Итак, вы, прочитав отзывы об iherb, сделали заказ, использовали промокод iherb и уже успели оплатить покупку, как вдруг заметили, что совершили ошибку и вместо одной позиции указали другую. Хотели взять травяной чай, а в корзину отправили витамины iherb. Да еще и количество напутали. Вы, конечно, отменяете заказ, но деньги «уже ушли».

Бывает и так - ваша посылка с кодом отслеживания потерялась. И добираться к вам совсем не собирается. Вы задаетесь законным вопросом - где деньги?

Иногда в системе магазина может возникнуть сбой, из-за которого с вашей карты дважды списывается оплата за заказ. И снова вас интересует возврат средств iherb.

В случае отмены вами заказа для возврата средств iherb вы можете сделать следующее.

Перестать волноваться. Когда вы оплачиваете заказ, деньги не уходят сразу с карты, а остаются на ней заблокированными (невидимыми для вас) до тех пор, пока вам не отправят вашу посылку. Поскольку вы от нее отказались (отменили заказ), деньги так и останутся лежать на месте и через определенный отрезок времени разблокируются, вернутся. В этом случае вы можете действовать в двух направлениях:

Первое . Ускорить возврат средств iherb, обратившись в ваш банк и предоставив доказательство отмены оплаченного заказа. Вы можете заранее узнать, какие документы банк принимает в качестве аргументов.

Второе . Вы можете подождать месяц, и невостребованные деньги разблокируются автоматически и снова станут видимыми для вас.

В случае утери вашего заказа, или нарушения магазином сроков ее отправки, или нарушения сроков отправки письма с подтверждением заказа, вам нужно обратиться за разъяснениями в техподдержку и уточнить по какой причине это произошло. Если отправка письма-подтверждения не произошла по вине компании, и по сути компания аннулировала заказ, не списав деньги с карты, возврат средств iherb будет проведен в порядке, указанном выше.

Если посылка по вине компании не отправлена в срок, обратитесь за разъяснениями в магазин и уточните, будет ли она отправлена, и если нет - загляните в свой лицевой счет, скорее всего средства остались на месте. Если это не так, возврат средств iherb будет произведен в вышеуказанном порядке.

Если за вашу покупку система дважды списала средства, порядок действий таков:

• Убедитесь, что в ваших данных в обслуживающем вас банке указан адрес электронной почты. Это нужно для того, чтобы в банке стали реагировать и отвечать на ваши электронные письма. Если этого не было сделано ранее, внесите изменения и подождите сутки-двое.
• Напишите в клиентскую службу iherb. Сделать это надо в ответ на письмо с подтверждением вашей покупки. В письме попросите сообщить вам данные по оплате вашей покупки - с какой карты, когда, в каком размере и т.п.
• Получив примерно через двое-трое суток ответ с данными, вложением перешлите это письмо в адрес вашего банка. Письмо отправьте только с того адреса, который указан вами в банковской анкете. Иначе вам придется живьем обивать пороги представителей банка. Обязательно укажите, с какой карты какая сумма когда списана. Банк должен ответить вам в течение пяти банковских дней. Иногда вопрос решается и за один рабочий день. Иногда, в зависимости от банка и конкретного сотрудника возврат средств iherb осуществляется за один день по вашему звонку. Это несравнимо удобнее. В этом случае вам надо помнить и указать кодовое слово. Обычно, в зависимости от банка, средства возвращаются на счет в течение рабочей недели, но всегда лучше проконтролировать и задать соответствующий вопрос о сроках возврата сотруднику банка.

Если ваша посылка утеряна по вине компании. возврат средств iherb производится по той же, приведенной выше, схеме.

Если в вашей посылке из iHerb какой-то товар оказался поврежден или испорчен , выполните приведенные в этой статье действия. И вам вернут за этот товар деньги. А если своим повреждением он нанес урон другим товарам или вообще всей посылке, то возместят и всё остальное тоже.

Зайдите в раздел «Заказы» вашего аккаунта на iHerb. Напротив заказа, в котором приехал некондиционный товар, нажмите на кнопку «Возмещение денег/возврат» .

Имейте в виду, что кнопка «Возмещение денег/возврат» появляется в течение нескольких дней с момента перехода заказа в статус «Доставлено», а не сразу.

Далее вы можете указать просто «Товар поврежден» , но все же лучше выбрать наиболее подходящий вариант — чтобы айхерб были лучше проинформированы и учли вашу ситуацию в своей системе упаковывания и отправки данного товара.

Опционально, но все-таки лучше приложить фотографию повреждения или свидетельства испорченности товара. В принципе, когда раньше подобные ситуации разбирались через службу поддержки iHerb, решались они и без фотографии.

Если же повреждены все товары в пришедшей посылке, то на шаге уточнения проблемы в выпадающем меню выбираете соответствующий пункт.

Также вы можете уточнить, что заказ был поврежден из-за разлитого товара, и указать, какого именно.

Сообщите, были ли проблемы с упаковкой. В целом, опишите ситуацию поподробнее. Опять же фото хоть и опционально, но всё же желательно. Также выберите, что вам удобнее: полное возмещение или повторная отправка заказа .

Далее нажимаете кнопку «Готово» и заявка отправляется в обработку. Обработка может быть либо автоматической и мгновенной — например, если поврежденный товар недорогой, и тогда вы увидите такое сообщение:

Либо занять несколько дней и потребовать участие сотрудника в каких-то других случаях.

При успешном рассмотрении заявки iHerb возвращают деньги за поврежденный или испорченный товар на карту, с которой вы оплачивали заказ, или на киви-кошелек, яндекс-деньги или счет в PayPal, если оплата производилась с них. Либо формируют и отправляют заказ заново, если он весь пришел в негодность и вы выбрали такой вариант возмещения. Возвращать в iHerb некондиционный товар не надо — просто выкиньте.

В принципе, заявку можно составить не самостоятельно, а через . Они не откажут, но в будущем попросят всё же делать это через личный кабинет.

Мои примеры возврата средств за поврежденный товар

Для полноты информации расскажу о паре случаев из своего опыта. Это поможет вам понять, что даже при небольших повреждениях или недочетах в состоянии товара, вы вправе рассчитывать на возмещение его стоимости.

Как-то раз я столкнулся с тем, что у банки с подсолнечным протеином оказалась открыта изоляционная прокладка (та, что под крышкой), и, соответственно, герметичность была нарушена.

Естественно, в таком состоянии продукт мог уже испортиться, употреблять его нежелательно. Вернули деньги, а точнее , которыми я расплачивался за заказ.

Другой случай поинтереснее. Заказал я целый набор специй от бренда Simply Organic . Все пришли в полном здравии, несмотря на стеклянную тару, но у паприки где-то, видимо, еще на складе потерялась металлическая крышечка. При этом защитная прокладка была на месте, пластиковая крышка с дырочками тоже, так что сам товар в полном порядке. Я спросил у айхерба, могут ли они дослать мне крышечку. 🙂 Ну, конечно, не могут. Просто вернули деньги, хотя я и не собирался запрашивать возмещение в данном случае, поскольку паприкой этой все равно стал пользоваться. К слову, очень хорошая! Спустя несколько месяцев нахождения без крышки аромат по-прежнему на месте, вкус тоже. 🙂