Virtual ATS seçmək mürəkkəb və əziyyətli işdir. Sizə uyğun bir həll tapmaq üçün bir həftədən çox vaxt lazım olacaq. Bu yazıda biz bazarda populyar təklifləri təhlil edəcəyik: onlar hansı funksionallığı təmin edir, necə fərqlənirlər və CRM ilə necə işləyirlər.

Virtual ATS-in seçilməsi - virtual ATS növləri

Bazardakı təklifləri iki kateqoriyaya bölmək olar:

1. Virtual PBX ilə operatorlar
2. Virtual ATS-lər müstəqil məhsul kimi.

Müasir operatorlar bir platformada geniş çeşiddə telefon nömrələri təqdim edirlər. Siz operatordan nömrə alırsınız, onların virtual ATS, zənglərin izlənməsi, inteqrasiyası və digər funksiyalarından istifadə edirsiniz. Siz bir yerdə bir faktura ödəyirsiniz və bir texniki dəstək ilə əlaqə saxlayırsınız.

Bununla belə, bu həllin əhəmiyyətli çatışmazlıqları var. Operatorlar üçün nömrələrin satışı və dəqiqələrin təqdim edilməsi əsas biznes və gəlir mənbəyidir və virtual ATS əlaqəli xidmət kimi gəlir, bu da həmişə adekvat keyfiyyətə malik olmur.

PBX-nin ayrıca bir xidmət kimi üstünlüyü onun daha geniş funksionallığı olacaq: bir neçə operatorun nömrəsini birləşdirə bilərsiniz, geri çağırış, istənilən mürəkkəbliyin modifikasiyası, bir çox CRM ilə inteqrasiya və zənglərin izlənməsi var.

İnteqrasiyalar

Demək olar ki, hər bir virtual ATS amoCRM və Bitrix24 ilə inteqrasiya edir. Daha az populyar olan CRM-lərlə inteqrasiya API vasitəsilə, tərtibatçılarınızın və ya ödənişli üçüncü tərəf xidmətlərinin köməyi ilə baş verir. Məsələn, HolyHope, RetailCRM və GetCourse öz tərəflərində onlinePBX ilə inteqrasiyanı yazıblar.

CRM ilə inteqrasiyanın mövcudluğu ATS seçərkən vacib meyardır

amoCRM ilə inteqrasiyanın funksionallığı müxtəlif ATS-lər arasında fərqlənə bilər. Ən əsas funksiyalar - amoCRM interfeysindən zəngləri dinləmək və onları məsul işçiyə paylamaq - hər yerdə eyni işləyir, əks halda inteqrasiyalar fərqli işləyir.

• Telfin kontaktları avtomatik yaratmır; bu, əl ilə edilməlidir;
• Sipuni, Telfin, Zadarma, onlinePBX-də zəng nəticələri yoxdur;
• Mango, Sipuni və Telfin-də amoCRM-də quraşdırılmış zəng etmək üçün vidcet yoxdur - WebRTC;
• Onpbx zəngin nəticəsini əlavə etdi, nizamlanmayanlarla işləməyə başladı, tranzaksiyaların avtomatik yaradılması və geri çağırış tapşırıqlarının avtomatik bağlanması etdi.

Nömrə izləmə

Virtual ATS seçiminə müştərinin haradan gəldiyini göstərən və reklamın effektivliyini izləyən işləmək qabiliyyəti də təsir edəcək.

Burada virtual ATS-lər 3 kateqoriyaya bölünür:

• Onun öz nömrə izləmə (UIS, Mango) var. Daha ucuzdur, lakin funksionallıq Roistat və Calltouch kimi bu sahədə ixtisaslaşmış xidmətlərdən daha aşağıdır.
• Zəng izləmə yoxdur (onlinePBX, Gravitel). ATS-lər üçüncü tərəf xidmətlərini özlərinə bağlayır. Bu vəziyyətdə, uyğun bir həll seçə bilərsiniz, lakin daha bahalı olacaq. Onpbx Roistat ilə hazır inteqrasiyaya malikdir və mənbəni amoCRM-ə köçürür.
• Onlar API vasitəsilə işləyir və ya işləmir (Telfin, Zadarma, Yandex.Telefoniya və MCN).

