Что будет, если вы перестанете сидеть в социальных сетях. Психология соц сетей. Что происходит с людьми, которые проводят свое время в социальных сетях

Российский Интернет-холдинг «Mail.Group» опубликовал результаты исследования аудитории социальных сетей, популярных среди пользователей Рунета. Известно, что самыми популярными подобными проектами в России стали Вконтакте, Одноклассники, Мой Мир, Facebook и Twitter.

Для более точных результатов, специалисты использовали в том числе статистику аналитических компаний «comScore», «TNS» и «Brand Analytics».

По данным компании, самой большой популярностью могут похвастаться социальные сети ВКонтакте и Одноклассники с показателями около 52 млн и 42 млн человек в месяц соответственно. Примерно 30 млн посещают проект Мой Мир хотя бы раз в месяц, чуть меньше интересуются социальной сетью Facebook, больше популярной на Западе и в некоторых азиатских странах. Число пользователей сервисом микроблогов Twitter значительно меньше - около 11,5 млн посетителей в месяц.

Ещё одна тенденция среди пользователей российской части сегмента сети - это использование сразу нескольких социальных сетей. Так меньше всего используют другие соцсети пользователи Одноклассников - примерно 7%, также не готовы переходить на другие сайты посетители Вконтакте - около 14%. Меньше всего таких пользователей в Twitter - не более 1% от общего числа. Кроме того, сам Twitter чаще всего интегрирован в ленты других соцсетей, включая Вконтакте, Facebook и даже личные блоги в сети.

Если же говорить о пользователях, которые используют сразу несколько социальных сетей, то больше всего таких используют Мой Мир - до 87% владельцев страниц также зарегистрированы во Вконтакте, до 80% человек используют и Одноклассники, и тот же Вконтакте. Около 68% пользователей ВКонтакте также имеют страницы в Одноклассниках, а 90% пользователей Facebook достаточно активно общаются во ВКонтакте, среди пользователей Twitter таких вообще примерно 98%. К слову, чаще всего Facebook используются для общения с пользователями из-за границы, включая Украину и некоторые другие страны СНГ, где Facebook пользуется популярностью.

Большие изменения касаются и поведения пользователей в социальных сетях. Так владельцы страниц в Одноклассниках посещают Интернет реже, чем пользователи Вконтакте. В последнем случае явно наблюдается постоянное отслеживание новостей, переписка и прослушивание музыки в соответствующим сервисе. Среднее время посещения Одноклассников примерно в 2 раза больше, чем для пользователей Вконтакте. Ещё одна особенность, которая удерживает пользователей на сайте - это коммерческая основа тематических групп. В данный момент ВКонтакте содержит тысячи онлайн-магазинов, в которых можно сделать заказ, связаться с продавцом или задать вопрос. Таким образом, например, можно плюшевый медведь купить для своей девушки на день рождение или даже заказать пиццу на вечеринку.

Каждый «уважающий» себя юзер считает своим долгом фоткать свою еду и выкладывать в Instagram. Видимо, чтобы другие пользователи захлебнулись слюной зависти и сделали немедленный репост.

Проснулся, съел яичницу? Кому какое дело? Социальные связи? Просто позвоните другу и сходите вместе выпить.
Дэниел Крэйг

Первая причина, по которой звёзды отказываются от пользования социальными сетями, — скука. Большинству из них неинтересны гастрономические посты, котики и мемы.

Причина 2 — излишнее внимание

Я не хочу, чтобы кто-то знал, где я нахожусь.
Сандра Буллок

Причина 3 — репутация

Вечеринка. Вы пьяный возвращаетесь домой, включаете телевизор, а там, по ту сторону экрана, кто-то бесит вас. Вы даете отпор, ложитесь спать. Просыпаетесь утром, а ваша карьера закончена. Ваш пьяный бред разлетелся по всему миру, прежде чем вы проснулись.
Джордж Клуни

У звёзд тоже есть свое мнение. Разница лишь в том, что делиться им на публику – опасно.

Джулия Робертс

Причина 4 — консерватизм

Быть старомодным нынче модно (простите за каламбур). Прямо каждый третий скучает по советским ирискам и виниловым пластинкам. Многие знаменитости – тоже «старой закалки», и поэтому не сидят в социальных сетях.

