Mobiiltelefonid kuuluvad tehniliselt keerukate kaupade rühma, mille kohta on kehtestatud erieeskirjad nende tagastamiseks või ümbervahetamiseks defektide tuvastamise korral (seaduse 07.02.1992 N 2300-1 punkt 8, punkt 1, artikkel 18; Vene Föderatsiooni teatud tüüpi kaupade müügi reeglite punkt 47, mille on heaks kiitnud dekreet nr 1901901901. 5; Venemaa Föderatsiooni valitsuse 10.11.2011 määrusega N 924 kinnitatud nimekirja punkt 6).

Telefoni tagastamine või vahetamine 15 päeva jooksul alates selle ostukuupäevast

Ostetud mobiiltelefonil defektide avastamisel (olenemata puuduste olulisusest) on teil õigus see müüjale tagastada ja nõuda selle eest tasutud summa tagastamist või selle asendamist sama kaubamärgi telefoniga (mudel, artikkel) või sama teise kaubamärgi (mudel, artikkel) telefoniga koos ostuhinna vastava ümberarvutamisega (Venemaa tsiviilseadustiku artikli 503 lõige 3); Seaduse N 2300-1 artikkel 18; Vene Föderatsiooni ülemkohtu täiskogu 28.6.2012 dekreedi lk 38 N 17).

Märge!

Kvaliteetset telefoni, millele on kehtestatud garantiiaeg, ei ole võimalik tagastada ega vahetada ega vahetada sarnase telefoni vastu ( punkt 11 Nimekiri, kinnitatud. dekreet N 55).

Telefoni tagastamine või vahetamine 15 päeva pärast selle ostukuupäevast

Pärast kindlaksmääratud tähtaja möödumist kuuluvad mobiiltelefoni tagastamise või vahetamise nõuded rahuldamisele ühel järgmistest juhtudel (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 503 punkt 3; seaduse N 2300-1 artikli 18 punkt 1; ülevaate punkt 8, mille on heaks kiitnud Venemaa Ülemkohtu presiidium 201. detsembri 2012 resolutsiooni punktiga 3602; 17):

1) kaubal on rikutud puuduste kõrvaldamise tähtaegu;

2) toote erinevate puuduste korduva kõrvaldamise tõttu ei ole võimalik ühegi garantiiperioodi aasta jooksul toodet kokku kasutada üle 30 päeva;

3) kaubal leitakse oluline puudus.

Samas ei tähenda tehniliselt keeruka toote puuduse kõrvaldamise võimalus iseenesest, et selline defekt ei ole tootel oluline puudus (Vene Föderatsiooni Ülemkohtu Presiidiumi poolt 20. detsembril 2016 kinnitatud ülevaate punkt 9).

Viide. Kauba olulise puuduse määratlus

Toote oluline puudus on parandamatu või ebaproportsionaalsete kulude või ajata kõrvaldamata või korduvalt tuvastatav või pärast selle kõrvaldamist ilmnev puudus või muu sarnane puudus ( par. 9 Seaduse N 2300-1 preambul).

Juhtudel, kui telefonile kehtestatud garantiiaeg on alla kahe aasta ja te avastasite defektid pärast garantiiaja möödumist, kuid kahe aasta jooksul, on teil õigus esitada müüjale (tootjale) pretensioon telefoni tagastamiseks või ümbervahetamiseks. Selleks peate tõestama, et telefoni puudused tekkisid enne selle teile üleandmist või põhjustel, mis tekkisid enne seda hetke (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 477; seaduse N 2300-1 artikli 19 punkt 5).

