnekeskuste programmidega.

Alates 2015. aasta oktoobrist on kõikidele klientidele pakutud ka tasuta vidinat kõnede vastuvõtmiseks oma veebilehe kaudu ning sageli reisivad kliendid saavad Zadarma kaudu välismaale (või rahvusvaheliselt) helistada, et vältida rändlustasude ülemaksmist. Veebilehel saate tellida isegi eraldi SIM-kaardi “Zadarma”. Rändluskaart täiendab loogiliselt virtuaalset PBX-i ja võimaldab igal reisil oma kontorinumbri juurde jääda. Saate nii kõnesid vastu võtta kui ka väljaminevaid kõnesid teha. Kuna kogu selle SIM-kaardi liiklus on IP-telefon, on kõnede hind tasuta.

Virtuaalteenus kui ideaalne masin

Leiutiste teoorias on ideaalse masina kontseptsioon. See on seade, mis täidab ettenähtud funktsioone võimalikult tõhusalt, kuid töötab samal ajal täiesti märkamatult ja praktiliselt ei vaja hooldust. Virtuaalne PBX vastab sellele määratlusele täielikult. Spetsiaalsete seadmete täieliku puudumise tõttu kliendi poolel pakub see rohkem funktsioone kui kallis ja raskesti konfigureeritav kontori mini-PBX. Lisaks on virtualiseeritud teenustel parem koormuse tasakaalustamine ja maksimaalne tõrketaluvus, kuna need on juba rakendatud tipptehnoloogiatele andmekeskuse tasemel.

Pilveteenusena ühendab virtuaalne PBX traditsiooniliste sidevahendite ja uute tehnoloogiate tugevad küljed. Selle ülesanne on säilitada kasutaja jaoks lihtsus ja samal ajal lisada võimalikult palju funktsioone. Nende hulgas pole mitte ainult kõiki mõeldavaid kõneteenuseid ja nutikat kõnede suunamist, vaid ka üksikasjalikku statistikat, mida ükski kontori PBX pakkuda ei suuda. Kogutud statistika näitab selgelt senise klienditeenindusskeemi ja töötajate omavahelise suhtluse puudujääke. Tänu nendele andmetele saate tõhusamalt jagada töökohustusi ja optimeerida kõnemarsruute.

Isegi kallid füüsilised PBX-id hakkavad kõnedele vastamata jääma, kui koormus on üle keskmise. Selle põhjuseks on kõne suunamise võimaluste piirangud, mida sekretär töötleb sageli poolautomaatses režiimis.

Virtuaalsel PBX-il on algselt palju suurem läbilaskevõime ja see ei ole marsruutimisega mingil viisil piiratud. Seda saab konfigureerida vastavalt erinevatele stsenaariumidele: suunamisest loendis järgmisele saadaolevale numbrile, sisenumbrite rühmale, mobiiltelefonile või isegi kolmanda osapoole VoIP-sõnumitoojale. Seetõttu saate virtuaalse PBX-i kaudu kõnesid vastu võtta kõikjal – te ei pea olema oma töökohal ega kasutama kindlat telefonitoru. Te ei jää enam olulisest kõnest ilma ja kliente ei häiri kaua vaba spetsialisti ootamine.

Cloud PBX-i päästeseadmed

1. Iga sisetelefoni jaoks saate konfigureerida oma numbrite "valge nimekirja". Nende kõned edastatakse kohe abonendile, jättes mööda häälmenüüst ja tavalistest tervitustest.
2. Kui te nutitelefonis mobiilset internetti ei kasuta, saate oma telefoni siiski kasutada virtuaalse PBX-iga. Seadistage lihtsalt suunamine oma mobiilinumbrile või kõneposti. Kuni olete ettevõtte võrguga Wi-Fi kaudu ühendatud, töötab nutitelefon nagu tavaline SIP-telefon. Väljaspool kontorit võtab ta jätkuvalt vastu kõnesid kontori (näiteks otse Moskva) numbrile. Nii ei jää ükski kõne vastamata.

Kõik mõeldavad võimalused kõnede suunamiseks pilv-PBX-is saab konfigureerida ja vajaduse korral teise vastu vahetada. Zadarma projektis on sissetulevate kõnede stsenaariumide arv suurendatud 30-ni. Nende muutmiseks ei pea erinevaid seadmeid ümber seadistama ega midagi füüsiliselt ümber lülitama.