Hansı reklamın daha effektiv olduğunu bilmək üçün ATS-ni zəng izləmə ilə inteqrasiya edin

Funksional

İnteqrasiya və zənglərin izlənməsi ilə işləməyə əlavə olaraq, virtual ATS telefoniya sahəsində digər imkanları təmin edə bilər. Üç məşhuru nəzərdən keçirək:

• Zəng siyahısı. Bütün əlavə edilmiş nömrələrə avtomatik zəng etmək üçün verilənlər bazasını yükləyin.
  Mango Office, Sipuni, Voximlant, MegaFon, Oktell və Gravitel bunlara malikdir.
• Geri zəng edin. Saytlarda müştərilərin geri zəng etmək üçün telefon nömrəsini tərk edəcəyi bir geri zəng var.
  Ödənişli geri çağırış vidceti - UIS, Mango Office, Sipuni (bir sayt üçün maksimum).
  Pulsuz geri zəng vidceti - Zadarma, onlinePBX, Yandex.Telefoniya.
• FMC CRM-də söhbətləri qeyd etmək, həmkarlara pulsuz zənglər və korporativ nömrədən gedən zənglər kimi bütün üstünlükləri ilə mobil telefonları ofis SIP cihazları kimi istifadə etməyə imkan verir.
  Aşağıdakılar FMC ilə işləmir: Voximlant, Zadarma, Yandex.Telephony və MCN.

Qiymət

Virtual ATS-dən istifadə haqqı funksionallıqdan asılıdır.

Pulsuz ATS-lər də var. Məsələn, Zadarma ilə siz yalnız artan qeyd yaddaşı və dəqiqələr üçün ödəyirsiniz. Lakin Zadarma müştəriləri imkanların olmaması səbəbindən tez-tez üçüncü tərəfin virtual ATS-lərindən istifadə edirlər. Yandex.Telephony və MCN-in məhdud funksionallığı olan pulsuz planları var, burada genişləndirmə üçün pul ödəməli olacaqsınız.

Virtual PBX-in qiyməti ayda sıfırdan yüz minlərlə rubla qədər dəyişə bilər.

Qiymətlərə əsasən, ATS-lər iki kateqoriyaya bölünür:

1. Paketlər
2. Modullar

Paket təkliflərində elan edilmiş funksionallığı olan tarif seçilir. Onlar bir-birindən xidmətlərin çeşidinə və müvafiq olaraq qiymətinə görə fərqlənirlər. Belə bir sistemin əsas çatışmazlığı odur ki, tarif daxilində funksionallığı dəqiq tənzimləmək mümkün deyil. Paketdə lazımsız funksiyalar ola bilər və ya lazımi funksiyalar olmaya bilər.

Məsələn, daha çox zəng qeydlərini saxlamalı və ya daha çox nömrə əlavə etməlisiniz. Bunu etmək üçün, ödənişin ikiqat olacağı və tələb olunmayacaq bir çox funksiyanın olacağı qabaqcıl tarifə keçməli olacaqsınız.

Buna görə də bəzi virtual ATS-lər modul sistem təqdim edir ki, burada siz yalnız sizə lazım olanı ödəyirsiniz. Bu qiymətin ardınca qoşulmuş nömrələrin, istifadəçilərin və zənglərin qeydinin ödəniləcəyi onlaynPBX gəlir, qalanları pulsuzdur.

Mürəkkəb və çaşdırıcı xərc hesablama sisteminə malik olan Mango Office kimi ara seçimlər də var. Onlar paket təkliflərinə əsaslanır, lakin tarifə daxil olmayan hər şey üçün əlavə ödəniş etməli olacaqsınız.

Oktell-də xərc layihə üçün fərdi olaraq hesablanır.

Nəticələr

Virtual ATS-in seçimi müştərilərlə və şirkət daxilində ünsiyyət üçün şirkətdə hansı funksionallığın lazım olduğuna əsaslanır.

Biz virtual ATS-lər haqqında məlumatları bir cədvəldə topladıq, burada təklifləri müqayisə etmək rahat olacaq.

Cədvəldə siz hansı ATS-lərin nə qədər baha olduğunu, amoCRM ilə necə işlədiyini, geri çağırışının olub-olmadığını, sınaq müddətinin olub-olmadığını və s. görə bilərsiniz.

2017-ci ilin iyul ayına kimi cari.

Oktell yalnız telefoniya xidmətləri ilə məhdudlaşmayacaq güclü və çevik funksionallıq təqdim edir. Hər şey layihə üçün fərdi olaraq hazırlanır, buna görə də bu həll bazarda ən bahalı olacaqdır.

MegaFon-un üstünlüyü FMC SİM kartları olmayan mobil telefonlar vasitəsilə işləyəcək, lakin texniki dəstəyin sabitliyi və işi ilə bağlı şikayətlər var.

Yandex.Telefoniya, MCN və Zadarma minimal funksionallıqla büdcə həlli kimi uyğun gəlir.

