Apple dəstəyi hər kəsə kömək etmək üçün mövcuddur. iPhone sahibləri, iPad və bu şirkətin digər cihazları. Mütəxəssislər bütün suallara cavab verəcək və istənilən problemi həll etməyə kömək edəcəklər.

Belə bir xidmətlə necə əlaqə saxlaya biləcəyinizi nəzərdən keçirəcəyik.

1. Telefon zəngi

Keçmiş SSRİ ölkələrinin bütün vətəndaşları üçün ən sadə və ən tanış üsul telefonu götürüb dəstək xidmətinə zəng etməkdir. Aşağıdakı cədvəl bəzi ölkələr üçün rəqəmləri göstərir.

Cədvəl 1. Apple Dəstəyi Telefon Nömrələri

Göründüyü kimi, Rusiya bu siyahıdadır, lakin Ukrayna, Qazaxıstan və bir çox başqa ölkələr bu siyahıda yoxdur. Bəlkə də bəziləri yeni nömrə bu ölkələrin telefon nömrələri internet saytında görünəcək. Bu baş verərsə, bu səhifədə tapa bilərsiniz.

Ölkəniz üçün hələ də nömrə varsa, sizə zəng etmək və məsləhət almaq kifayətdir.

2. Bir mütəxəssislə söhbət edin

Şirkət nümayəndəsi ilə əlaqə saxlamaq üçün bir neçə addımı yerinə yetirin: sadə addımlar, və xüsusilə:

• Bu səhifəni ziyarət edin. Aşağıdan cihazınızı seçin. Həmçinin iTunes, Apple Music, Apple ID, proqram təminatı və digər məsələlərlə bağlı bölmələr var.

• İndi seçilmiş bölmədən asılı olaraq, yaranan problemə birbaşa aid olan alt bölməni seçməli olacaqsınız. Məsələn, biz “iPhone” bölməsini seçdik. İndi siz “Təmir və fiziki ziyan", "Batareya, Enerji və Doldurma", "Sistem Performansı" və s. Üst tərəfdə "Mövzuya görə axtar" düyməsi də var. Fakt budur ki, Apple kifayət qədərdir böyük kitabxana müxtəlif problemlərin həlli ilə bağlı məlumatlarla və çox güman ki, yuxarıda təsvir olunan vasitələrin köməyi ilə probleminizlə bağlı məlumat tapa biləcəksiniz.

• Alt bölməni seçdikdən sonra onunla əlaqəli ən ümumi problemləri görəcəksiniz. Həll yoluna baxmaq üçün problemi təsvir edən düyməni sıxmalısınız. Siyahıda sualınızla bağlı heç bir məlumat yoxdursa, "Mövzu siyahıda deyil" düyməsini basın.

• Göstərilən düyməni klikləsəniz, problemi müvafiq sahədə təsvir etməli və "Davam et" düyməsini sıxmalısınız.

• Sonra sizə yardım göstərmək üçün istədiyiniz variantı seçin - söhbət və ya telefon zəngi. Birinci halda, daxil olduqdan sonra operator sizinlə əlaqə saxlayacaqdır Cihazın IMEI, və ikincidə siz telefon nömrənizi və istədiyiniz zəng vaxtını göstərəcəksiniz. Bundan sonra yardım alacaqsınız.

İpucu: IMEI adətən cihazın qapağında göstərilir (arxa tərəfin aşağı hissəsində yerləşir).

Kömək almaq üçün başqa bir seçim getməkdir şirkət mağazası Apple və orada məsləhət alın. Ancaq problem ondadır ki, satıcılar həmişə sizə kömək edə və problemi həll edə bilməyəcəklər.

Ancaq cəhd etməyə dəyər - son çarə kimi Mütəxəssislərə yönləndiriləcək və onlarla necə əlaqə saxlamağınız izah ediləcək. Pərakəndə satış məntəqələri bu səhifədə tapa bilərsiniz.

Hər həftə Apple top-menecerləri ciddi bəyanatlar verirlər. Bəs şirkətin içərisinə digər tərəfdən, sıravi işçilər tərəfdən baxsanız necə? Yaxın adamlardan biri ilə əlaqə saxlamağa müvəffəq olduq alma(şirkətdə işləmir, ancaq adının pərdə arxasında qalmasını istəyib) və ondan dünyanın ən bahalı şirkətində işləməyin özəlliklərini soruşun.