Taevakõrgused: kohe ja asjata

Pilvetelefoniteenus aitab kulusid optimeerida, kuna see ei ole seotud asukoha ega portide arvuga. Kohe saab vana mobiiltelefoni hinnaga 100 kanaliga numbri ja sellega töötajad ühendada kõikjalt, kus on internet. Nad ei pea selleks isegi kontorisse tulema.

Virtualiseerimine on eriti hea kiireks alustamiseks. Näiteks avate oma esimest kontorit ja teie rahalised vahendid on väga piiratud ning aeg hakkab otsa saama. Virtuaalne PBX aitab tagada kiire telefonipaigalduse kõige jaoks – kui ainult internetiühendus on olemas. Selleks ei ole vaja kasutada optilist kiudu ega keerdpaari: vähemalt esimesel korral sobib Wi-Fi või 3G.

Pilvetelefoni abil saate ühe päeva jooksul korraldada kõnesidet ettevõtte töötajate ja selle klientide vahel. Samal ajal on teil koheselt saadaval suur hulk lisateenuseid – näiteks lauatelefoni otsenumber ühes seitsmekümnest riigist või tasuta vihjeliin numbriga 800 mis tahes 55 riigist maailmas.

Näiteks Briti numbrid 44-800 ja 44-808 on ühendatud tasuta ja maksavad ainult 160 rubla. kuus. Tuba Iirimaal maksab 120 rubla kuus. Kindlasti maksate mobiiltelefoni eest rohkem. Moskva otsenumber on teile üldjuhul tasuta, kui sellele helistatavate kõnede kogukestus ületab 700 minutit kuus. Kõned teie PBX-i sisenumbrite vahel on alati tasuta.

Kulude optimeerimine

Tavaline PBX on riistvarakomplekt, mis on seotud konkreetse asukoha ja hulga füüsiliste piirangutega. Täna on teie ettevõte just avatud ja selleks piisab üheksast sisenumbrist, kuid te ostate "kasvuks" 16-pordilise PBX-i. Mitu numbrit vajate kuus? Kuue kuu pärast? Keegi ei ütle seda ette ja peate alati kohanema standardmustritega: 24/32/48/64...

Tõenäoliselt ei saa te oma kontori PBX-i laiendamisel lihtsalt lisamooduleid installida ja täiendavaid litsentse osta. Tavaliselt tuleb vahetada PBX ise võimsama vastu. Kontori kolimisel tuleb mini-PBX kaasa võtta ja see uude asukohta ümber seadistada ning lisakontori avamisel osta selle jaoks teine.

PBX-i kasutamisel sõltub kõne hind selle tüübist ja kaugkõned pole odavad. Virtuaalse PBX-i puhul pole põhimõttelist vahet, kuhu helistada: kogu liiklus suunatakse interneti kaudu ja maksab senti. Riigisisene liiklus on üldiselt tasuta, isegi rahvusvaheline!

Klassikaline kontorikesktelefon suudab ühendada ainult abonente ja pakkuda neile lihtsat häälmenüüd, mida saadavad leinad meloodiad. Zadarma virtuaalne PBX on kaasaegne teenus, millel on palju nii tuttavaid kui ka mitteilmseid funktsioone:

• häälmenüü (IVR) paindlike seadistustega;
• lihtne kõne käsitsi või vastavalt etteantud stsenaariumile suunamine;
• kiire kõne pealtkuulamine (lihtsalt tõstke toru ja vajutage kahte numbrit);
• vestluste salvestamine (samaaegselt mitmel numbril);
• suure mahuga kõnepost (kõnepostisüsteem);
• automaatne faksi vastuvõtt;
• kõnede lühinumbrite määramine abonentidele, kellele enim helistatakse;
• graafiku alusel programmeeritud automaatvastaja (automaatne kalender);
• automaatsed sõnumid ja toimingud antud sissetuleva numbri jaoks (automaatne saatja);
• alternatiivse liini ühendamine
• üksikasjalik ja visuaalne statistika kõigi kõnede kohta
• programmiliides (API) integreerimiseks teiste teenustega.

Lisaks saate vaid paari klõpsuga korraldada konverentskõne sisenumbrite tellijate vahel. Pidage meeles, kui palju tööd maksab selle tegemine teiste lahendustega. Virtuaalne PBX ise on "tasuta", see tähendab tasuta, kõigile klientidele, kes oma kontot regulaarselt (vähemalt kord kolme kuu jooksul) täiendavad.