Может, я старомоден, но если я знаю о тебе что-то из социальных сетей, мне нужно сделать усилие над собой, чтобы забыть об этом и насладиться фильмом.
Брэдли Купер

Причина 5 — здоровье

Многие из нас даже спят в обнимку с телефоном, хотя врачи говорят, что это вредно. И многие знаменитости им верят.

У меня нет Twitter’а, и никогда не было. В свободное время я стараюсь быть подальше от вредного излучения, которое, к сожалению, исходит от гаджетов.
Шейлин Вудли

Причина 6 — чайники

В наши дни компьютерная неграмотность – это почти неприлично. Тем не менее, многие знаменитости — IT-чайники, потому и не пользуются социалками (хотя, возможно, хотели бы). Например, звёздные супруги Брэд Питт и Анджелина Джоли признаются, что даже компьютер включать не умеют.

Я полный чайник. Когда я вижу, что человек обращается с BlackBerrys, как с обычным феном, у меня шок.
Дженнифер Энистон

Сразу оговорюсь «зависанием» я подразумеваю бесцельное чтение ленты новостей, «прыгание» по страничкам знакомых и незнакомых людей, ведение пространных диалогов в комментариях или сообщениях без четкой цели (не путать с сублимацией реального общения - когда, к примеру, скучаешь по кому-то, встретиться с кем не представляется возможности).

Итак. Если вы оправдываете бесконечное прокручивание ленты поиском хороших книги, фильма или музыки, задумайтесь - а не отнимает ли этот поиск больше времени , чем то самое получение культурного опыта? Ведь за те полчаса, на которые вы застряли в каком-нибудь кино- или книгосообществе, можно было бы запросто посмотреть треть хорошего фильма или прочитать 50 страниц хорошей книги. Проще завести список фильмов/книг/музыки на «посмотреть/почитать/послушать при случае», и между делам записывать туда что-то, что рекомендуют нам друзья, история мировой культуры или дайджесты, которые мы так или иначе читаем.

Всевозможные мотиваторы, демотиваторы, умные высказывания и «истории из жизни», которые должны вдохновлять нас на рабочие подвиги. Все мы в глубине души понимаем, что либо их пишут не слишком умные люди (сверхуспешный человек вряд ли будет тратить на подобную работу свое драгоценное время). Это - чья-то работа по повышению посещаемости сообщества/блога/сайта. Да-да, сидеть и ломать голову, какую бы картинку и цитату подобрать, чтобы набрать тысячу «лайков» и «репостов». Вы уверены, что готовы оплачивать эту работу своим временем?

Друзья по соц.сетям - чушь . Скорее всего, с теми людьми, с которыми мы по-настоящему много общаемся (наши родственники, если мы в хороших отношениях, любимые люди и лучшие друзья) в соц.сетях общения вообще не происходит - зачем бы? Куда приятнее позвонить или встретиться с ними лично. Зачем нужны контакты, все общение с которыми сводится к поздравлению на ДР? С этой функцией успешно справляются спам-боты сервисов, где мы при регистрации указали свою дату рождения.

Наверное, частое просматривание чужих фотографий и чтение переписок в комментариях способно послужить своеобразной «таблеткой» от смятенных чувств , плохого настроения или скуки. Но, если вдуматься, такое времяпрепровождение - это реально черная дыра. Можно потратить несколько часов, и не родить ни одной свежей мысли. Я уверена, что если в момент «зависания» в соц.сетях снимать энцефалограмму человека, то амплитуда импульсов будет минимальна. Отношение объема информации к ее содержательности - сильно в пользу первого. Итого - мы получаем салат из большого количества ингредиентов в минимальной концентрации. Похоже на крошки со стола, которые не сметали несколько недель. Невкусно и вредно.

