Hər həftə Apple top-menecerləri ciddi bəyanatlar verirlər. Bəs şirkətin içərisinə digər tərəfdən, sıravi işçilər tərəfdən baxsanız necə? “Apple”a yaxın şəxslərdən biri ilə əlaqə saxlaya bildik (o, şirkətdə işləmir, ancaq adının pərdə arxasında qalmasını xahiş etdi) və ondan dünyanın ən bahalı şirkətində işləməyin özəlliklərini soruşduq.
Məlum oldu ki, Rusiya dəstəyinin hər birində demək olar ki, yüz nəfərdən ibarət dörd departament var və onların hamısı Aİ-nin müxtəlif ölkələrində yerləşir. Bu şöbələr yalnız iOS istifadəçilərini dəstəkləməyə həsr olunub. Rus dilində danışan və Moskva nömrəsinə zəng edən hər kəsə xidmət göstərirlər. Monrealdan da zəng etsələr, ona da kömək edərlər.
Ekstremal vəziyyətlər də baş verir - məsələn, istifadəçi üçün Apple ID yaratmaq 2 saat çəkir, sonra proqramda axtarış edin, yüklənməsini gözləyin. Əlaqələrini və təqvimlərini "birdən" itirən insanlar tez-tez telefonlarının vəziyyətini öyrənmək üçün bizə müraciət edirlər (bu, yenidir, zəmanətlidir, PCT). Çox vaxt axmaq zənglər olmur.
Dəstək müxtəlif konfiqurasiyalarda 21,5 düymlük iMac-lərdən istifadə edir. Kifayət qədər güclü cihazlar. İş qrafiki işçinin istəkləri nəzərə alınmaqla əvvəlcədən razılaşdırılır. Bütün işçilər rus dilidir və hətta müsahibə zamanı rus dilini bilmə səviyyələrini yoxlayırlar. Yaxşı, əlbəttə ki, ingilis dilini bilməlisən.
Əməliyyat üçün xüsusi iLog tətbiqi istifadə olunur. Salesforce, Oracle və hətta SAP ilə yaxşı müqayisə edir. O, hər hansı bir Apple proqram məhsulu kimi, intuitiv sadəliyi və çox yönlü olması ilə diqqət çəkir: siz işin adını (vəziyyətini) yazırsınız və eyni zamanda real vaxt rejimində problemin həlli ilə bağlı məqalələr nümayiş etdirir.
iLog-dan istifadə edərək, bir kliklə operatorla əlaqəni kəsə, cihaz haqqında məlumatları, o cümlədən onun bütün təmir tarixini əldə edə və hazırda nəyin səhv olduğunu öyrənmək üçün diaqnostikadan istifadə edə bilərsiniz: hər hansı komponent haqqında ətraflı məlumat. İstifadəçi başqa yardım proqramından istifadə edərək FaceTime-i götürə və söndürə bilər: iCloud Dəstək Proqramı. iMessage, FaceTime, Anahtarlık və s.-ni söndürün. Ancaq ədalətli olaraq, dəstək heç bir istifadəçi məlumatını görmür, bu da onlara aid edilməməlidir: o, neçə fotoşəkili, neçə kontaktı və s. görür, lakin fotoşəkillərin və kontaktların özlərini deyil.
İstifadəçinin məlumatı olsa belə cihazı izləmək mümkün deyil. Apple ID oğurlanıbsa, dəstək onda nəyin səhv olduğunu öyrənir və zəng edənin kimliyini yoxlamaq üçün suallar verir. Hər şey qaydasındadırsa, məktub göstərilən poçt qutusuna göndərilir. Oğru hətta Apple ID-ni özü də dəyişdirirsə, bütün bunlar görünür və tez qeyd olunur. Yəni onların şansı yoxdur.
Zənglərin sayı gündən asılıdır: Cümə günü sakitdir, hamı telefonlarına tərəf dönüb və “ət qızartmaq” üçün kəndə tələsir. Bazar ertəsi satıldı - hamı telefonlarını xatırlayır. Orta hesabla götürsək - adambaşına gündə 10 zəng.
Orta hesabla, Apple dəstək işçiləri ölkədən və təcrübədən asılı olaraq 1000 avrodan 3000 avroya qədər qazanır. Android cihazlarında qadağa haqqında - hər kəs ən çox bəyəndiyini seçməkdə azaddır. Bir çox işçilər Android smartfonlarından istifadə edir və özlərini əla hiss edirlər.
İOS 9-un buraxılması ilə dəstək sorğuları artıb - özlərini dizayner və mühəndis kimi təsəvvür edən və əməliyyat sistemindəki müəyyən xətaların aradan qaldırılması üçün göstərişlər verənlərdən çoxlu müraciətlər. Amma bununla bağlı şikayətlər də var: məsələn, iOS 9.0.1 cihazı yeniləyərkən iPhone-un donmasına səbəb olan səhvə görə buraxılıb.
Biz Apple-ın pərdə arxasına nəzər salmağa davam edəcəyik, daha çox şey gələcək.
Salam! İnternetdə və bu bloqda yerləşdirilən çoxsaylı təlimatlara baxmayaraq, iPhone və iPad ilə bağlı problemlər var ki, onları yalnız Apple texniki dəstəyi ilə həll etmək olar. Məsələn, iCloud-un kilidini açın, . Bunu kim edə bilər? Heç kim! Yalnız xüsusi təlim keçmiş şirkət işçiləri. Və bu, sadəcə olaraq, bloklamaq məsələsi deyil; başqa hansı sualların səlahiyyətli mütəxəssisdən cavab tələb edə biləcəyini heç vaxt bilmirsiniz?