Tehnoloogia muutusest paradigma muutuseni

Äriinimesi eristab selge arusaam eesmärkidest, oskus neid iseseisvalt optimaalselt seada ja lahendada. Paljud, kes peavad end ärimeesteks, jäävad aga klassikaliste väärarusaamade vahele. Sageli tajuvad nad asja ostmist eesmärgi saavutamise vaheetapina, samas kui nad ei vaja asja ennast, vaid funktsioone, mida see täidab.

Kui ettevõtte juhil on vaja teistesse linnadesse ärikohtumistele lennata, siis pole selleks üldse vaja lennukit osta. See on lihtsalt kallis mänguasi, mis ei tasu end kunagi ära. Korporatiivvärvides turboreaktiivmootor rõõmustab ego ja annab karismale +100500 punkti, kuid ei aita ettevõttel areneda – pigem võtab lõviosa vahenditest selle ülalpidamiseks.

Eralennuki näide on muidugi mõnevõrra groteskne, kuid sama põhimõte kehtib ka väiksemas plaanis. Kui te pole tehnofetišist, siis tõenäoliselt ei vaja te tohutut serverit, mis seisab ja ümiseb eraldi ruumis jaotusega, muutes elektriarvestid kompaktseteks ventilaatoriteks. Tõenäoliselt vajab teie ettevõte mõnda spetsiifilist IT-teenust ja täna on palju tõhusam neid pilves juurutada.

Sarnane on olukord ka muude tavaliste asjadega, sealhulgas telefonisuhtlusega. Traditsiooniliste PBX-ide ostmist võib enamik ettevõtteid pidada ebamõistlikuks kuluks. Ettevõte nõuab äriprotsesside edastamiseks stabiilset ja mugavat ühendust, mitte seadmeid ennast, mis maksab märkimisväärseid ühekordseid kulusid ja hakkab kiiresti vananema. On viimane aeg viia kontoritelefonijaamad pilve koos muude ettevõtte jaoks mittepõhiteenustega.

SaaS / S+S,

Sidesüsteemide arendamine

Virtual PBX turg suri enne, kui see üldse ilmus. VKEd ei ole vaatamata nende kättesaadavusele hakanud kasutama käibemaksu. Katse laiendada turgu väikeettevõtetele, kellel pole traditsiooniliste PBX-ide ostmiseks raha, ei tasunud end ära. Väike- ja mikroettevõtetel pole mingit õigustatud põhjust käibemaksu tasumiseks.

Tingimused viitamiseks

Mikroettevõte – kuni 15 töötajat.
Väikeettevõte – kuni 100 töötajat. Tähistame need kui MMB.
VKE – Väike- ja keskmise suurusega ettevõtted, kõik, mis pole suurettevõte.

Kes tegelikult vajab PBX-i?

Kes tegelikult füüsilisi PBX-e ostab? Need on pikaajaliste plaanidega ettevõtted. Neil on visioon, garanteeritud vahendid vähemalt aastaks ja arengustrateegia. Nad on valmis maksma ja mõistavad, miks neil on PBX vaja. Need on nn kõrge juhtimiskultuuriga ettevõtted.
Seega on ATS alati olnud “õigete” ettevõtete pärusmaa. Asjaolu, et nad ostsid ATS-i, investeerides CAPEXi, eraldas nad lihtsalt teistest "ajutise projektiga" ettevõtetest. CAPEX oli ettevõtte adekvaatsuse filter: ettevõte on valmis investeerima sellesse, mida ta tegelikult vajab ja seda kasutatakse ka tulevikus pikka aega.

Meile tundus, et saame kõike lihtsustada, eemaldada CAPEX ja IMB ostab. Ei, ta ei osta seda. Ja siin on põhjus.

Mikroettevõtete jaoks on põhiküsimus, kuidas raha teenida, mitte kuidas kulutada raha kohe ebamäärase tuleviku jaoks hiljem:

• miks analüüsida ja salvestada vestlussalvestisi;
• miks helistatakse igasuguseid päästeskeeme;
• miks hoolida pakutavast teenusest ja teenuse kvaliteedist;
• Miks helistada tagasi vastamata kõnedele, sealhulgas öösel ja nädalavahetustel kogunenud numbritele.