Sipuni, Telfin, UIS müştəriləri virtual PBX ilə təmin edən operatorlardır. Funksionallıq və qiymət baxımından onlar eyni səviyyədə olacaqlar.

Mango Office əvvəlki operatorlara bənzəyir, lakin daha çox funksionallıq və daha yüksək qiymətə malikdir.

Gravitel virtual ATS-i geniş funksionallığa və bazar orta qiymətindən bir qədər yuxarı qiymətə tam hüquqlu güclü məhsul kimi təqdim edir.

OnlinePBX onunla fərqlənir ki, o, telekommunikasiya operatoru deyil, çevik parametrlər sistemi, bir çox inteqrasiyalar və pulsuz funksiyalar ilə müxtəlif telefoniya xidmətləri təqdim edir.

İnnovativ texnologiyaların sürətli inkişafı və bir çox proseslərin avtomatlaşdırılması insanların rahatlıq səviyyəsini yüksəltməyə və kommersiya müəssisələrinin məhsuldarlığını artırmağa kömək edir. Hazırlanmış yeni məhsullar həm fərdi sahibkarlar, həm də iri şirkətlər üçün onlardan gəlirliliyi artırmaq üçün istifadə etmək üçün unikal imkan yaradır.

Bəzi müasir sahibkarlar biznesin aparılmasını bir neçə dəfə asanlaşdıra, potensial istehlakçıların sayını artıra və uğurlu inkişafı təmin edə biləcək inkişafları izləmirlər. Belə məhsullara son vaxtlar getdikcə populyarlaşan bulud telefon xidməti daxildir.

Bulud və ya virtual ATS nədir?

Kiçik və orta biznes üçün bulud PBX adi mini-ATS-i əvəz edən müvafiq xidmətdir və zəng mərkəzinin bir çox funksiya və üstünlüklərinə malikdir.

Xidmətin mahiyyəti şirkətə faktiki olaraq provayder tərəfindən yerləşdirilən İP ATS-dən istifadə etmək imkanı verməkdir. Təşkilatlar qoşulma haqqını ödəyir və aylıq abunə haqqı ödəyir. Xidmət müxtəlif mobil operatorlar və İnternet provayderləri tərəfindən təklif olunur, onların hər biri öz üstünlükləri və mənfi cəhətləri ilə kiçik, orta və ya böyük biznes üçün öz xidmət paketlərini təqdim edir.

Virtual ATS şirkətin daxili telefonlarının mobil şəbəkələrə və xarici xətlərə lazımi qoşulmasını təmin edən effektiv sistemdir. Bu, salamlama səsi və şöbələr olmadıqda belə ayrıca nömrələr yaratmaq, müştəriləri cəlb etmək və onları itirməmək və buna görə də mənfəəti artırmaq üçün əla qabiliyyəti sayəsində nüfuzlu bir təşkilatın imicini yaratmağa kömək edir.

Bulud ATS-nin üstünlükləri və onun əsas funksiyaları

Rəqəmsal ATS funksional və etibarlı rabitəni təmin etmək üçün optimal həll yoludur:

1. Çox xəttli telefonlar. Fərdi sahibkar və ya şirkət potensial müştərilərdən qeyri-məhdud sayda zəng qəbul edə bilər.
2. Zəng skriptlərinin özünü konfiqurasiyası. Zəruri hallarda onlayn əlavə nömrələr yaratmaq mümkündür. Yeni optimal ssenarinin yaradılması bir neçə saniyə çəkəcək.
3. İstənilən miqdarda stasionar, mobil telefonlar və digər cihazları, o cümlədən İP qurğuları ofis ATS-inə qoşa bilərsiniz.

Bulud PBX-in üstünlükləri və geniş imkanlar onun populyarlığını müəyyən edir:

• zəng detalları, işçilərin iş fəaliyyətlərinə nəzarət və əsas biznes proseslərinin optimallaşdırılması. Bulud telefonu, hər bir fərdi zəng üçün daxili statistikaya, zənglərin lazımi təhlilini aparmaq, məlumatları qeyd etmək və saxlamaq, zəngləri müəyyən sayda menecerlərə paylamaq, səsli təbrik yaratmaq və digər faydalı məlumatları təmin etmək üçün əla qabiliyyəti olan çoxfunksiyalı proqramdır. funksiyalar;
• miqyası. Biznes üçün sərfəli ATS istənilən sayda mobil, stasionar və digər telefon və cihazlara xidmət göstərə bilər;
• etibarlılıq. Müasir avadanlıqlar xüsusi yaradılmış texnoloji cəhətdən inkişaf etmiş məlumat mərkəzlərində quraşdırılır, burada fasiləsiz və ehtiyat enerji təchizatı və kanalların təkrarlanması təmin edilir. Bu, arzuolunmaz nasazlıqlar olmadan etibarlı və fasiləsiz işləməyi təmin edir;
• təhlükəsizlik. Müasir həllər sındırmalardan qorunmağa zəmanət verməyə və müdaxilə edənlərin hərəkətlərinin qarşısını almağa imkan verir;
• əhəmiyyətli qənaət. Bu gün şirkətə effektiv işgüzar kommunikasiyalar yaratmaq üçün yalnız internet bağlantısı və kompüter lazımdır. Cloud PBX sayəsində stasionar telefonların qoşulması, SİM kartların alınması və digər əlaqədar xərclər yoxdur;
• yönləndirmə, telefon nömrəsi ilə avtorizasiya və optimal zəng növbəsinin idarə edilməsi;
• virtual resursdan geri zəng edin. Bəzi ixtisaslaşmış şirkətlər istifadəçiyə veb saytından geri zəng sifariş etməyə imkan verən maraqlı bir xidmət təklif edir;
• virtual faks və avtomatik xidmətçi.

Bulud PBX, rəylər bu faktı təsdiqləmək, rabitə xidmətlərinə əhəmiyyətli dərəcədə qənaət etməyə, işçilərin mobilliyini təmin etməyə, məhsuldarlığı artırmağa və müəssisə üçün vahid effektiv kommunikasiya mühiti yaratmağa imkan verir.

Müştəri rəyləri əsasında biznes üçün bulud ATS-lərinin reytinqi

Bir çox sahibkarlar və şirkət rəhbərləri təbii sual verirlər: hansı bulud ATS-ni seçmək lazımdır? Bənzər bir xidmət təklif edən şirkətlərin real müştərilərinin rəylərini diqqətlə oxuyaraq və onların fəaliyyətini təhlil edərək, məlumatlı seçim etməyə kömək edəcək bulud ATS-lərinin icmalını tərtib etməyə imkan verdik:

1. Bulud PBX Beeline

Pərakəndə satış məntəqəsində, xidmət mərkəzində, salonda və ya ofisdə funksional telefon rabitəsinin təşkili xüsusi bahalı avadanlıq almaq və naqillər yaratmaq ehtiyacı olmadan beş dəqiqə ərzində yaradılır. Məşhur mobil operator müxtəlif funksiyalar dəsti ilə bir neçə tarif təklif edir: "Şəxsi" - sadəcə çox xəttli telefona ehtiyacı olan insanlar üçün, böyük şirkətlərin işi və məhsuldar təhlili üçün "Professional". Hər hansı bir sualınız varsa, məlumat verəcək Beeline məsləhətçiləri ilə əlaqə saxlamağınız məsləhətdir.

2. Bulud PBX Megafon

Mobil operator təklif edir:

• qlobal şəbəkə vasitəsilə zənglərin səlahiyyətli təşkili;
• günün vaxtından asılı olaraq müəyyən bir şöbəyə və ya işçiyə fərdiləşdirilə bilən zəng yönləndirilməsi;
• IVR menyusundan istifadə edərək zəng emalı;
• pulsuz dispetçerlər olmadıqda, "Cavab verən maşın" və "Səsli poçt" funksiyalarından istifadə etmək imkanı;
• Şirkət işçiləri arasında ünsiyyətin maksimum rahatlığı üçün qısa nömrələrdən istifadə təmin edilir;
• monitorinq üçün özelleştirilebilir zəng qeydi;
• potensial istehlakçıların və müştərilərin bazasının bacarıqlı formalaşdırılması və optimal idarə edilməsi üçün zəruri olan CRM ilə inteqrasiya.

Xidmətin dəyəri bulud PBX-ə qoşulan abunəçilərin sayından asılıdır. PBX-ə yeddi nəfərə qədər işçi qoşulduqda minimum abunə haqqı min rubl təşkil edir.

3. Mango Ofisi (MANGO OFİSİ)

Biznes fəaliyyəti üçün yüksək keyfiyyətli bulud xidmətlərinin göstərilməsi üzrə ixtisaslaşmış bu şirkətsiz bulud ATS-lərinin reytinqini təsəvvür etmək mümkün deyil. Təşkilat Rusiyanın bir çox nüfuzlu mükafatlarını, o cümlədən “İlin İnnovativ Məhsulu – 2015” kateqoriyasında qazanıb. MANGO OFİSİ potensial istehlakçılara fərdi sahibkar və ya hüquqi şəxs üçün bulud ATS-nin geniş imkanları və əlavə funksiyaları təklif edir.