Və bütün bunlardan sonra belə görünür ki, texniki dəstəyin özü heç kimdən gizlənmir, onunla əlaqə qurmağın bir çox yolu var, amma insanlar hələ də şərhlərdə Apple operatoruna necə zəng etmək və ya yazmaq barədə soruşurlar? Və soruşduqları üçün cavab verəcəyik!
Harada olmağınızdan asılı olmayaraq texniki dəstəyə çatmağın bütün yolları buradadır.
Rusiyada Apple texniki dəstək telefon nömrələri
Apple, hər hansı bir normal şirkət kimi, işçiləri iPhone və iPad ilə bağlı istənilən suala cavab verəcək öz qaynar xəttinə malikdir. Budur Rusiya Federasiyası üçün telefon nömrələri:
- 8-495-580-95-57 (Moskva nömrəsi).
- 8-800-555-67-34 (Rusiyanın istənilən bölgəsindən zənglər üçün pulsuz nömrə).
- 8-800-333-51-73 (Apple Store Müştəri Dəstəyi Xidməti).
Bu nömrələrdən hər hansı birində rusdilli işçilər iş günləri saat 9.00-dan 21.00-a qədər sizə məsləhət verməyə hazır olacaqlar.
Rusiya Federasiyasında Apple texniki dəstəyi ilə danışmağın digər yolları
Telefonlardan hər hansı birinə zəng edəndə sizi cavab verən maşın qarşılayır. Nədənsə onun əmrlərini yerinə yetirə bilmirsinizsə və ya bunu etmək istəmirsinizsə, geri zəng sifariş edə bilərsiniz - şirkət özü sizə zəng edəcək. Bunu etmək üçün bu səhifəyə keçin və:
Gələn zəng yuxarıda sadalanan nömrələrdən deyil, başqalarından olacaq. Bu, istənilən ölkədən olan nömrə ola bilər (Filippin, Banqkok və Asiyanın başqa bir yerindən zənglər almışam). Qorxmağa ehtiyac yoxdur - rusdilli işçi sizinlə danışacaq və bu zəng pulsuz olacaq.
Nədənsə danışmaq istəmirsən? Xüsusi çat vasitəsilə hər zaman texniki dəstək ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Bunu etmək üçün yuxarıda göstərilən bütün addımları təkrarlayırıq, yeganə odur ki, üçüncü nöqtəni seçirik: "Söhbət". Burada təxmini gözləmə müddəti də göstərilir ki, bu da əlverişlidir.
2018-ci ildə “Apple” şirkətin məhsulları ilə bağlı müxtəlif məqalələr və təlimatları özündə əks etdirən proqram təqdim edib. Əla? Pis deyil!
Bununla belə, siz və mən bu proqramın başqa bir fürsəti ilə maraqlanırıq - texniki dəstək mütəxəssisindən kömək almaq. Nə edilməlidir?
Etməli olduğunuz yeganə şey cihazı və qarşılaşdığınız problemi seçməkdir. Tətbiq müxtəlif həllər təklif edəcək:
- Məqalələr və təlimatlar.
- Bir mütəxəssislə söhbət edin.
- Özünüz dəstəyə zəng edin.
- Geri zəng sifariş edin.
Razılaşın, seçim sadəcə əladır. Gəlin istifadə edək!
Başqa bir ölkədə olsanız, Rusiyanın Apple texniki dəstəyi ilə necə əlaqə saxlaya bilərsiniz?
Çox sayda ölkələr var ki, orada ya ümumiyyətlə texniki dəstək yoxdur, ya da var, lakin rusdilli istifadəçinin bilmədiyi bir dildə. Bu vəziyyətdə necə olmaq olar? Başqa bir ölkədə olsanız, Rusiyanın texniki dəstəyi ilə necə əlaqə saxlamalı və danışmaq olar?
Bu barədə mürəkkəb bir şey yoxdur, bir neçə yol var:
Ancaq başqa bir ölkədə olsanız, geri zəng sifariş etmək çox güman ki, işləməyəcək (əlbəttə ki, Rusiya SİM kartınız yoxdursa). Fakt budur ki, geri zəng forması +7 ilə başlayan nömrənin göstərilməsini tələb edir (Rus nömrələri üçün prefiks). Siz onu silib başqası ilə əvəz edə bilməzsiniz.
Əgər siz Apple texnologiyası və ya Apple xidmətlərindən biri ilə bağlı problemlə üzləşmisinizsə və bunu özünüz və ya mütəxəssislərin köməyi ilə həll edə bilmirsinizsə, şirkətdən dəstək istəməyin vaxtıdır. Bu təlimatda Apple texniki dəstəyi ilə necə əlaqə saxlamağınız barədə sizə məlumat verəcəyik.
Vacib: Apple-a zəng etməzdən və ya e-poçt göndərməzdən əvvəl cihazınızın hələ də xidmət və dəstək üçün uyğun olduğundan əmin olun. Bu, rəsmi Apple saytında xüsusi bir səhifədə edilə bilər, burada cihazın seriya nömrəsini daxil etməli və "Davam et" düyməsini basın.
Apple texniki dəstəyi ilə telefonla necə əlaqə saxlamaq olar
Apple dəstəyi ilə əlaqə qurmağın ən sürətli yolu zəng etməkdir. Üstəlik, telefonla bütün cihazlarınızın işləməsi ilə bağlı məsləhət ala bilərsiniz - şirkət nümayəndələri ilə onlayn söhbət imkanı bütün məsələlər üzrə mövcud olmayacaq.
Apple Texniki Dəstək Nömrəsi: 8 495 580 9557
Qeyd etmək lazımdır ki, xətt yalnız iş günləri, Moskva vaxtı ilə 09:00-dan 20:00-a qədər işləyir.