Erandina, mis reeglit kinnitab, ostavad paljud mikroettevõtted virtuaalse PBX-i äripillina teise pilli CRM-i kujul. Kõigil muudel juhtudel nad "ei vaja seda".

Põhjused, miks IMB EI vaja PBX-i ja vastavalt ka virtuaalset PBX-i.

1. Mobiilside. Mobiilioperaatorid pakuvad väga odavaid tariife koos minutiga. Näiteks Tele2 400 rubla eest annab Venemaa piires 600 minutit. Ükski PBX või Virtual PBX ei paku nii madalaid hindu.
2. IP-telefon ja odavad kõned. IP-telefoni kaudu helistamine pole pikka aega olnud odavam kui mobiilsideoperaatorite tariifid koos minutiga. Sellegipoolest on IP-telefon endiselt odavam kui vananenud analoog- ja digikanalid, kuna pakkujad ei indekseeri hindu.
3. Vestlused. Saidi vestlused lahendavad kliendiga ühenduse võtmise probleemi. Klient saab oma probleemi rahulikult välja öelda ja selle vestluses lahendada, ilma ettevõttesse helistamata.
4. Tegumihaldurid. Tihe suhtlus meeskonnas. Sisekõnede asemel lahendatakse probleem teenindusliideses.
5. Veebisaitide jäädvustamise vormid ja ostukärud. Teine võimalus klientidega suhtlemiseks. Tänu veebisaidile teeb ettevõte selle nii, et klient esitab tellimusi iseseisvalt ja täidab vajalikud vormid ilma helistamiseta. Sageli püüavad veebipoed teha kõik selleks, et klient lülituks üle iseteenindusele.
6. Skype ja Zoom. Hõlmab täielikult nii ettevõttesisese suhtluse kui ka audio- ja videokonverentside teemat. Nüüd pole temaga rääkimiseks vaja teada töötaja sisenumbrit PBX-is. Samuti suletakse automaatselt suhtlus partneritega. Kõigil on juba Skype.
7. Sõnumitoojad (Telegram, Slack jne). Samuti lõpetavad nad ettevõttesisese suhtluse küsimuse. Mõnel juhul võimaldavad need isegi tellimusi vastu võtta, näiteks Whatsapp, Viber.
8. E-post. See on eksisteerinud pikka aega, kuid muutunud nutitelefonidele üleminekuga veelgi mugavamaks. Lahendab sisekommunikatsiooni ja klientidega suhtlemise probleemi.
9. Ettevõtte töövahendid (Bitrix24). Nad sulgevad suurepäraselt ettevõttesisese suhtluse, määrates ja arutades ülesandeid üksteisele helistamata.
10. Numbrid 800. Väidetavalt suurendavad need kõnede arvu ja sellest tulenevalt ka kliente. Tegelikult pole see tõsi. Võib-olla näevad sellised numbrid auväärsemad, kuid need ei too kaasa suuremat konversiooni. Aga sellised numbrid ja kõneminutid neile on üsna kallid.
11. Otsesed numbrid. Tegelikult pole see arv väikeettevõtete jaoks oluline. Esiteks kasutatakse alati mobiiltelefoni, seejärel teist mobiiltelefoni, siis võib-olla linna mitmekanalilist. Igal juhul on kõik numbrid veebisaitidel üles pandud ja klient saab neid alati värskendada. Kui muudate oma numbri vanalt uueks, saate alati seadistada kõne suunamise.
12. Pärast tööaega suunamine juhtidele. Pole saladus, et juhid töötavad 8 tundi ja mitte rohkem. Nad ei vasta kõnedele väljaspool tööaega. Neil on tuhandeid põhjusi mitte vastata: alates metroo mürast kuni telefoni vaikse režiimini. Uurisime spetsiaalselt väikekliente ja helistasime neile pärast tundide lõppu. Vaatamata konfigureeritud ümbersuunamistele ei vastanud meile keegi. Veelgi enam, ta ei helistanud tööajal tagasi.
13. Töötajate kontroll. Kõik MB töötajad on juba kontrolli all. Täiendavaid tööriistu pole vaja. Näete, kes helistab, kes ei helista, kes mida räägib, kes räägib valesti. Need on väikesed ettevõtted, kes võitlevad ellujäämise eest.

Miks on virtuaalse PBX-i hind nii madal ja väheneb pidevalt?