Самый честный ответ, который способен дать человек, «зависающий» в соц.сетях на вопрос: «Почему ты занимаешься этим?» - «Я не знаю, чем заняться , мне ничего не хочется». Как мне кажется, это проблема нашего поколения. Заработать на жизнь, даже если ты ленив, совсем не сложно. Не нужно, как 100-150 лет назад, вкалывать с утра до вечера на какой-нибудь фабрике, чтобы дотянуться до прожиточного минимума. Мы все хорошо одеваемся и питаемся, можем позволить себе отдохнуть за границей и купить почти все, что нужно, чтобы почувствовать себя счастливыми. Сообщения летят мгновенно (и не надо писать письма от руки!), не нужно тратить часы в очередях за продуктами, не нужно даже искать нужное слово в словаре - достаточно 5 секунд, чтобы вбить его в строчку поисковика. Эпоха дисбаланса - труд еще не обесценился, хотя ресурсов в глобальном смысле больше не стало. Скорее всего, долго такое явление не продлится. Следовательно, раз уж нам повезло жить в состоянии профицита свободного времени - нужно придумать ему достойное применение: забота о здоровье (через физические упражнение), получение новых навыков, зарабатывание денег (пока они так легко достаются)…

Проснулся, съел яичницу? Кому какое дело? Социальные связи? Просто позвоните другу и сходите вместе выпить.
Дэниел Крэйг

Причина 2 — излишнее внимание

Я не хочу, чтобы кто-то знал, где я нахожусь.
Сандра Буллок

Причина 3 — репутация

Вечеринка. Вы пьяный возвращаетесь домой, включаете телевизор, а там, по ту сторону экрана, кто-то бесит вас. Вы даете отпор, ложитесь спать. Просыпаетесь утром, а ваша карьера закончена. Ваш пьяный бред разлетелся по всему миру, прежде чем вы проснулись.
Джордж Клуни

У звёзд тоже есть свое мнение. Разница лишь в том, что делиться им на публику – опасно.

Джулия Робертс

Причина 4 — консерватизм

Может, я старомоден, но если я знаю о тебе что-то из социальных сетей, мне нужно сделать усилие над собой, чтобы забыть об этом и насладиться фильмом.
Брэдли Купер

Причина 5 — здоровье

У меня нет Twitter’а, и никогда не было. В свободное время я стараюсь быть подальше от вредного излучения, которое, к сожалению, исходит от гаджетов.
Шейлин Вудли

Причина 6 — чайники

Я полный чайник. Когда я вижу, что человек обращается с BlackBerrys, как с обычным феном, у меня шок.
Дженнифер Энистон

Вы задумывались над тем, что произойдет, если вы будете ставить «лайк» под каждым постом, который увидите в новостной ленте социальных сетей?

Основатель компании Fueled Рамит Чавла (Rameet Chawla) нашел ответ на этот вопрос, создав специальный скрипт, который «лайкал» каждое фото в новостной ленте Instagram.

В результате у него появлялось по 30 новых подписчиков ежедневно. Также его приглашали в новые сообщества. Люди начали узнавать Чавла на улицах. Он получал множество сообщений, где подписчики просили его размещать больше постов в сети. Казалось, что люди были растеряны, так как им тоже хотелось «лайкнуть» что-нибудь в ответ.

«Лайки», комментарии и посты, которыми мы делимся в социальных сетях, кажутся непоследовательными на первый взгляд, однако они несут очень важный смысл. Наша активность в социальных сетях задействует то, что, собственно, и делают нас людьми: наши пристрастия, желания, тревоги и радости.

Что, если бы мы могли понять психологию пользователей социальных сетей? Эти знания дали бы возможность стать ближе к покупателям и построить с ними доверительные отношения.

В этой статье мы бы хотели рассказать вам о некоторых важных аспектах социального маркетинга, о которых говорили спикеры конференции Mozcon. Возможно, эти знания сделают вашу работу с социальными сетями более эффективной.

Дофамин

Раньше ученые полагали, что дофамин — это гормон удовольствия, однако сейчас они убеждены, что этот нейромедиатор отвечает за наши желания. Дофамин заставляет нас желать и искать желаемое. Выработку дофамина стимулирует непредсказуемость, небольшие кусочки информации, а также возможность получения вознаграждения. Все это в избытке присутствует в социальных сетях.

Влияние дофамина настолько непреодолимо, что тяга к «репостам», «ретвитам» и «лайкам» у людей намного сильнее, чем пристрастие к алкоголю и сигаретам.

Окситоцин

Этот гормон иногда называют «гормоном объятий», так как он вырабатывается, когда люди целуются или обнимаются. После 10 минут пребывания в социальных сетях уровень окситоцина в крови человека возрастает на 13%. Этот скачок сопоставим с повышением уровня данного гормона во время свадебной церемонии.