Oluliste puuduste tuvastamisel on Teil õigus esitada tootjale pretensioon nende tasuta kõrvaldamiseks, kui tõendate, et need tekkisid enne telefoni Teile üleandmist või enne seda hetke tekkinud põhjustel. Samal ajal peate defektid avastama kahe aasta möödumisel telefoni teile üleandmise kuupäevast, kuid kehtestatud kasutusea jooksul või 10 aasta jooksul alates telefoni teile üleandmise kuupäevast (kui kasutusiga ei ole kindlaks määratud). Kui nimetatud nõuet ei täideta 20 päeva jooksul või leitud defekti ei saa parandada, on teil õigus nõuda telefoni väljavahetamist või tagastamist (seaduse N 2300-1 punkt 6, artikkel 19).

Tarbija õiguste kaitse, kui müüja keeldub oma nõudeid täitmast

Kui müüja ei võtnud teie kaebust arvesse või ei vastanud teie nõuetele, võite esitada kaebuse Rospotrebnadzori territoriaalsele asutusele (seaduse N 2300-1 punkt 1, artikkel 40; määruse punktid 1, 5.12, heaks kiidetud Vene Föderatsiooni valitsuse dekreediga 06.30-18.20.2020 Rospotrebnadzori Teave. d 07.12.2016).

Eelneva müüjaga suhtlemise tingimus ei kehti kodanike elu või tervise kahjustamise ohu, samuti sellise kahju tekitamise kohta. Sellega seoses, kui olete ostnud toote, mis ei vasta ohutusnõuetele, on teil õigus pöörduda otse Rospotrebnadzori poole (Rospotrebnadzori teave "Kodanike Rospotrebnadzori pöördumiste kontrollimise korra kohta").

Mõnikord avastab klient pärast uue telefoni ostmist selles vastuvõetamatuid omadusi. Aga kas kaupa on võimalik poodi tagasi saata ja mida ütlevad selle kohta seadusereeglid?

Kas mobiiltelefoni on võimalik välja vahetada enne seadusega määratud 2-nädalase perioodi möödumist?

Vastavalt Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse" artiklile 25 saab kvaliteetset toiduks mittekasutatavat toodet teatud nõuete täitmisel poodi tagastada. Esiteks ei tohi ostetud kaup kuuluda hea kvaliteediga toodete nimekirja, mille tagastamine on seadusega keelatud.

See loend sisaldab järgmisi tooteid:

• ravimid, meditsiiniseadmed, instrumendid ja tarbekaubad;
• isiklikuks kasutamiseks mõeldud hügieenitooted;
• mööbel;
• kallid elektroonikaseadmed;
• Seadmed;
• tulirelvad;
• ehted;
• autod, jalgrattad ja mootorrattad;
• loomad ja taimed;
• mitteperioodilised väljaanded.

Teiseks tuleb kaup tagastada 14 päeva jooksul pärast ostmist. Kolmandaks tuleks tagastamisel esitada müügitšekk, või ostu fakti kinnitavad dokumendid - vöötkood pakendil, garantiikaart, tehniline pass. Ja neljandaks, ost peab jääma puutumata ja sellel peab olema esitlus, kõik sildid, juhised, pass jne.

Kuid siiani pole üksmeelt selles, kas mobiiltelefon on tehniliselt keeruline toode või mitte, nagu näiteks arvuti. Seetõttu juhinduvad müüjad Rospotrebnadzori kirja "Mobiiltelefonide vahetamise kohta" sätetest.

Selles on kirjas, et sellised telefonid ei kehti kaupade puhul, mida ei pea vahetama kahe nädala jooksul alates ostukuupäevast. Dokumendis on märgitud ainult vahetus ja tagastust oodatakse vaid juhul, kui mudelit kliendi nõudmise hetkel poes ei ole.

Põhimõtteliselt vastavad mainekad jaeketid, endast lugupidav üksikettevõtja, alati ostja vajadustele ja vahetavad tooteid ilma probleemideta. Nii välditakse pikaajalist kohtuvaidlust.

Olukorras, kus kauplus keeldub telefoni vahetamiseks vastu võtmast, saab klient kirjutada kaupluse omanikule adresseeritud nõudekirja.