4. Yandex. Telefoniya

Xidmət müştərilərin, müştərilərin sorğularını bacarıqla idarə etməyə və emal etməyə və işçilərin işinə nəzarət etməyə kömək edir. Xidmətdən istifadə olduqca sadə və asandır. Təklif olunan planlar pulsuz sınaq müddəti ilə təklif olunur. Şirkət həmçinin bir çox əlavə ödənişli və pulsuz xidmətlər təqdim edir: gözəl otaq seçimi, detalların hazırlanması və s. Xidmət haqqında daha ətraflı məlumatı telephony.yandex.ru rəsmi saytında tapa bilərsiniz.

5. Telfin

Şirkət 12 ildir ki, internet-telefoniya xidmətləri bazarında inkişaf edir. Telfin bulud PBX üçün 20 faydalı və effektiv biznes alətləri və funksiyaları təklif edir. Təşkilatın xidmətləri ayda 500 rubldan başlayır. Telfin müştəriləri arasında bir çox tanınmış şirkətlər var:

• istənilən CRM ilə 15-dən çox hazır inteqrasiya həlləri təklif etmək;
• 8-800... nömrəsinə pulsuz müştəri zəngləri;
• pulsuz heyət xidməti;
• iqtisadiyyat və funksionallıq.

Bulud PBX xidmətləri təklif edən ən məşhur şirkətlərin qısa icmalı ilə tanış olduqdan sonra, bir iş menecerinin və ya fərdi sahibkarın xüsusi ehtiyaclarına cavab verən xüsusi birini seçə bilərsiniz.

Kiçik və orta biznes üçün bulud ATS-ləri haqqında baxış və şəxsi rəy

Bulud PBX-lərini müqayisə edərək, öz şirkətinizin səmərəli və məhsuldar işləməsi üçün hansı şirkətin xidmətindən istifadə etməyin uyğun olduğunu müəyyən edə bilərsiniz. Belə bir xidmət müştərilərin davamlı axınında maraqlı olan istənilən müəssisənin nüfuzunu, imicini və məhsuldarlığını bir neçə dəfə artırmağa kömək edəcəkdir.

Məncə, seçim edərkən müəyyən bir təşkilatın miqyasını və xüsusiyyətlərini nəzərə almaq lazımdır. Kiçik bir fərdi sahibkar üçün Beeline və Yandex tərəfindən təklif olunan xidmət uyğundur, orta və böyük biznes sahibləri Megafon və Mango Office tərəfindən göstərilən xidmətlərə diqqət yetirməlidirlər.

Dərhal seçim edə bilmirsinizsə, pulsuz sınaq müddəti təklif edən Yandex xidmətlərini sınaya bilərsiniz. Və sonra MANGO OFFICE, Beeline, Megafon və Telfin-in ixtisaslaşmış xidmətinə diqqət yetirin. Bütün şirkətlər gəlirli promosyonlar keçirir, onların siyahısı ilə tanış olmaq tövsiyə olunur. Bu, pulunuza qənaət etməyə və daha səmərəli bulud PBX yaratmağa kömək edəcək.

Aşağıda, bu yazının altında, sizi müəyyən bir şirkətdən bulud telefoniyasından istifadə təcrübəniz haqqında rəy yazmağa dəvət edirəm.

Bulud və ya virtual ATS ofis mini ATS-nin müasir analoqudur. Bu virtual “telefon stansiyası” ofisdən kənarda yerləşir və bulud provayderinin serverlərində işləyir. O, tez bir zamanda ucuz və yüksək keyfiyyətli kommunikasiyalar təqdim edir, cari tapşırıqları yerinə yetirmək üçün çevik şəkildə fərdiləşdirilmişdir. Bu, ilk növbədə kiçik və orta müəssisələrə yönəlmiş hazır və istifadəsi asan bir həlldir. Sizə lazım olan tək şey İnternetə çıxışdır.

Xərclərin optimallaşdırılması

Bulud ATS startaplara mini-ATS-lərin alınması və onların həyata keçirilməsi ilə bağlı yüksək xərcləri aradan qaldıraraq ilkin dövrü tez bir zamanda aradan qaldırmağa imkan verir. Digər İP telefoniya variantları kimi, o, mərkəzləşdirilmiş idarəetməni və bir çox əlavə funksiyaları təmin etməklə yanaşı, bütün zənglərin qiymətinə əhəmiyyətli dərəcədə qənaət edir.