Mikro- ja väikeettevõtted, nagu eespool kirjeldatud, ei vaja ATS-i ja nad ei taha selle teenuse eest maksta, kuid võib-olla kasutaksid nad seda tasuta! Seda kinnitab kaudselt ka virtuaalse telefonikeskjaama lahenduste pidevalt vähenev hind turuosaliste poolt.

Keskmised ja suured ettevõtted saavad lisaks kogu muule infrastruktuurile ka PBX-i hoolduse käigus “justkui” tasuta. Seadmed on kas juba paigaldatud või kasutatakse tasuta lahendusi nagu Asterisk, mida toetavad ettevõttesisesed tehnilised töötajad ilma nende põhitegevust katkestamata.
Seetõttu kaldub ATS-i lahendus mõlemal juhul 0-le! Nullkuluga hakkavad väikeettevõtted kasutama käibemaksu tulevikku silmas pidades ning suurettevõtted saavad järgmise laienemise või võimsuse suurendamise käigus oma tülikatest lahendustest loobuda, valides null(!) kuluga lahenduse. pilv.

Milline peaks olema käibemaksu tegelik maksumus?

Tavaliselt algab pilve- ja SaaS-lahenduse hinna arvutamisel vahe kohapealse lahenduse ja pilvelahenduse vahel pärast esimest kasutusaastat. Need. Esimese aasta hoolduskulud on võrdne teie seadmete ostmise kuludega. Aga kui virtuaalse PBX-i omamise hind kipub olema 0, siis seda vahet pole. Tegelikkuses saab käibemaksu tasuda hoopis teistmoodi, nimelt vestlusminutitega. Minut peegeldab ju maksimaalselt iga saase lähenemise olemust – maksa nii nagu lähed. Mida rohkem räägid, seda rohkem maksad! Ja vastupidi! Need. Virtuaalse PBX-i eest saab tasuda ainult liikluskuludega.

Kas virtuaalse PBX-i jaoks on turgu?

Virtuaalse PBX-i turg on sunnitud keskenduma ettevõtetele, kes saavad endale lubada riist- ja tarkvara siselahenduste kulusid. Need. nendes ettevõtetes peaks toimuma sujuv raudkattega siselahenduste asendamine pilvedega.

Virtuaalse PBX-i peamised eelised sellel turul on võimalus OLULISELT SÄÄSTA:

• kapitalikulud jaamade ja programmide ostmiseks;
• kapitalikulude kohta sadamate, kanalite, litsentside ostmiseks;
• paigaldus-, teostus- ja hoolduskulude kohta;
• kanalite paigaldamise ja rentimise kulude kohta;
• mitme kanaliga liinide eest tasumise kulud;
• ja lõpuks teenuskuludelt, sest liikluse eest tasumisest piisab käibemaksuteenuse eest tasumiseks!

Näiteks:

1. Digitaalne voog E1 30 rea jaoks maksab 15 tuhat rubla kuus ja installimine 30 tuhat rubla.
2. Paljud operaatorid piiravad endiselt kliendi kanaleid väljuvate kõnede jaoks! Minut toob operaatorile raha, kuid klient ei saa seda liinide puudumise tõttu täita ja kuuleb hõivatud signaali.

Miks pole VATS-i jaoks küsimus pilvemajutusest või kohalikust hostimisest?

Ettevõttes olev raudne PBX on alati ühendatud kanali keermega sideoperaatoriga. Kui määrame, et "lõime" on kanal ja "sõlm" on sellel asuv automaatne telefonijaam, siis sõlme liigutamine palju ei muutu. Miks?
Igal sideoperaatoril on SORM ja pidev ühendus FSB-ga vestluste kuulamise võimalusega. Need. isegi kui teil on siselahendus, siis kõik teie vestlused ikkagi "lahkuvad" ettevõttest, et jõuda tellijani ja neid saab kontrollida kolmas osapool.

Kes müüb virtuaalse PBX-i?

Just käibemaksust saab sideoperaatori kohustuslik OTT-teenus. Nüüd ei asu kõnetöötlusloogika mitte kliendi, vaid operaatori juures. Sel juhul jääb kanal operaatorile alles, kuid "suunatud" kõned lähevad juba selle kaudu.
Kaasaegsed virtualiseerimistööriistad võimaldavad salvestada iga kliendi andmeid eraldi ja krüpteeritult ning teenindada suurt hulka lõppseadmeid. Seetõttu valib klient virtuaalse PBX-i pakutava lahenduse ja teenuse tasemest.