Məlum oldu ki, Rusiya dəstəyinin hər birində demək olar ki, yüz nəfərdən ibarət dörd şöbə var, hamısı da yerləşir müxtəlif ölkələr Aİ. Bu şöbələr yalnız dəstəklə məşğul olurlar iOS istifadəçiləri. Rus dilində danışan və Moskva nömrəsinə zəng edən hər kəsə xidmət göstərirlər. Monrealdan da zəng etsələr, ona da kömək edərlər.

Ekstremal vəziyyətlər də baş verir - məsələn, yaratmaq üçün 2 saat vaxt lazımdır Apple istifadəçisi ID, sonra proqrama baxın, yüklənməsini gözləyin. Əlaqələrini və təqvimlərini "birdən" itirən insanlar çox vaxt telefonlarının vəziyyətini öyrənmək üçün bizə müraciət edirlər (yenidir, zəmanətlidir, PCT). Çox vaxt axmaq zənglər olmur.

Dəstək müxtəlif konfiqurasiyalarda 21,5 düymlük iMac-lərdən istifadə edir. Yetər güclü cihazlar. İş qrafiki işçinin istəkləri nəzərə alınmaqla əvvəlcədən razılaşdırılır. Bütün işçilər rus dilidir, hətta müsahibə zamanı rus dilini bilmə səviyyələrini yoxlayırlar. Yaxşı, əlbəttə ki, ingilis dilini bilməlisən.

İş üçün istifadə olunub xüsusi tətbiq iLog. Salesforce, Oracle və hətta SAP ilə yaxşı müqayisə edir. O, hər hansı bir Apple proqram məhsulu kimi, intuitiv sadəliyi və çox yönlü olması ilə diqqət çəkir: siz işin adını (vəziyyətini) yazırsınız və eyni zamanda real vaxt rejimində problemin həlli ilə bağlı məqalələr nümayiş etdirir.

iLog-dan istifadə edərək, bir kliklə operatorla əlaqəni kəsə, bütün təmir tarixçəsi də daxil olmaqla cihaz haqqında məlumat əldə edə və nəyin səhv olduğunu tapmaq üçün diaqnostikadan istifadə edə bilərsiniz. hal-hazırda belə deyil: ətraflı məlumat hər hansı bir komponent haqqında. İstifadəçi başqa yardım proqramından istifadə edərək FaceTime-i götürə və söndürə bilər: iCloud Dəstək Proqramı. iMessage, FaceTime, Keychain və s.-ni söndürün. Ancaq ədalətli olaraq, dəstək heç bir istifadəçi məlumatını görmür, bu da onlara aid edilməməlidir: o, neçə fotoşəkili, neçə kontaktı və s. görür, lakin fotoşəkillərin və kontaktların özlərini deyil.

İstifadəçinin məlumatı olsa belə cihazı izləmək mümkün deyil. Əgər Apple ID oğurlanıbsa, dəstək onda nəyin səhv olduğunu araşdırır və zəng edənin kimliyini yoxlamaq üçün suallar verir. Hər şey qaydasındadırsa, məktub göstərilən poçt qutusuna göndərilir. Oğru hətta Apple ID-ni özü də dəyişdirirsə, bütün bunlar görünür və tez qeyd olunur. Deməli, onların heç bir şansı yoxdur.

Zənglərin sayı gündən asılıdır: Cümə günü sakitdir, hamı telefonlarına çevrilib və “ət qızartmaq” üçün kəndə tələsir. Bazar ertəsi satıldı - hamı telefonlarını xatırlayır. Orta hesabla götürsək - adambaşına gündə 10 zəng.

Orta hesabla, Apple dəstək işçiləri ölkədən və təcrübədən asılı olaraq 1000 avrodan 3000 avroya qədər qazanır. Android cihazlarında qadağa haqqında - hər kəs ən çox bəyəndiyini seçməkdə azaddır. Bir çox işçilər Android smartfonlarından istifadə edir və özlərini əla hiss edirlər.

İLƏ iOS buraxılışı Daha 9 dəstək sorğusu - özünü dizayner və mühəndis kimi təsəvvür edən və müəyyən səhvləri düzəltmək üçün göstərişlər verənlərdən çoxlu sorğu əməliyyat sistemi. Lakin iş üzrə sorğular da var: məsələn, iOS 9.0.1-ə səbəb olan səhvə görə buraxılıb. iPhone dondurulur cihazı yeniləyərkən.

Biz Apple-ın pərdə arxasına nəzər salmağa davam edəcəyik, daha çox şey gələcək.