Böyük şirkətlər də əsas olmayan xərcləri azaltmaq üçün bulud PBX-lərindən istifadə edirlər. Onlar xarici İT xidmətlərindən, məsələn, böyük bir provayderin güclü texnologiya platformasından istifadə etməklə müxtəlif üstünlüklər əldə edirlər. Bir neçə ofis heç bir quraşdırma işləri aparılmadan vahid telefon şəbəkəsində birləşdirilə bilər.

Bulud PBX-dən istifadə etmək üçün heç bir kabel çəkilişi tələb olunmur, çünki o, istənilən provayderin interneti ilə işləyir.

İstənilən obyektin sürətli telefon quraşdırılması

Bulud ATS-lərinin köməyi ilə şirkətdə hələ heç bir rabitə olmasa belə, zəng günü istənilən obyektin telefonla quraşdırılması mümkündür. Bulud PBX-dən istifadə etmək üçün heç bir kabel çəkilişi tələb olunmur, çünki o, istənilən provayderin interneti ilə işləyir. Hələ öz yerli korporativ şəbəkəniz olmasa belə, səs trafiki simsiz şəbəkələr vasitəsilə asanlıqla ötürülür. Eyni şəkildə, telefon aparatlarını özləri almadan da edə bilərsiniz. Virtual ATS-dən istənilən kompüter və ya noutbukda quraşdırıla bilən softfon (softphone) vasitəsilə istifadə etmək asandır.

Yüksək hərəkətlilik

Bulud ATS-lərinin digər mühüm üstünlüyü iş yeri ilə fiziki əlaqənin olmamasıdır. İşçilər ofis nömrələrinə zəngləri qəbul etməyə davam edərkən ezamiyyətdə və ya evdən işləyə bilərlər. Onlar hətta korporativ telefon kitabçasına uzaqdan daxil ola bilərlər. Bulud PBX-də zənglərin yönləndirilməsi istənilən stasionar telefon və ya smartfon daxil olmaqla istənilən şəkildə konfiqurasiya edilə bilər.

İki kliklə qaynar xətt və birbaşa şəhər nömrəsi

Bu gün şirkətlər getdikcə öz qaynar xəttlərini açmalıdırlar - məsələn, texniki dəstək göstərmək və ya birdəfəlik sorğular keçirmək. Cloud PBX bu problemi asanlıqla həll edir, 8-800 diapazonunda pulsuz nömrəni tez bir zamanda qoşmağa imkan verir.

Ətraflı statistika

Statistik məlumatların toplanması və təhlili biznes proseslərinin optimallaşdırılması üçün çox vacibdir. Virtual ATS bütün edilən, qəbul edilmiş və buraxılmış zənglərin müddətini və dəyərini göstərən tam statistikanı saxlayır və təqdim edir. Bu məlumatlara ətraflı hesabat şəklində onlayn baxmaq olar. Belə monitorinq xərclərə nəzarət etməyə, pik iş saatlarını, ən səmərəli işçiləri və prioritet müştəriləri müəyyən etməyə kömək edir.

Asan parametr dəyişiklikləri və 24/7 texniki dəstək

Əgər informasiya texnologiyaları şirkət üçün əsas sahə deyilsə, o zaman adətən onun ştatında öz sistem administratoru yoxdur. Bu vəziyyətdə, onlar tez-tez ofis mini-PBX-ni saxlayan bir mütəxəssisin xidmətlərinə müraciət edirlər. Risk ondan ibarətdir ki, hər an onun işinin parametrlərini yoxlamaq və ya dəyişdirmək lazım ola bilər və mütəxəssis yaxınlıqda olmayacaq. Bulud PBX ilə problem iki yolla həll olunur. Birincisi, bütün parametrlər aydın veb interfeysi vasitəsilə mövcuddur və siz onları təhlükəsiz şəkildə özünüz dəyişə bilərsiniz. Məsələn, köçürmə sxemini müstəqil olaraq dəyişdirmək və ya yeni səsli salam yazmaq mümkündür. İkincisi, çətinliklər olduqda, bulud provayderindən 24/7 texniki dəstək həmişə kömək edəcəkdir.

Buraxılmış zənglər yoxdur!