Milliste käibemaksu osade järele jääb mikroettevõtete nõudlus?

1. Mitme kanaliga numbrid ja nende kiire ühendamine.
2. Vestluste salvestamine ja salvestamine.
3. Valmis integratsioonid populaarsete toodetega - 1C, amoCRM, Bitrix24, Advantshop.

Kokkuvõtteks

Virtuaalne PBX tõrjub järk-järgult välja keskmiste ja suurte ettevõtete riistvarakeskjaamad ning võimaldab ka väikestel, kuid paljutõotavatel ettevõtetel kiiresti tõusta ja saada tõelisteks suurettevõteteks, säilitades kogu kliendiga suhtlemise ajaloo "jälje". Kui olete väikeettevõte, kellel on ambitsioonid, oleme valmis teid tööle võtma.

Registreeruge kohe

Kontori virtuaalsel mini-PBX-l pole mitmeid neid puudusi. Nagu diagrammil näha, asub virtuaalseid PBX-teenuseid pakkuva pakkuja infrastruktuur usaldusväärses andmekeskuses. Spetsiaalsete turvaliste protokollide kaudu Interneti-kanalite kaudu saavad peaaegu kõik kaasaegsed telekommunikatsioonioperaatorid selle virtuaalse mini-PBX-iga ühenduse luua. Pealegi ei pea te loobuma oma vanast juhtmega numbrist – VoIP-lüüsi kaudu ühendub see pilve PBX-iga, kus see vastavalt etteantud reeglitele edasi suunatakse. Samuti ei ole vaja vahetada analoogtelefone IP-telefonideks, need on samuti ühendatud teie kontori virtuaalse PBX-iga. Kui kontoris olev telefon ei vasta, on võimalik kõned suunata teistele telefonidele. .

Miks pilv PBX on parim valik?

Klassikaline kontorikesktelefon paigaldatakse siseruumidesse, selle keskmine maksumus VKE ettevõtete vajadusteks on 30-100 tr. See PBX nõuab professionaalset seadistamist ja hooldust. Aja jooksul see aegub ja jätab töötajad liikuvusest ilma. Klassikalise PBX-i funktsionaalsuse või sissetulevate ja sisemiste liinide arvu laiendamine on väga kallis.

Klassikaliste PBX-i ja kaasaegsete CRM-süsteemide integreerimise lahendused on väga kallid. Ja ilma sellise integratsioonita on tänapäevastes konkurentsitingimustes võimatu luua head müügiosakonda.

Rusbase seisab silmitsi tõsiasjaga, et osa ettevõtjaid ei tea, mis on pilvetelefon, tuntud ka kui VoIP-telefon ehk virtuaalne PBX. Kuna me ise kasutame pilvetelefoni, siis räägime teile, mis see on ja miks äri seda vajab. Samal ajal küsisime selle kohta ka teistelt ettevõtetelt.

Kui teie ettevõte juba kasutab pilvepõhist PBX-i või virtuaalset kontorit, pole see artikkel teile tõenäoliselt kasulik. Kui te pole veel ATS-i kasutanud, siis see materjal on teie jaoks.

Mis on virtuaalne PBX

PBX on ettevõtte telefonisüsteem, mis ühendab sisemised numbrid väliste telefoniliinide ja mobiilivõrkudega (üldiselt kõik teie töötajate töötelefonid). Virtuaalne PBX on teenus, mis asendab füüsilist kontori telefonikeskjaama. Klient saab kasutamiseks tarkvaralise IP-PBX-i.

Traditsioonilise PBX-i puhul asub riistvara kliendi poolel ning virtuaaljaama puhul juurutab kõik seadmed ja tarkvara operaator ning klient ühendub PBX-iga Interneti kaudu.

Niisiis, miks on ettevõttel PBX-i vaja?

Looge kuvand usaldusväärsest ettevõttest

Kujutage ette, et olete otsustanud endale tellida... köögimööbli. Sisestate otsingumootorisse "osta köögikomplekt" ja otsingumootor tagastas veebipoodide saidid. Mõned saidid pakuvad linna telefoninumbrit ja kõigi osakondade numbreid, teised aga ainult mobiiltelefoni numbrit. Kellele sa esimesena helistaksid?