Apple öz istifadəçilərinə rahat və əməliyyat xidməti dəstək. Şirkətin hər hansı bir məhsuluna sahib olmaqla, iPhone-dan dəstək xidmətini yığıb ən çox soruşa bilərsiniz fərqli sual: müəyyən düymələrin və düymələrin işləmə qaydasından müəyyən funksiyaların parametrlərinin sırasına qədər. Siz həmçinin şirkətin məhsullarının yeni xüsusiyyətləri haqqında məlumat əldə edə biləcəksiniz. Siz həmçinin məhsulunuzu qeydiyyatdan keçirə, cihazınızı təmir etdirə və ya zəif xidmətdən şikayət edə bilərsiniz. Şirkət müştərilərinin hər zaman rahat və rahat olmasını təmin etməkdə maraqlıdır yüksək keyfiyyətli avadanlıq, digər flaqmanlarla rəqabət aparmağa qadirdir və buna görə də aslan payını öz istehlakçılarına xidmətə həsr edir.

Şirkət nümayəndəsi ilə əlaqə saxlamaq üçün https://support.apple.com saytına daxil ola və onlayn söhbət vasitəsilə birbaşa mütəxəssislə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Əgər sizin üçün əlverişlidirsə, telefon nömrənizi buraxa bilərsiniz və operator sizə təyin olunmuş vaxtda zəng edəcək. Bir neçə sualınız varsa, ekspert hər şeyə asanlıqla cavab verəcək və əlçatan həllər təklif edəcəkdir. Xidmət müxtəlif ölkələrdə günün istənilən vaxtı müştərilərinə təqdim olunur.

Həmçinin, əgər siz Rusiyadasınızsa, istənilən vaxt vahid pulsuz nömrəyə zəng edə bilərsiniz qaynar xətt Rusiya Federasiyasında Apple: telefon nömrəsi 8 800 555 6734.

Əgər siz Moskva və ya Moskva vilayətinin sakinisinizsə, o zaman telefon operatorunuza aid olan tarifdə çoxkanallı dəstək telefon nömrəsinə tez keçə bilərsiniz: 8 495 580 95 57.

Qaynar xətt xidmətinə niyə ehtiyacınız var?

Yeri gəlmişkən, əgər sizin Apple cihazı xarab olarsa, iPhone, iPad və ya telefonunuzun təmiri üçün sorğu buraxa bilərsiniz Mac kompüter dəstək xidmətində. Bir mütəxəssis sizinlə əlaqə saxlayacaq mümkün olan ən qısa müddət probleminizi həll etmək və səlahiyyətli ilə əlaqə saxlamağınıza kömək etmək alma mərkəzi yaxınlıqda. Axı, şirkətin işinin əsas prinsiplərindən biri ona inam və istifadəçi dəstəyidir.

Əgər siz Apple məhsulları və onun alınmasının təfərrüatları, eləcə də əməliyyat zəmanətləri haqqında məlumatla maraqlanırsınızsa, Apple onlayn mağazası sizin xidmətinizdədir. Onlayn mağaza, istənilən vaxt sifariş edə və qəbul edə bilərsiniz proqram təminatı, maraqlı aksesuarlar, zəruri avadanlıq. Satın almaq üçün nömrəyə zəng etməlisiniz 8–800–333–51–73, mövcuddur iş günləri 9:00-dan 21:00-a qədər.

Apple geniş şəbəkəyə malikdir xidmət mərkəzləri bütün dünyada və bütün qitələrdə. Beləliklə, hər hansı bir veb saytına daxil olaraq texniki dəstəkşirkətlər tapacaqsınız interaktiv xəritəünvanları və telefon nömrələri olan ölkələr, indi olduğunuz yerdə ünsiyyət üçün söhbətlər. Dəstəyi anladığınız dildə sizinlə əlaqə saxlaya biləcək şirkət mütəxəssisləri təmin edir.

Cihaz problemi ilə bağlı zəng etmək qərarına gəlsəniz, əvvəlcə cihazınızın seriya nömrəsini tapsanız, dəstək daha sürətli təmin ediləcək, çünki bu, sizi optimal şəkildə əlaqələndirməyə kömək edəcək. düzgün mütəxəssis həmin dəstəklərdən.

Ehtiyac yaranarsa, dəstək üçün rahat onlayn sorğu da var, bundan sonra ekspert sizinlə əlaqə saxlayacaqdır.

Dəstəkdən başqa nə öyrənə bilərsiniz?

Dəstək xidmətində siz mütəxəssislərdən əlavə xidmət variantları haqqında öyrənə, həmçinin ilk öncə cihazın seriya nömrəsini daxil etməklə iPhone və ya planşetinizin hələ də zəmanət altında olub-olmadığını öyrənə bilərsiniz. AppleCare Qoruma Planı telefonla texniki dəstək və giriş təmin edir əlavə xidmət Apple xidməti.

