VKontakte çox müxtəlif parametrləri olan sosial şəbəkədir əlavə funksiyalar, daim altında olan ağır yüklər. Saytın gündəlik auditoriyası 70 milyondan çox insandır (Liveinternet statistikasına görə) və bir çox istifadəçi işləyərkən problemlərlə qarşılaşır.

Ən ümumi:

• Sayt açılmır (işləmir);
• Hesab oğurlandı;
• parolunuzun bərpası və ya dəyişdirilməsi;
• Digər istifadəçilərin qanunsuz hərəkətləri ilə bağlı şikayətlər.

Yaranan problemlərin həllinə kömək etmək üçün administrasiya hazır olan təlim keçmiş mütəxəssislərdən ibarət bir şöbə - dəstək xidməti yaratdı qısa müddət istənilən problemi həll edin. Texniki dəstəyə müraciət etməyin üç yolu var, hər birinə ətraflı baxacağıq.

Sual-Cavab bölməsi vasitəsilə əlaqə saxlayın

Şöbədəki yükü azaltmaq üçün inkişaf qrupu cavablar üçün bir bölmə yaratdı məşhur sorğular. Bununla belə, hər problemi abunədən çıxmaq şablonu ilə həll etmək olmaz. Buna görə də, demək olar ki, hər bölmədə proqram yaratmaq üçün bir düymə var.

1. Linkdən istifadə edərək “Suallar və Cavablar” bölməsinə keçin (siz sistemə daxil olmalısınız) - https://vk.com/support?act=home və ya profilinizdən "Kömək" bölməsi vasitəsilə.

3. Müvafiq variantı seçin. Problemi həll etmirsə, "Dəstək üçün yaz" düyməsini basın.

4. Açılan səhifədə problemi ətraflı təsvir edin və “Göndər” düyməsini basın. Qərarın sürəti işçilərin mövcudluğundan asılı olacaq.

Texniki dəstəyə necə yazmaq olar - birbaşa keçid

Yuxarıda təsvir olunan "standart" üsula əlavə olaraq, kiçik bir "Livehack" istifadə edə bilərsiniz. Yaradılma səhifəsi yeni tətbiq Bu var Daimi ünvan, profil id-dən asılı olmayaraq və profilinizə girişiniz olmasa belə mövcuddur.

2. Sual verməzdən əvvəl onu aydın şəkildə tərtib edin və lazım gələrsə, ekran görüntüsünü əlavə edin. Göndərdikdən sonra gözləmə müddəti barədə sizə məlumat verən bir pəncərə açılacaq.

3. Operatorun cavabı daxil olacaq şəxsi mesajlar və "Mənim suallarım" bölməsində təkrarlanacaq. Orada əlavə suallar yaranarsa, ünsiyyətə davam edə bilərsiniz.

Unutmayın ki, əlavə sorğunun yaradılması cavab vaxtını sürətləndirmir və hətta spam sayıla bilər.

Texniki dəstək poçtu

Çətinliklər təkcə qeydiyyatdan keçmiş istifadəçilər üçün deyil, həm də hələ profil yaratmağa qərar verməyənlər üçün yaranır. Belə insanlar üçün xüsusi bir ünsiyyət forması var - texniki dəstək e-poçtu.

Ünvana məktub yazmaq kifayətdir - [email protected] , qarşılaşdığı çətinliyin təsviri ilə. Cavab daha tez deyil, bir həftə ərzində gələcək. Daha sürətli lazımdır? Başlayın.

Açıq mənbələrdən administrasiya nümayəndələri ilə əlaqə saxlaya biləcəyiniz daha üç ünvan əlavə edə bildik:

• [email protected]– KİV nümayəndələri üçün;
• vk.com/ads/adv_agency — reklam agentliklərinin nümayəndələri;
• vk.com/support?act=new_ads – reklam kampaniyalarında kömək.

Texniki dəstək şöbəsinin ən vacib çatışmazlıqlarından biri də budur pulsuz nömrə yoxdur qaynar xətt , çünki problemlər səslə daha tez həll olunur.

Mobil telefondan sual verin

İstifadəçilər mobil telefonlar, həmçinin "dəstək" ilə ünsiyyət imkanından məhrum deyil sosial şəbəkə. Əgər ilə mobil versiya saytda hər şey aydındır - bağlantılar eyni şəkildə yerləşir veb versiyaları, onu smartfon proqramı ilə axtarmalı olacaqsınız.