Окситоцин способствует снижению уровня стресса, возникновению чувства любви, доверия, сочувствия. Все эти ощущения мы испытываем, находясь в социальных сетях.

Результаты многочисленных исследований показали, что завсегдатаи социальных сетей склонны доверять людям больше в сравнении с остальными интернет-пользователями. Например, типичный пользователь Facebook на 43% более доверчив, чем другие пользователи сети.

Теперь обратимся к основным активностям в социальных сетях и выясним, какие же психологические мотивы скрываются за ними.

Почему пользователи «постят»

Ни для кого не является открытием тот факт, что человек любит говорить о себе: мы посвящаем 30-40% своей речи разговорам о своей персоне. Однако в социальных сетях этот показатель достигает отметки 80%.

Почему так происходит? Разговоры тет-а-тет беспорядочны и эмоциональны — у нас недостаточно времени, чтобы думать о том, что мы говорим. Нам приходится обращать внимание на мимику и жесты. В сети у нас есть время построить и, если надо, отредактировать свой монолог. Психологи называют это самопрезентацией: человек позиционирует себя так, каким хочет видеть себя в глазах окружающих.

Чувство, получаемое в процессе самопрезентации, настолько сильно, что когда пользователь просматривает собственный профиль на Facebook, у него подымается самооценка.

Маркетологам будет интересен тот факт, что пользователи социальных сетей склонны презентовать себя через определенные вещи. То есть, приобретая что-либо, человек демонстрирует свою суть. Задумайтесь, ведь есть множество вещей, с помощью которых мы можем продемонстрировать всем свою индивидуальность: одежда, игры, музыка, логотип на ноутбуке и т. д.

Именно поэтому люди испытывают невероятно сильную эмоциональную привязанность к своему любимому бренду. Доказать правдивость этого утверждения очень легко. Участникам одного эксперимента показали две фотографии, на одной из которых был изображен логотип их любимого бренда, а на второй — их возлюбленный/возлюбленная или лучшие друзья.

Удивительно, но в обоих случаях психологическое возбуждение испытуемых было одинаково сильным. То есть, логотип любимого бренда вызывал такие же сильные положительные эмоции, как и фото возлюбленного или друга.

Вещи и, соответственно, бренды являются огромной частью индивидуальности человека, и для того, чтобы найти нечто особенное в своем бренде, что помогло бы покупателям в их самопрезентации, нужно будет очень постараться. ;)

Почему пользователи делают «репосты»: самопрезентация, укрепление отношений, общественное признание

Если мы так любим говорить о себе, что же заставляет нас делать «репосты» чужих записей? Передать кому-либо информацию — это сильнейший импульс, и одно лишь осознание того, что человек делится с другими чем-то важным, активизирует в его мозге так называемый «центр удовольствия».

Во-первых, «репосты» помогают нам проявить себя: 68% людей утверждают, что они делают «репосты» для того, чтобы другие пользователи лучше их узнали. Однако самым главным мотивом сделать «репост» остается желание быть ближе к людям: 78% пользователей социальных сетей утверждают, что «репосты» помогают им строить отношения с другими людьми.

Эксперименты показали, что разнообразные навязчивые идеи возникают в тех областях мозга человека, которые отвечают за его мысли о других людях. Это значит, что контент какой-либо социальной сети должен «обращаться» не к группе людей, а к определенному типу личности.

Когда мы размещаем посты с «правильным» контентом, мы завоевываем общественное одобрение, что способствует повышению самооценки. 62% пользователей заявляют, что они чувствуют себя более уверенно, когда люди положительно реагируют на то, что они размещают в социальных сетях.

Джефф Гойнс (Jeff Goins) писал для блога bufferapp об одной малоизвестной научно-исследовательской работе 1970-х годов, ставившей перед собой глобальную цель — создать единую теорию того, как что-либо становится интересным.

Автор упомянутого исследования Мюррей Дэвис считал, что интересный контент — это «нечто выходящее за рамки привычного мира целевой аудитории». Интересный контент в некотором роде отрицает привычное мировосприятие человека, заставляя его встряхнуться. Замечательным примером именно такого контента является то ли в бело-золотую, то ли в черно-голубую полоску. ;)

Почему пользователи ставят «лайки»

44% пользователей Facebook «лайкают» записи своих «фрэндов» по крайней мере один раз в день, в то время как 29% — по несколько раз за сутки. Люди делают это, потому что хотят сохранить отношения со своими друзьями.