AppleCare Qoruma Planının əsas xüsusiyyəti onun təmin etməsidir əlavə hüquqlar bütün istifadəçilər üçün: əlavə xidmət universal dəstək, xidmət proqram məhsulu. Cihazın aparatına zəmanət AppleCare Qoruma Planından 3 ilə qədər müddətə əldə edilə bilər ki, bu da öz növbəsində ehtiyat hissələrin qiymətindən və Apple tərəfindən icazə verilmiş mütəxəssislər tərəfindən görülən işlərin ödənişindən daha ucuzdur. yer kürəsi.

AppleCare Qoruma Planı proqramı çərçivəsində aşağıdakı məhsullar xidmətə cəlb olunur: MAC kompüterləri, modullar RAM, aksesuarlar, batareyalar, disklər, AirPort4 cihazları.

Çox vaxt müştərilər köməyə ehtiyac duyduqları üçün xidmətə zəng edirlər - unutdular iPhone parolu, iPad və ya iPod touch, və cihaz kilidli olduqda daha da pisdir.

Əgər probleminiz varsa, məsələn, iPhone-unuzu itirmisinizsə, o sizdən oğurlanıbsa və ya başqasının iPhone-unu tapmısınızsa, polisə müraciət etməklə yanaşı, bu barədə xidmətə məlumat verə bilərsiniz və texniki dəstək məlumatlarınızı bloklamağınıza kömək edəcək. əsasında seriya nömrəsi iPhone ID və ya smartfonun sahibini tapın. Orada sizə həmçinin Apple cihazları üçün Find iPhone funksiyasının imkanları haqqında məlumat veriləcək.

Moskvada Apple tərəfindən icazə verilən cəmi 11 xidmət mərkəzi var, lakin onların ünvanlarını rəsmi internet saytında və ya Yandex və Google axtarışlarında tapa bilməyəcəksiniz. 10 saytdan yalnız biri həqiqətən rəsmi olacaq, baxmayaraq ki, hamısında göstəriləcək. "Gizli" məlumatı Apple texniki dəstək operatoru aşkar edə bilər və yalnız on dəqiqəlik söhbətdən sonra, bu çox rahat deyil.

Kiçik cızıqlar, cızıqlar, saxtakarlıq izləri - bütün bunlar Apple cihazını zəmanətdən kənar elan etmək üçün əsasdır və faktiki olaraq təmir üçün hesabdır. rəsmi xidmət Gadget zəmanət altında qəbul ediləcəkdi. İş zəmanət altında deyilsə, məsələn, qırıq və ya su basmış iPhone, o zaman sizin xəbəriniz olmadan zəmanət altında hazırlanır. Sonra səlahiyyətli bir xidmətə təhvil verirlər pulsuz təmir və ya yenisi ilə dəyişdirin, bundan sonra "təmir" üçün ödəyirsiniz.

Ən acınacaqlısı odur ki, saxta xidmət mərkəzinə baş çəkdikdən sonra rəsmi servis mərkəzində zəmanət altında xidmət göstərməkdən imtina edə bilərlər, çünki qeyri-peşəkar təhlildən sonra gadget zədələnə bilər.

1. https://service-pro.ru/ Dmitrovskaya, m. Novodmitrovskaya, 1, bldg 13 və metro stansiyası Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, bina 2, Forum ticarət mərkəzi, 2-ci mərtəbə.
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1-ci Yamskogo Polya küç., 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ Profsoyuznaya metro stansiyası, Naximovski prospekti, 36
4. https://brobrolab.ru Paveletskaya m. Derbenevskaya 1 və Aeroport m., Xodinski blv., 4. Aviapark ticarət mərkəzi, 4-cü mərtəbə, M.Video mağazası
5. http://www.mclabs.ru/ metro stansiyası Lubyanka, Novaya Ploshchad, № 10 və Varshavskaya, Chongarsky Blvd., № 9
6. http://www.modernservice.ru/ m. Beqovaya, 7 və m.Reçnoy Vokzal, Solneçnoqorski proezd, 11 və m.Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Video mağazası
7. http://cepco.ru/ m. Preobrazhenskaya meydanı, Kolodeznıy zolağı, ev 3 bina 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru Teatralnaya m. Petrovka, 2 və metro stansiyası Lubyanka st. Nikolkaya, 10
9. http://www.ymservice.ru/ Barrikadnaya, m. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 və m, Lomonosovski prospekti, 25 bldg. 2 və Mayakovskaya, st. Tverskaya, 24 ev.