Kahes eksemplaris koostatud dokumendis peate täpsustama järgmised andmed:

• kaupluse nimi ja andmed;
• Ostja täielik nimi, elukoht ja kontaktnumbrid;
• toote täielik nimi, selle mudel ja artikkel;
• tagastamise või vahetamise põhjus;
• isiklik allkiri ja kaubanduskeskusesse avalduse esitamise kuupäev.

Dokumendile on lisatud müügitšeki koopia. 10 päeva jooksul on müüja kohustatud ostja pretensioonile kirjalikult vastama, kauba ümber vahetama või raha tagastama.

Ostja seadusliku õiguse rahuldamisest keeldumise korral peab viimane kirjutama Rospotrebnadzorile kaebuse. Kui teda siin miski ei aita, on tal õigus pöörduda kohtusse, mis võtab väga kaua aega.

Kuidas vahetus- või tagastamisprotseduuri kiirendada?

Seaduses on nüansse, mis kaitsevad tarbija õigusi ja huve. Näiteks on reeglites selgelt kirjas, et ostjale tuleb anda toote kohta täielik info. Kuid praktikas ei räägi poodides keegi telefoni kõigist funktsioonidest ega nende puudumisest.

Sageli võite kohata tõsiasja, et üksikasjalike juhiste asemel on tootele lisatud vaid väike kasutusjuhend. Kui ostja sellise olukorraga tõesti kokku puutub, võib ta vahetussoovi esitamisel viidata põhjaliku info puudumisele mõne toote funktsiooni või selle omaduste kohta.

Seega igal juhul on mõlemale poolele kasulikum teha vastastikune kompromiss, kui alustada pikka kohtuvaidlust. Näiteks ei lepi pood ja ostja kokku kauba täielikus tagastamises, vaid vahetuses analoogi või mõne muu mudeli vastu koos maksumuse ümberarvutamisega.

Milliseid dokumente on vaja mobiilseadme vahetamiseks või tagastamiseks?

Mobiiltelefoni ostes pole vaja kiirustada, sest kaup pole odav. Kuna aga juhtus nii, et ta langes kiiresti soosingust välja, on parem see kohe, ostupäeval välja vahetada.

Seega säilib modelli kaubanduskleit ja müüjal jääb vähem põhjusi keeldumiseks. Tema juures peab tarbijal olema komplektis telefon ja kõik dokumendid: müügitšekk ja kasutusjuhend koos garantiikaardiga.

Kui kaupluse klient esitab ostusoovi 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast, tuleb tal kirjutada avaldus, milles on märgitud ostu tagastamise põhjus.

Need võivad olla erinevad: mulle ei meeldinud värv, mõned funktsioonid puuduvad, komplekt pole täielik. Kui ostja keeldub oma motiive selgitamast, on müüjal õigus keelduda nõude rahuldamisest formaalsetel põhjustel.

Nutitelefoni tagastamise omadused, kui see osteti eemalt

Lubatud on tagastada või vahetada e-poest ostetud mobiiltelefon, mis ei meeldinud kuni ostu kättesaamise hetkeni või 7 päeva jooksul pärast posti või kulleriga saatmist.

Selleks tuleb ostjal telefoni teel ühendust võtta kaubanduskeskusega ja selgitada põhjust, vajadusel kirjutada avaldus. Kui kauplus läheb edasi, siis kaup vahetatakse või tagastatakse raha 10 pangapäeva jooksul.

Telefoni ostmine on tõsine asi, eriti kui see on väga kallis. On olukordi, kus ostja ostis eile seadme ja täna tahab ta juba minna selle poodi tagastama ja uue võtta, isegi kui see töötab. Näiteks ei meeldinud see seadmele.

Millistel juhtudel saab telefoni legaalselt poodi tagastada?

Sellise toimingu, nagu telefoni tagastamise, põhjused võivad olla erinevad:

• disain ei meeldi
• nõrk operatsioonisüsteem;
• vähe mälu ja nii edasi.