Нельзя не вспомнить о так называемом «эффекте взаимности»: люди чувствуют себя в долгу перед теми, кто когда-то оказал им какую-либо услугу (в данном случае — поставил «лайк»). Иными словами, хотят уравнять счет. ;)

Забавным примером, иллюстрирующим проявление вышеупомянутого эффекта, может быть эксперимент, проведенный в 1974 году социологом Филиппом Кунцом (Phillip Kunz): в преддверии праздников ученый разослал рождественские открытки 600 совершенно незнакомым людям, и 200 из этих незнакомцев отправили ему открытки в ответ.

Эффект взаимности имеет место и в Snapchat. Получив изображение, вы чувствуете себя обязанным отправить картинку в ответ. И каждый раз, получив «лайк» к очередному посту, вы ощущаете непреодолимую тягу «лайкнуть» в ответ.

Почему пользователи оставляют комментарии

Большинство маркетологов полагают, что беседы с покупателями невероятно важны. Они уверены, что такого рода взаимодействие позволяет построить долгосрочные доверительные отношения.

Неудивительно, что покупатели в свою очередь считают так же. Специалисты опросили более 7 000 потребителей и выяснили, что только 23% из них каким-либо образом взаимодействуют с владельцами бренда.

Практически все участники опроса утверждали, что общие ценности являются самой большой мотивацией для взаимодействия с компанией и ее брендом. Однако это вовсе не означает, что комментарии не имеют никакой силы. Напротив: существует феномен, известный как «общая реальность», суть которого заключается в том, что восприятие человеком чего-либо зависит от того, каким образом он делится этим с другими.

85% опрошенных заявили, что чтение комментариев по теме помогает им лучше воспринимать информацию. В действительности это означает, что комментарии оказывают огромное влияние на наше собственное восприятие действительности.

Одно исследование, проведенное на новостном сайте, показало, что не подкрепленные никакими аргументами негативные комментарии к статье способны целиком изменить отношение других читателей к опубликованному материалу. С другой стороны, вежливые отзывы — даже негативные — заставляют покупателей думать о компании в положительном ключе.

Проще говоря, любое упоминание в сети о вашей компании — это ваше отображение. Это не всегда поддается логике, но именно так устроен мозг человека.

Все это означает, что ответы на комментарии читателей вашего блога или работа с отзывами ваших покупателей, невероятно важны. Это необходимо не столько для пользователя, на чей отзыв вы отвечаете, сколько для компании в целом.

Итак, мы немного разобрались с некоторыми интересными и уникальными особенностями активности пользователей в социальных сетях. Теперь пришло время рассмотреть несколько любопытных феноменов, которые наверняка будут интересны маркетологам.

Селфи

Исторически так сложилось, что портреты были символами нашего статуса, способными контролировать то, каким образом нас воспринимали окружающие.

Сегодня портрет — это способ понять, кто мы такие. Теория «зеркального “я”» (looking-glass self ) — это психологическая концепция, согласно которой у нас нет истинного восприятия самих себя. Чтобы составить четкую картину о том, кто мы такие, нам необходимо мнение окружающих.

Одной из причин популярности селфи является в частности то, что глядя на человека, в первую очередь мы смотрим на его лицо:

фотография профиля — это первое, на что мы обращаем внимание, зайдя на страничку человека в социальной сети;
в Instagram изображения с лицами людей получают на 38% больше «лайков» и на 32% больше комментариев;
исследования в области айтрекинга показывают, что, увидев на сайте лицо человека, мы смотрим ему в глаза.

Один из экспериментов также показал, что изображения человеческих лиц способны пробудить сочувствие. Участниками этого исследования стали врачи, которым рассылали медицинские карты с фотографиями их будущих пациентов, и врачи лечили заранее увиденных больных гораздо тщательнее и внимательнее. ;)

Ностальгия

Иногда кажется, что жизнь проходит так быстро, что хочется крикнуть: «Остановись, мгновенье!». Это чувство называется ностальгией, и подобная тоска по прошлому может стать ключевым фактором для новой потрясающей стратегии социального маркетинга.