Sageli ei pruugi idufirmadel ja noortel ettevõtetel lihtsalt kontorit olla. Töötajad töötavad kodus ja kasutavad mobiiltelefone ning noored ettevõtjad märgivad oma veebisaitidel isiklikud mobiilinumbrid. Sellises olukorras aitab imagot parandada pilvetelefon – loob suure ettevõtte kuvandi, mida saab usaldada. Saate linnanumbrid ja saate luua ka oma osakondade jaoks eraldi numbrid (isegi kui teil seda pole). See funktsioon võib olla eriti kasulik suurte äriklientidega suhtlemisel.

Klientidel ei ole aega konkurentide juurde lahkuda

Kujutage ette, et otsustate... muuta oma soengut. Selleks peate registreeruma ilusalongis. Olete valinud juuksuri, selle veebisaidil on kolm numbrit. Helistad esimesele - hõivatud, teisele - hõivatud, kolmandale - keegi ei vastanud. Suled saidi ja lähed otsima teist ilusalongi.

Pilvetelefoniteenus võimaldab teil ühe numbriga kõnesid vastu võtta nii paljudes seadmetes, kui soovite. Üks töötaja ei osanud vastata, vastab teine.

Alustasin sõna otseses mõttes "kodust". Täisväärtusliku IT-süsteemi jaoks raha polnud, ostsin lihtsalt otsetelefoninumbriga SIM-kaardi ja töötasin mõnda aega nii. Ettevõte kasvas ja hakkas palkama juhte. Vaja on mitut kanalit. Tosina numbri avaldamine veebisaidil on rumal. Klient helistab üks või kaks korda, see on hõivatud - ja ta läheb konkurentide juurde. Lahenduseks on IP-telefoni ja PBX korraldamine.

Salvestamine

Varem pidite linnanumbritega ühenduse loomiseks juhtima telefoniliine kontorisse või ostma mobiilioperaatoritelt ettevõtte SIM-kaardid. Nüüd on vaja ainult sülearvutit ja Interneti-ühendust.

Ei olnud mõistlik PBX-i majutada kontoris oma seadmetel (kallis hooldus, võimalikud elektri- ja sidekatkestused), mistõttu paigutasime selle pilve. Pilve rentimine maksab meile vähem kui 1000 rubla kuus, sealhulgas viimase aasta vestluste salvestamine. Veel 2000 rubla on mitme kanaliga otsetelefoninumbri (495) ja varukanali liitumistasu. Piiramatu arv kõnesid lauatelefoninumbritele on juba hinna sees, mobiiltelefonidele helistamine maksab umbes 1,5 rubla minutis.

Algstaadiumis võib teie enda telefoniserver olla kahjumlik (kulud algavad 100 tuhandest rublast). Siin tuleb appi pilve-IP PBX: alustamiseks ei pea ostma lisavarustust ega paigaldama kontorisse täiendavat telefonivõrku. Maksumus varieerub olenevalt kasutajate arvust, kuid keskmiselt algab pilves oleva PBX-i puhul 700 rubla. Samuti piisab PBX-i pilves opereerimiseks stabiilsest Interneti-ühendusest ja pehmest telefonist (softphone), mille hulgas on nii tasulisi kui ka tasuta võimalusi või IP-telefone.

Jälgige töötajaid ja optimeerige äriprotsesse

Kaasaegne virtuaalne PBX on tarkvara, millel on palju funktsioone: sisseehitatud statistika iga kõne kohta koos võimalusega analüüsida, salvestada ja salvestada vestlusi, häältervitused sissetulevate kõnede puhul, kõnede jagamine kõigile juhtidele ja ootejärjekord, virtuaalne faks ja hääl mail. Peaaegu iga pilve PBX saab integreerida CRM-iga. Selline integreerimine avab palju võimalusi: sissetuleva kõne saabumisel näete kliendikaarti, kõne läheb automaatselt vastutavale juhile, saate luua telefoniteateid uute teenuste kohta jne.

Hakkasin kuulama juhtide vestlusi klientide ja partneritega, analüüsima, tuvastama vestluse nõrkusi ning õpetama juhtidele, kuidas vigu vältida ja stsenaariumi järgida. Vestluste kvaliteet on oluliselt tõusnud ja selle tulemusena on suurenenud konversioonid sissetulevatelt kõnedelt klientidele. On ilmnenud adekvaatne analüüs sissetulevate/väljaminevate kõnede arvu, nende kestuse ja kliendiga telefonikontaktide keskmise arvu kohta.