Seetõttu tekib paljudel küsimus: kas mobiilseadmeid on võimalik poodi tagasi saata? Vene Föderatsiooni seaduses "Tarbija õiguste kaitse" on sellele konkreetsele probleemile pühendatud eraldi artikkel.

Selle kohaselt saab ostja mobiiltelefoni (üldjuhul igasuguse varustuse) müüjale tagasi tagastada vaid teatud tingimustel. Ja neid tingimusi peab täitma ennekõike ostja. Lisaks tingimustele on artiklis toodud tingimused, mille alusel tarbija saab kauba tagastada.

Tasub teada, et defektita toote tagastamise tingimused on väga erinevad defektse toote omast.

Võib kaaluda kahte juhtumit:

• töökorras tagastamine
• defektse seadme tagastamine.

Seadus ütleb, et Defektset mobiiltelefoni ei saa tagastada. müüjale ja saada selle eest raha. Küll aga võid müüjaga leida kompromissi ning ta saab teha tarbijale järeleandmise ning anda võimaluse valida mõni muu tehnika.

Millal vigase varustusega, saab ostja tagastada neljateistkümne päeva jooksul alates ostukuupäevast. Samal ajal on ebatõenäoline, et müüjad tagastavad ostetud kauba eest raha, vaid vastupidi, nad pakuvad abielu asendamist. Kui ostja soovib tagastada töötavat seadet, võib ta välja mõelda mõne põhjenduse vahetusele. Näiteks:

• väikesed kahjustused;
• seade ei hoia laengut;
• nõrgad klahvid;
• nutitelefoni paneeli halb kvaliteet ja nii edasi.

Sellest, kas telefoni on võimalik 14 päeva jooksul poodi tagasi saata, kirjutatakse.

Kuidas telefoni tagastada, kui see ei meeldi

Töötavat mobiilseadet on väga raske tagastada. Seda saab teha kahel viisil: leida müüjaga kompromiss või välja mõelda tagastamise põhjus, mis viitab pisivigadele. Parim variant on muidugi läbirääkimised.

Müüjaga vesteldes peaksite järgima järgmist, et ta teiega kohtuma läheks:

• Rääkige kõrgema töötajaga, mitte müügiassistendiga;
• Mingil juhul ei tohi rääkida ebaviisakalt, osutada, nõuda ja vihastada;
• Te ei tohiks raha tagasi küsida, parem on vahetus kokku leppida (leida sobiv mudel, mis maksab rohkem kui varem ostetud telefon) ja parem on mitte öelda, et seade ei meeldinud;
• Püüdke vihjata, et olete püsiklient;
• Proovige müüjat veenda, et te ei kasutanud seadet ja tagastage see ostetud kujul koos kõigi dokumentidega;
• Kui müüja järeleandmist ei tee, proovige kirjutada poe juhatajale avaldus vahetussooviga.

Müüjad võivad keelduda vahetamisest, viidates sellele, et mobiiltelefon on tehniliselt keeruline toode (see mõiste tähendab, et seadmel on kaks või enam funktsiooni), mis on ka seaduses kirjas. Viimane lõik näeb ette sellistes olukordades avalduse kirjutamise. Taotlusvormi leiate Internetist.

Kui kaua võtab aega ostetud mobiiltelefoni tagastamine poodi?

Ostjal on õigus mobiiltelefon poodi tagastada neljateistkümne päeva jooksul alates ostukuupäevast. See periood määratakse kindlaks vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklile 502.

Samas võib kauplusega sõlmitud lepingus olla ette nähtud erinev periood – pikim. Kuid igas kaupluses saate tagastada neljateistkümne päeva jooksul, isegi kui lepingus on kirjas lühem periood.

Üldiselt ei ole müüjatel õigust lühemat perioodi määrata, kuna see on seadusega keelatud, kuid paljud inimesed ignoreerivad seda.

Kuidas telefoni eest raha tagasi saada?