1. VKontakte mobil tətbiqi menyusunu, "Kömək" bölməsini açın.

2. Siyahının sonuna gedin və şəkildə qeyd olunan düymələri izləyin.

3. Müraciətlərə cavablar göstərilən tabda yerləşir.

Probleminiz həll olunana qədər operatorla əlaqə saxlamağa davam edin.

Tez-tez verilən suallara cavablar

Adi nəticələrin əvəzinə götürdüm Tez-tez verilən suallar VK texniki dəstəyi ilə bağlı və mən onlara ətraflı cavab verməyə çalışacağam.

“Dəstəyin” rəsmi saytı hansıdır?-O yoxdur. Hər şey yuxarıda təsvir edilən kontaktlar vasitəsilə həll olunur.

Qaynar xəttə necə zəng etmək olar?-O yoxdur. İstifadəçi dəstəyi yalnız yazılı formada verilir.

Operator problemimi həll etməyə kömək etmədi, nə etməliyəm?– Bir neçə gündən sonra başqa sorğu yaradın, başqa mütəxəssisə gedəcək.

Kompüterdən, noutbukdan, planşetdən

Əlaqə saxlamaq texniki dəstək VKontakte veb saytının (yardım mərkəzi) və yardım almaq üçün bu səhifəni açın: VKontakte saytında kömək (yeni pəncərədə açılır).

Siz bir giriş xəttini görəcəksiniz, içərisində bir işarə var: "Sualınızı daxil edin." Sualınızı və ya probleminizin təsvirini orada yazmağa başlayın.

Bunu daxil etdiyiniz zaman oxşar suallara mövcud cavablar dərhal aşağıda görünəcək - siz onları dərhal görə bilərsiniz. Əgər sualınıza cavab və ya probleminizin həllini tapa bilmirsinizsə, düyməni basın "Bu variantlardan heç biri uyğun deyil." Sonra dəstəkdə sual verə bilərsiniz və canlı işçi ona cavab verəcək, ancaq cavabı gözləməli olacaqsınız. Onlar sizə gözləmə müddətini söyləyəcəklər - məsələn, 38 saat. Razılaşmaq? basın "Sual ver", problemi bir az daha ətraflı təsvir edin və vurun "Göndər".

Bundan sonra cavab gözləyin, lakin göstərilən vaxtdan tez deyil.

Dəstəkdə necə sual verəcəyini tapa bilmirsinizsə, sözləri yazmağa çalışın Necə sual vermək olar - "Dəstəkdə necə sual vermək olar" kartı görünəcək - oxuyun, sorğu yaratmaq üçün etibarlı bir keçid olacaq.

Əlaqə saxlamaq rəsmi dəstək Birbaşa VK, təklif olunan cavabları və problemlərin həllini keçərək bu linklə əlaqə saxlaya bilərsiniz: Yeni sual. Bir daha qeyd edin: cavab üçün uzun müddət gözləməli olacaqsınız və 95% hallarda həll artıq buradadır: VK problemlərinin hazır həlləri - sadəcə tapın və oxuyun.

1. Aşağı cərgədə beşinci düymə.
2. "Kömək" və ya "Dəstək"(belə bir element görürsünüzsə, vurun "Daha çox").
3. Sona qədər sürüşdürün.
4. Əgər kömək etmirsə, klikləyin
5. klikləyin "Hələ suallarım var."
6. "Problemin ürəyi" “Problem haqqında ətraflı məlumat.”
7. klikləyin gənə və ya "Yarat" və ya yuxarı sağ.

"Kömək - Suallarım." Cavab orada görünəcək.

Telefonunuzdan, Android, iPhone-da mobil proqram vasitəsilə

1. Aşağı cərgədə beşinci düymə.
2. VK Pay.
3. Parametrlər (dişli düymə).
4. "Kömək".
5. Hazır cavablardan probleminizə ən yaxın olan birini seçin.
6. Sona qədər sürüşdürün.
7. Əgər kömək etmirsə, klikləyin "Bu mənim problemimi həll etmir."
8. klikləyin "Hələ suallarım var."
9. " Yeni sual" Doldurun "Problemin ürəyi"(bir neçə söz, mümkün qədər qısa) və “Problem haqqında ətraflı məlumat.”
10. Lazım gələrsə, faylları (şəkillər, şəkillər) əlavə edin.
11. klikləyin gənə və ya "Yarat" və ya yuxarı sağ.