Ofis ATS-dən istifadə edərkən həmişə cavabsız zənglər olur. Bu, onun bant genişliyi məhdudiyyətləri və səmərəsiz yönləndirmə parametrləri ilə bağlıdır. Adətən katibə gələn zəngə birinci cavab verir, bəzən ofisdən çıxır. Bulud PBX məlumat mərkəzi səviyyəli avadanlıqda işləyir, ona görə də onun emal edilən zənglərin sayına praktiki olaraq əhəmiyyətli məhdudiyyətləri yoxdur. Onun üzərində yönləndirmə avtomatik xidmətçi və müxtəlif zəng emalı ssenarilərindən istifadə edərək ağıllı sxemə uyğun olaraq konfiqurasiya edilə bilər. Yönləndirmə ssenarilərində abunəçi nömrəsini, zəng vaxtını və digər parametrləri nəzərə ala bilərsiniz. Əgər zəng edilən abunəçi cavab vermirsə, onda bulud ATS əvvəlcədən yaradılmış siyahıdan boş işçi nömrələrini ardıcıl olaraq axtara və ya ofisdən kənarda müəyyən nömrəyə avtomatik yönləndirmə həyata keçirə bilər.

Birbaşa stasionar telefon nömrəsinin əldə edilməsi də istənilən biznesin aparılması üçün zəruridir, lakin bu, uzun müddət çəkə bilər. Bulud PBX ilə birbaşa stasionar nömrə istək əsasında qoşulur.

Cloud PBX biznesinizlə birlikdə böyüyür

Biznes böyüdükcə avadanlıq da yenilənməlidir. Məsələn, ilk altı ayda sizdə beş abonent üçün kifayət qədər sadə ATS var idi, amma indi böyük bir müqavilə aldınız və daha altı işçi işə götürdünüz. Mövcud PBX-ə portlar əlavə edə və əlavə lisenziyalar ala bilməyəcəksiniz - sadəcə onu daha məhsuldar və bahalı biri ilə əvəz etməli olacaqsınız. Bu, yenidən vaxt itkisinə və əsas olmayan xərclərin artmasına səbəb olur. Çox güman ki, sizə ehtiyat nömrə tutumlu mini ATS götürməyi məsləhət görəcəklər... yəni daha çox ödəyəcəksiniz. Bulud PBX üçün prinsipcə miqyaslama problemi yoxdur. Siz bir neçə kliklə əlavə nömrələri bir-bir birləşdirə və ya sadəcə olaraq daha əhatəli xidmətlər paketinə təkmilləşdirə bilərsiniz. Artıq aktuallığını itirən kimi siz asanlıqla geri qayıda və ya növbəti səviyyəyə keçə bilərsiniz.

Bütün hərəkətlər qeyd olunur!

Bəzən işçilərin nə qədər məşğul olduğunu qiymətləndirmək, onlar arasında iş yükünü yenidən bölüşdürmək və daha effektiv ünsiyyət üsullarını təklif etmək üçün söhbətə qulaq asmaq lazım olur. Ofis ATS-nin eyni vaxtda qeydə alınmış danışıqların sayı və onların ümumi müddəti ilə bağlı əhəmiyyətli məhdudiyyətləri ola bilər. Cloud PBX-də belə məhdudiyyətlər yoxdur - siz sadəcə yazmaq üçün nömrələri müəyyənləşdirirsiniz, sonra onlayn söhbətlərə qulaq asırsınız və ya onları audio faylları kimi yükləyirsiniz.

Son illərdə virtual ATS-lər ən populyar bulud xidmətlərindən birinə çevrilib. Onlar biznes proseslərini katalizləşdirir, işgüzar kommunikasiyaları sadələşdirir və müştəri məmnuniyyətini artırır. Bulud ATS-ləri ilə kiçik bizneslər artıq uzun müddətdir ki, böyük şirkətlərin qoruduğu güclü alətlərə çıxış əldə edirlər. Bulud PBX bazarının hazırkı vəziyyəti və onun inkişaf perspektivləri haqqında növbəti məqalələrdən birində danışacağıq.

Şirkətimiz dinamik inkişaf edir. Bölmələr böyüyür, yeniləri meydana çıxır, biznes prosesləri dəyişir və optimallaşdırılır.

Tsifra-Telecom-dan bulud ATS ilə müxtəlif mürəkkəblikdə kommutasiya məsələlərini, o cümlədən mobil telefonların ATS ilə inteqrasiyasını, işçilər və müştərilər arasında rabitə keyfiyyətinin monitorinqini tez bir zamanda həll etmək mümkündür - funksionallıq imkan verir, interfeys intuitivdir.

Xüsusilə texniki dəstəyin yüksək keyfiyyətini qeyd etmək istərdim.