Nüüd on teil kõigi vestluste salvestus

Mitmel korral on vestluse salvestamine säästnud ettevõtetele sadu tuhandeid rublasid. Näiteks trahvis üks partner meid turisti asendamise eest, põhjendades seda trahvi Bulgaaria hotelli tingimustega. Helistasime otse Bulgaaria hotelli ja sealt öeldi, et trahve pole. Saatsime salvestise oma partnerile ja ta tühistas trahvi. Paljud konfliktsituatsioonid turistidega suudeti ära hoida pelgalt viidates sellele, et meil oli vestluse salvestis.

Reisige ja püsige ühenduses

Tänu virtuaalsele PBX-ile saate teha väljaminevaid kõnesid (number on määratletud kontorinumbrina) ja vastu võtta sissetulevaid kõnesid kõikjal maailmas, kus on Internet. Ja teie töötajad saavad kodust sissetulevale kontorikõnele vastata.

Kui otsustate ootamatult Taisse kolida, ei pane teie kliendid seda tähelegi. Kus on Internet, seal on ka teie telefon.

Lisaeeliseks on "tasuta" telefon välismaale reisides.

PBX-i seadistamiseks ei pea te olema programmeerija ega insener

Varem läbis ettevõte telefoniliini paigaldamiseks järgmised etapid: rakendus, kaabli paigaldamine, telefoni seadistamine ja selle integreerimine äriprotsessidesse. Ja kui tekkis vajadus seadistusi muuta, tuli kutsuda spetsialiste ja aega raisata. Võimatu oli koormust kõnekeskuse operaatorite vahel ühtlaselt jaotada ja ootejärjekorda korraldada. Pilvetehnoloogiate tulekuga on protsess lihtsustatud kolme sammu võrra: teenuses registreerimine, maksmine ja seadistamine, mis ei võta rohkem kui 10 minutit.

Kohandage kõike enda jaoks

Virtuaalne PBX on tarkvara, mida saate integreerida teiste teenustega – see tähendab kõigi vajalike funktsioonide ja funktsioonide lisamist.

Siin on näide sellistest "individuaalsetest seadetest".

Teil on kinnisvarabüroo. Teil on palju kinnisvaramaaklereid, kelle tööl on oma eripärad:

Nad on pidevalt liikvel ja vajavad kontrolli, vastasel juhul on väga raske korraldada mitut objektide vaatamist päevas.

Kui ebaaus maakler pääseb ligi kinnisvara või klientide andmebaasile, saab ta seda kasutada oma isiklikel eesmärkidel - tehingute tegemiseks "kõrval", võttes kasumi endale.

Üks neist agentuuridest sai pilve PBX AltegroCloud kliendiks - see on virtuaalne kontor, mis on integreeritud CRM-i, ettevõtte mobiilside ja geograafilise asukoha määramisega. Siin on AltegroCloudi lahendus kinnisvarabüroole:

Linnas töötavad ja pidevalt liikvel olevad maaklerid ei näe mobiiltelefonidele kõnesid saades koduomanike otsenumbreid. Telefoninumbri asemel kasutatakse digitaalset kliendikoodi, millele saate helistada.

Korteri omanikule või noorele perele helistamine on võimalik ainult töökoha SIM-kaardiga ja ainult vestluse salvestamisel. Muud võimalust pole, sest tegelik arv on peidetud. Selle stsenaariumi korral on "halli" tehingu tegemise võimalused viidud miinimumini.

Tehingu tühistamise korral saab agentuuri omanik üksikasjalikult tutvuda kõigi selle tehinguga seotud sündmustega, sealhulgas vestluste salvestistega.

Kui kliendile määratud agent ootamatult vahetub, pole vaja tema kontakte meeles pidada. Kõne ühele numbrile suunatakse automaatselt uue töötaja mobiiltelefonile.

Nüüd katsetab AltegroCloudi meeskond uusi teenuseid – geograafilise asukoha määramise teenust, mis on seotud töötaja mobiiltelefoniga ja millel on täielik kõnede ajalugu ja markerid kaardil. Varsti saavad AltegroCloudi kliendid veebis näha, kus konkreetne töötaja on, ja helistada talle kontorist, klõpsates kaardil ikooni.

Kui teil on oma lugusid virtuaalse PBX kasulikust kasutamisest, jätke need kommentaaridesse.

Kas leidsite kirjavea? Valige tekst ja vajutage Ctrl + Enter