Apple’i tippjuhid teevad igal nädalal tõsiseid avaldusi Apple’i maailmas. Aga mis siis, kui vaadata ettevõtte sisse teisest küljest, tavatöötajate poolelt? Meil õnnestus ühendust võtta ühe Apple'i lähedase inimesega (ta ei tööta ettevõttes, kuid palus oma nime kulisside taha jätta) ja uurisime temalt maailma kalleimas ettevõttes töötamise iseärasusi.
Selgus, et Venemaa toel on neli osakonda, igaühes ligi sada inimest, mis kõik asuvad erinevates EL-i riikides. Need osakonnad on pühendatud ainult iOS-i kasutajate toetamisele. Nad teenindavad kõiki, kes räägivad vene keelt ja helistavad Moskva numbrile. Kui nad isegi Montrealist helistavad, aitavad nad ka teda.
Ekstreemseid olukordi tuleb ka ette – näiteks kulub kasutajale Apple ID loomiseks 2 tundi, seejärel otsitakse rakendusest, oodatakse laadimist. Kontaktid ja kalendrid “äkki” kaotanud inimesed võtavad meiega sageli ühendust, et oma telefoni seisukorda uurida (kas on uus, kas garantiiga, PCT); Enamasti pole rumalaid taotlusi.
Tugi kasutab 21,5-tollist iMaci paljudes konfiguratsioonides. Päris võimsad seadmed. Töögraafik lepitakse eelnevalt kokku arvestades töötaja soove. Kõik töötajad on venelased, isegi vestluse ajal kontrollivad nad oma vene keele oskust. Noh, inglise keelt on vaja muidugi osata.
Töötamiseks kasutatakse spetsiaalset iLogi rakendust. See on võrreldav Salesforce'i, Oracle'i ja isegi SAP-iga. See, nagu iga Apple'i tarkvaratoode, on tähelepanuväärne oma intuitiivse lihtsuse ja mitmekülgsuse poolest: sisestate juhtumi (olukorra) nime ja samal ajal kuvab see reaalajas artikleid probleemi lahendamise kohta.
iLogi abil saate ühe klõpsuga lahti ühendada operaatoriga, hankida seadme kohta andmeid, sealhulgas kogu selle remondiajalugu, ning diagnostika abil välja selgitada, mis sellel hetkel viga on: üksikasjalik teave mis tahes komponendi kohta. Kasutaja saab FaceTime'i kasutada ja keelata mõne teise utiliidi abil: iCloudi tugirakendus. Keela iMessage, FaceTime, Keychain ja nii edasi. Kuid ausalt öeldes ei näe tugi kasutajaandmeid, mis ei peaks neid puudutama: see näeb, kui palju fotosid, kui palju kontakte ja nii edasi, kuid mitte fotosid ja kontakte endid.
Seadet on võimatu jälgida isegi kasutaja teadmisel. Kui Apple ID varastatakse, otsib tugiteenus, et näha, mis sellel viga on, ja esitab küsimusi helistaja identiteedi kontrollimiseks. Kui kõik on korras, siis saadetakse kiri määratud postkasti. Kui varas isegi Apple ID-d ise muudab, on see kõik nähtav ja kiiresti salvestatud. Nii et neil pole võimalust.
Kõnede arv oleneb päevast: reede on vaikne, kõik on telefoni poole pöördunud ja tormavad maale “liha praadima”. Esmaspäeval on see välja müüdud – kõik mäletavad oma telefone. Kui võtta keskmine - 10 kõnet päevas inimese kohta.
Keskmiselt teenivad Apple'i tugitöötajad olenevalt riigist ja kogemustest 1000–3000 eurot. Android-seadmete keelamisest – igaüks võib vabalt valida, mis talle kõige rohkem meeldib. Paljud töötajad kasutavad Androidi nutitelefone ja tunnevad end suurepäraselt.
iOS 9 väljalaskmisega on tugitaotlused suurenenud – palju taotlusi neilt, kes kujutavad end ette disainerite ja inseneridena ning annavad juhiseid teatud operatsioonisüsteemi vigade parandamiseks. Kuid juhtumi kohta on ka pretensioone: näiteks iOS 9.0.1 ilmus vea tõttu, mis põhjustas iPhone'i külmumise seadme värskendamisel.
Jätkame Apple'i telgitaguste vaatamist, mida on tulemas veelgi.
Tere! Vaatamata arvukatele Internetti ja selles ajaveebis postitatud juhistele on iPhone'i ja iPadiga seotud probleeme, mida saab lahendada ainult Apple'i tehnilise toe abiga. Näiteks avage iCloud, . Kes saab seda teha? Mitte keegi! Ainult spetsiaalselt koolitatud ettevõtte töötajad. Ja see pole lihtsalt blokeerimise küsimus, sa ei tea kunagi, millised muud küsimused võivad nõuda pädevalt spetsialistilt vastust?