Kudryaev Aleksey

İT şöbəsinin müdiri

İşimin xarakterinə görə mən xeyli məsafədə yerləşən tərəfdaşlarımla çoxlu telefon danışıqları aparıram: yaxın və uzaq xaricdə, Rusiya Federasiyasının bütün regionlarında, Moskva vilayətində. Rabitə keyfiyyətini itirmədən xərcləri azaltmaq üçün İP telefoniyadan istifadə edirəm. Mobil rabitə ilə müqayisədə İP telefoniyanın əhəmiyyətli çatışmazlığı gedən zəngləri etmək üçün ofisdə olma ehtiyacı idi. Bu, mənim ünsiyyətimi ciddi şəkildə məhdudlaşdırdı və ya mobil rabitə üçün lazımsız əlavə xərclərə səbəb oldu. Mobil ATS xidmətinə qoşulmaqla bu problem tamamilə həll olunub. Hazırda Rusiyanın mobil rabitəsi olan istənilən yerindən minimal tariflərlə zəng etmək imkanım var və Tsifra-Telecom-un texniki dəstəyi mənim virtual ATS-in işləməsi üçün ən əlverişli məntiqi təşkil edib.

Tsifra-Telecom şirkəti ilə əməkdaşlıq mənə imkan verdi:

1. Bağlantıdan istifadə heç bir məhdudiyyət olmadan mümkün qədər rahatdır

2. Xərclər üçün abunə haqqını aşmayın

3. Gələcək üçün korporativ kommunikasiyaları (işçilərin daxili nömrələri və s.) inkişaf etdirmək imkanlarına malik olmaq

Murışkin Dmitri

Fərdi Sahibkar

“CITY POSTER” şirkətimiz artıq üç ildir ki, “Tsifra-Telecom” şirkəti ilə əməkdaşlıq edir. Və heç vaxt peşman olmamışıq.

Tsifra-Telecom öz işini bilən və sevən əsl peşəkarları çalışır. İlk görüşümüzdə biz sadəcə olaraq şirkətin mütəxəssislərinə telefon rabitəsinin təşkili sahəsində istək və ehtiyaclarımızı bildirdik və tez, bacarıqlı, başa düşülən məsləhət və praktiki yardım aldıq. Nəticədə son üç il ərzində ofisimizdə yüksək keyfiyyətli, ucuz telefon rabitəsi və yüksək səviyyədə xidmət əldə etdik. Hər hansı bir sualımız və ya arzumuz olanda (zəng yönləndirilməsinin dəyişdirilməsi və s.) şirkət əməkdaşları ilə telefonla əlaqə saxlamaq kifayət idi və bizə hər zaman operativ şəkildə köməklik və texniki dəstək göstərilirdi. Rahat, sadə və etibarlı!

Bu yaxınlarda şirkətimizin ikinci, əlavə ofisini açdıq. Bizi telefon xidmətləri ilə kimin təmin edəcəyi sualı bizim üçün sual deyil: təbii ki, Tsifra-Telecom. Onlar özlərini təkcə əla mütəxəssis kimi deyil, həm də ünsiyyətdə olmaqdan zövq aldığı yaxşı insanlar kimi sübut ediblər. Bu şirkətin şüarı “Sərfəli və keyfiyyətli rabitə”dir və onlar bunu tam əsaslandırırlar”.

Olqa Antipova

MAGNA ART - “ŞƏHƏR POSTERİ”

Biz 7 ildir ki, Tsifra-Telecom-un xidmətlərindən istifadə edirik.

Əvvəlcə biz sadəcə olaraq AVAYA avadanlığı ilə telefon sistemimizin işləməsi ilə bağlı məsləhətlər aldıq, zaman keçdikcə məsləhətləşmələr daha geniş qarşılıqlı əlaqəyə çevrildi və mənim üçün çox vacib olan şirkətin mütəxəssisləri bizim bütün suallarımızı və ya problemlərimizi özləri kimi qəbul etdilər. Bütün problemlər, nasazlıqlar və s. tez və operativ şəkildə həll olundu, Tsifra-Telecom mütəxəssislərinin səfəri, günün demək olar ki, istənilən vaxtı zənglər (problemlərimizi həll etmək üçün) bizə müştərilərlə daim əlaqə saxlamağa imkan verdi. Artıq dörd ildir ki, biz Tsifra-Telecom-dan virtual ATS əsasında İP telefoniyaya keçdik. Sistemin bütün dəstəyi, konfiqurasiyası və təşkili bu şirkətin mütəxəssisləri tərəfindən həyata keçirilib. Tsifra-Telecom İT biznesində təkcə xidmətlər və həllər satmayan, həm də müştəriləri dost kimi qəbul edən azsaylı şirkətlərdən biridir və bu, sevinməyə bilməz. Mən çox şadam ki, mənim şirkətim Tsifra-Telecom-a tərəfdaşdır.