Mobiiltelefonide ostjate seas on kõige populaarsem küsimus: kuidas mobiilseade poodi tagastada ja raha tagasi saada? Saadud raha eest saab ju teises poes teise toote valida. Töökorras seadmete eest raha saada on ebareaalne, välja arvatud juhul, kui müüja osutub väga lahkeks. Vigase telefoni puhul on see palju lihtsam.

Kui aga ostu-müügilepingus on punkt, et ostetud toote eest ei ole võimalik raha tagasi saada, on ostjal võimalik seda vaid garantiikaardi alusel vahetada või parandada. Seetõttu tasub sellest eelnevalt teada.

Kuidas vigane telefon garantii korras poodi tagastada?

Garantii alusel saab mobiiltelefoni tagastada viieteistkümne päeva möödumisel ostukuupäevast ainult järgmistel tingimustel:

• aparaadil leiti kasulik defekt;
• rikuti garantiiaja remondiperioodi (tavaliselt nelikümmend viis päeva);
• seadet remonditakse rohkem kui kuu aastas pidevate rikete tõttu.

Sellistes olukordades on müüja, olenemata kahju määrast, kohustatud raha tagastama või vahetama sarnase tehnika vastu. Kui omanik keeldub kaupa tagasi võtmast, on tarbijal õigus esitada tarbijaõiguste kaitseks kaebus.

Kui kaua võtab telefoni tagastamine aega? , kui see on katki või lihtsalt ei mahu.

Mõnikord ilmnevad puudused, mida polnud teada. Kuidas käituda ja mida teha.

Artiklite navigeerimine

Seadusandlus

Telefoni ostmine ei ole tänapäeval pelgalt suhtlusvahendi valik, vaid ka seade, mis ühendab endas arvuti või midagi muud, näiteks Interneti-juurdepääsu tööriist. Telefonid on atraktiivsed, kuna need ühendavad palju funktsioone ja võimaldavad teha palju korraga.

Sellel funktsioonil on miinus: mida keerulisem on asi, seda suurem on tõenäosus, et leitakse mõni peidetud defekt või see ei pruugi olla täiesti sobiv. Proovi ei ole võimalik mõne minutiga täielikult uurida.

Interneti-arvustused ei ole mõne jaoks huvitavad, teistele tunduvad ebausaldusväärsed. Lõpuks on igaühel asjadest ja nende kvaliteedist oma nägemus.

Peamine neid küsimusi reguleeriv õigusakt on tarbijaõiguste kaitse seadus ja mitmed valitsuse õigusaktid, eelkõige kaubandus ja tehniliselt keerukate kaupade loetelu, samuti nende käibe tunnused.

Nende hulka kuuluvad mobiiltelefonid, pesumasinad ja muud digitaalsed elektroonikaseadmed.

Seadus annab ostjale mitu võimalust:

• vahetage toode välja, kui see on sobiva kvaliteediga
• vahetage toode välja, kui see on defektne
• raha tagasi saada
• osa summast tagastatakse, kui tootel esineb puudusi
• ostjale tasutakse remondi eest või hüvitatakse remondikulud

Kui uus toode on odavam või kallim, saab ostja vastavalt lisatasu või, vastupidi, maksab lisatasu ise.

Seadusandlus annab aja, mille jooksul ostjal on õigus ost tagastada või seda muuta, kui see ei meeldinud - 14 päeva.

Garantiiaja andmine annab tarbijale õiguse selle aja jooksul oma õigused taastada ja kahjud hüvitada. Kui garantiiaja kohta aastal midagi ei räägita, siis pretensioonide esitamise tähtaeg on 2 aastat.

Kui kaua saate telefoni pärast ostmist tagastada, sõltub põhjusest, mis ajendas teid kauplusega ühendust võtma.

Olukorras, kus ostu sooritamisest on möödunud kaks nädalat, jäävad alles vaid puudustega kaasnenud nõudeõigused, mida varem polnud teada ja mida poest leida ei olnud, neid ei täpsustatud ka ostmisel.