Ja lõppude lõpuks tundub, et tehniline tugi ise ei varja end kellegi eest, selle poole pöördumiseks on üsna palju võimalusi, kuid inimesed küsivad endiselt kommentaarides, kuidas Apple'i operaatorile helistada või kirjutada? Ja kuna nad küsivad, siis me vastame!
Siin on kõik võimalused tehnilise toe saamiseks olenemata asukohast.
Apple'i tehnilise toe telefoninumbrid Venemaal
Apple'il, nagu igal tavalisel ettevõttel, on oma vihjeliin, mille töötajad vastavad kõigile iPhone'i ja iPadiga seotud küsimustele. Siin on Venemaa Föderatsiooni telefoninumbrid:
- 8-495-580-95-57 (Moskva number).
- 8-800-555-67-34 (tasuta number kõnede jaoks mis tahes Venemaa piirkonnast).
- 8-800-333-51-73 (Apple Store'i klienditoe teenus).
Kõigil nendel numbritel on vene keelt kõnelevad töötajad valmis teid nõustama tööpäeviti kella 9.00-21.00.
Muud võimalused Apple'i tehnilise toega Vene Föderatsioonis rääkimiseks
Kui helistate mõnele telefonile, tervitab teid automaatvastaja. Kui te ei saa mingil põhjusel tema käske läbi või ei soovi seda teha, võite tellida tagasihelistamise - ettevõte ise helistab teile. Selleks minge sellele lehele ja:
Sissetulev kõne ei tule ülaltoodud numbritelt, vaid teistelt. See võib olla number mis tahes riigist (mulle helistati Filipiinidelt, Bangkokist ja mujalt Aasiast). Pole vaja karta - vene keelt kõnelev töötaja räägib teiega ja see kõne on tasuta.
Millegipärast ei taha sa rääkida? Tehnilise toega saate alati suhelda spetsiaalse vestluse kaudu. Selleks kordame kõiki ülaltoodud samme, ainus asi on see, et kolmandas punktis valime: "Vestlus". Siin on näidatud ka ligikaudne ooteaeg, mis on mugav.
2018. aastal tõi Apple turule rakenduse, mis sisaldab erinevaid artikleid ja juhiseid ettevõtte toodete kohta. Lahe? Pole paha!
Kuid teid ja mind huvitab veel üks selle programmi võimalus – saada abi tehnilise toe spetsialistilt. Mida tuleks teha?
Kõik, mida pead tegema, on valida seade ja probleem, millega silmitsi seisad. Rakendus pakub erinevaid lahendusi:
- Artiklid ja juhised.
- Vestelge spetsialistiga.
- Helistage tugiteenusele ise.
- Telli tagasi helistamine.
Nõus, valik on lihtsalt suurepärane. Kasutame ära!
Kuidas võtta ühendust Venemaa Apple'i tehnilise toega, kui olete teises riigis?
On suur hulk riike, kus tehniline tugi kas puudub või on, aga keeles, mida venekeelne kasutaja ei oska. Kuidas sel juhul olla? Kuidas võtta ühendust ja rääkida konkreetselt Venemaa tehnilise toega, kui viibite teises riigis?
Selles pole midagi keerulist, selleks on mitu võimalust:
Kuid tagasihelistamise tellimine, kui viibite teises riigis, tõenäoliselt ei tööta (muidugi juhul, kui teil pole Venemaa SIM-kaarti). Fakt on see, et tagasihelistamisvorm nõuab numbri määramist, mis algab numbriga +7 (vene numbrite eesliide). Te ei saa seda kustutada ja teisega asendada.
Kui seisate silmitsi Apple'i tehnoloogia või mõne Apple'i teenusega seotud probleemiga ja te ei suutnud seda ise või spetsialistide abiga lahendada, on aeg küsida ettevõttelt tuge. Selles juhendis räägime teile, kuidas Apple'i tehnilise toega ühendust võtta.
Tähtis. Enne Apple'ile helistamist või kirjutamist veenduge, et teie seade on endiselt teeninduse ja toe jaoks sobilik. Seda saab teha Apple'i ametliku veebisaidi spetsiaalsel lehel, kus peate sisestama seadme seerianumbri ja klõpsama nuppu "Jätka".
Kuidas Apple'i tehnilise toega telefoni teel ühendust võtta
Kiireim viis Apple'i toega ühenduse võtmiseks on helistada. Veelgi enam, telefoni teel saate nõu kõigi oma seadmete toimimise kohta - ettevõtte esindajatega veebivestluse võimalus pole kõigis küsimustes saadaval.
Apple'i tehnilise toe number: 8 495 580 9557
Väärib märkimist, et liin töötab ainult tööpäeviti, kella 09.00-20.00 Moskva aja järgi.