Müüja vastu võib pretensioone esitada 2 aasta jooksul ka juhul, kui garantii antakse lühemaks perioodiks, eeldusel, et puudused ei olnud ostja vastutusel.

Defekt loetakse oluliseks, kui seda ei ole võimalik kõrvaldada ning see ilmneb korduvalt pärast remonditöid. Remondile kuluv aeg ja raha muudavad ostu mõttetuks.

Kuidas oma õigusi kaitsta

Toimingute algoritm on avalduse või nõude kirjutamine, mis sisaldab selles taotlusi poele või müüjale, kui see on üksikettevõtja.

Dokumendi koostamise määravad eesmärgid, mille ostja on endale seadnud. Nõue telefoni või ehte kohta on erinev.

Samuti on ostjal õigus deklareerida üks nõue, mille vahel seadus pakub talle valiku teha. Näiteks ei saa te paluda kauba vahetamist ja kõike samal ajal tagastada.

Nõudes öeldakse:

• kellele ja kellelt
• probleeme kirjeldatakse võimalikult üksikasjalikult
• sõnasta oma nõue müüjale
• Allkiri ja kuupäev

Lisada tuleks ostutšeki koopia, muude ostu kinnitavate dokumentide koopiad.

Paber vormistatakse 2 eksemplaris, millest ühele on märgitud, et dokument on kaupluse poolt aktsepteeritud.

Kui remont on vajalik, on see seadusega piiratud 45 päevaga, pooltel on õigus määrata erinev aeg.

Kui kaua võtab telefoni tagastamine aega?

See on ainus küsimus, mis ostjaid vaevab.

Mõnda aega, kuni remonditakse tehniliselt keerukat toodet, on kauplusel kohustus anda kasutusse sarnane toode.

Iga kord, kui dokumente koostatakse, peab tarbija veenduma, et kõik kuupäevad ja asjaolud oleksid kajastatud nende toimumise viisis.

Vastasel juhul pole remondi- ja muude toimingute viibimise üle põhjust kurta.

Kaupade läbivaatust võivad läbi viia sõltumatud keskused, millel on vastavad load, sertifikaadid, litsentsid.

Millise aja jooksul on võimalik telefon peale ostmist tagastada, räägivad tarbijakaitseühiskonnas. Selliseid organisatsioone on palju ning praktiseerivad ka tarbijakaitsevaldkonnas töötavad juristid.

Spetsialisti poole pöördumine aitab teid kaitsta. Inimesed kaotavad mõnikord juhtumeid elementaarsete hetkede teadmatuse tõttu. Kohtupraktika formaalsused on märkimisväärse tähtsusega.

Esitage oma küsimus allolevas vormis

Ei ole haruldane, et pärast mistahes kauba poest ostmist seisame silmitsi probleemiga, mis ei vasta meie ootustele või kvaliteedikriteeriumidele. Nende toodete hulka kuuluvad kahtlemata mobiiltelefonid, kuna sageli reklaambrošüüridelt loetud ja nähtud kirjeldus ei vasta sageli tegelikkusele või on ostul defekt või tehniline rike.

Tavaostjate õnneks on vastavalt tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklile 25 õigus mobiiltelefoni ebapiisava kvaliteedi, rikke või abielu tuvastamise korral 14 päeva jooksul poodi tagastada.

Mobiiltelefoni tagastamine ja vahetamine tarbijakaitseseaduse alusel

Toiduks mittekasutatavate kaupade vahetamiseks peate teadma põhinõudeid:

• Ostmisest ei ole möödunud rohkem kui 14 päeva, välja arvatud kauba ostmise päev;
• Säilinud välimus, pakend, ostutšekid, mis kinnitavad ostu;
• Mobiilne vidin on ebapiisava kvaliteediga või sellel on tehaseviga.

Vene Föderatsiooni tsiviilseadustikus on "Tarbija õiguste kaitse seaduse" artikkel nr 502 ja artikkel nr 25, tänu millele on tarbijal õigus mobiiltelefoni defekti ilmnemisel tagastada müügikohta, kust see osteti. See seadus reguleerib sagedasemaid vaidlusi ostjate ja müüjate vahel, et kaitsta nii ühe kui ka teise õigusi ning tõsta teenuse kvaliteeti. Kirjeldatakse telefoni poodi tagastamise üksikasju.

Mobiiltelefoni tagastamine rikke korral 14 päeva jooksul.

Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 18 annab kliendile õiguse tagastada mobiiltelefon, kui avastatakse defekt, ning tal on õigus nõuda kauplusest defektse seadme väljavahetamist.

Samuti, kui ostja või müüja ei soovi vahetada, on võimalik mobiilseadet poe kulul parandada, samuti lihtsalt hinda alandada, et saavutada mõlemale poolele kasulik tehing. Pealegi ei pea rike olema tehniliselt keeruline ega põhimõtteliselt parandamatu, räägime seadme mis tahes puudusest.

Ebapiisava kvaliteediga mobiiltelefoni tagastamise seadus.

Samadest tarbijakaitseseaduste artiklitest juhindudes on mobiilsideseadme ebapiisava kvaliteediga tuvastamisel ostjal õigus pöörduda kauplusesse, kust toode osteti. Kaupluses saate esitada nõude töökorras toote vahetuse, tasuta remonditeenuse või kulutatud summa tagastamise kohta. Ka pärast 14 päeva möödumist on ostjal õigus seade garantii korras tagastada juhtudel, kui:

• Mobiiltelefonil on tuvastatud märkimisväärne viga;
• Seadme remondiks määratud tähtaegade rikkumine (üle 45 päeva);
• Remondiks üle 30 päeva, korduva tööga.

Kui vähemalt üks põhjustest kattub sinuga, võid julgelt kauplusega ühendust võtta ja nõuda asendust ning seaduse järgi on müüja sunnitud sinu nõuded täitma.

Mobiiltelefoni 14 päeva jooksul poodi tagastamise põhjused seadusega.

Tegelikult pole mobiiltelefoni vahetamiseks ja ka tagastamiseks nii palju põhjuseid, loetleme mõned neist:

• Tootel tehaseviga, mida poest ostes ei märganud;
• Telefoni välised ja sisemised rikked;
• Tarkvara rike, mis mõjutab seadme sujuvat tööd.

Kui vidinal on saatuslik rike (ei lülitu sisse, sagedased väljalülitused, mikrofoni või kõlari rike) või rike, mis nõuab pikka ja kulukat remonti, saab selle ka poodi tagastada.

Kas mobiiltelefoni on võimalik 14 päeva jooksul ilma selgitusteta tagastada?

Ostja ja poemüüjate õnneks kahjuks mobiiltelefoni tagastamine ilma selle põhjuseid selgitamata ei toimi. Isegi hoolimata asjaolust, et kaup on tegelikult toiduks mittekasutatav ja esitatakse tagastamiseks kuni 14 päeva jooksul. See toode kuulub tehniliselt keerukate kaupade kategooriasse, mistõttu on pretensioonide esitamisel vaja selle tagastamiseks tõsist põhjendust.

Isegi nõude esitamisel on raha tagastamise või tehniliselt korras seadme asendamise juhtumid harvad. Igal juhul, kui tekib vajadus kauba tagastamiseks, kirjutage kirjalik pretensioon. Tehniliste seadmete tagastamist võivad mõjutada erinevad tegurid. Näiteks ebapiisav ebaõige teave seadme kohta, lahknevus deklareeritud seadme kuju, üldmõõtmete või tehnilise varustuse vahel.

Peale nõude esitamist pead ootama vastust oma päringule Olukorras, kus põhjused on päris head, aga sulle siiski keeldutakse, esita kaebus kohtule ehk Rospotrebnadzorile.