Dəstək sualınızı həmişə bölmədə tapa bilərsiniz "Kömək - Suallarım." Cavab orada görünəcək.

Silinmiş şəkillər haqqında

Silinmiş şəkillərinizi bərpa etməyə kömək edə bilmələri üçün dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamaq istəyirsinizsə, əvvəlcə bunu oxuyun: Silinmiş VKontakte fotoşəkillərini necə bərpa etmək olar və onları özünüz geri qaytarmağa çalışın.

Əgər incitmisinizsə, təhqir etmisinizsə, alçalddınızsa

Niyə VKontakte dəstəyi cavab vermir? Niye cavab yoxdur? Mənə nə vaxt cavab verəcəklər? Nə qədər gözləmək lazımdır?

Dəstəklə əlaqə saxladığınız zaman onlar sizə təxminən nə qədər cavab gözləməyinizi göstərirlər. Deyək ki, cavab üçün iki gün gözləmək normaldır. Bəlkə tez cavab verəcəklər, ya da yox - bunu dəqiq söyləmək mümkün deyil. Axı, dəstək xidmətinin böyük iş yükü var.

Ancaq sizə 17 saat cavab gözləməli olduğunuzu yazsalar da (məsələn) və heç bir cavab yoxdur, baxmayaraq ki, bu müddət keçsə də, çaxnaşma etmək hələ tezdir. Bu, o zaman nə qədər dəstəyin cavab verə bildiyinə əsaslanaraq sistem tərəfindən hesablanmış təxmini cavab müddətidir. Ancaq bunun əslində necə olacağını heç kim dəqiq bilmir. 17, 18 və ya 34 saat ola bilər.

Niyə dəstək ümumiyyətlə cavab vermir? Əslində bu çox nadir hallarda olur. Daha tez-tez fərqli bir vəziyyət var: siz yalnız ora müraciət etdiyinizi düşünürsünüz, amma əslində İnternetdə sadəcə bir şərh yazdınız. Təbii ki, bu halda heç bir cavab ala bilməyəcəksiniz. Buna görə də diqqətli olmaq lazımdır.

Əlaqə üçün asan giriş

üçün asan giriş VKontakte veb saytından, digər sosial şəbəkələrdən və e-poçtdan istifadə edin ana səhifə vebsayt. Orada çox gözəl imkanlar tapacaqsınız.

Həmçinin bax yaxşı göstərişlər bu sizə kömək edə bilər:

Diqqət! Burada şərhlər var. Amma bu dəstək deyil. Bunlar sadəcə burada şərh yazan bəzi insanlardır. Ancaq əslində VKontakte dəstəyi ilə əlaqə saxlamaq üçün sizə lazımdır.

Salam dostlar! Bu yazıda VKontakte dəstək xidməti haqqında danışacağıq, yəni VK sosial şəbəkəsi ilə bağlı hər hansı bir sual vermək və ya problemləri həll etmək üçün onlarla necə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Kömək üçün onlara müraciət etmək lazım olanda, onlarla danışa biləcəyim səhifənin harada olduğunu dərhal tapa bilmədim. Ona görə də bu maskalanmış dəstəyi tapa bilməyən yoldaşlar üçün məqalə yazmaq qərarına gəldim. VK, düzünü desəm, sadə görünsə də, bəzən çox uzun müddət bəzi detalları axtarmaq lazımdır.

Dərhal telefon nömrəsi axtaran personajlara demək istəyirəm ki, onlarla əlaqə saxlasınlar. Onlarla telefonla əlaqə saxlaya bilməzsiniz. Yox, təbii ki, telefon nömrəsi var, amma heç yerdə reklam olunmur. Nömrəni tapa bilsəniz belə, çox güman ki, ona çata bilməyəcəksiniz və keçə bilsəniz, VK-dakı veb saytdakı bir forma və ya poçt vasitəsilə problemlərini həll etmək üçün sizi göndərəcəklər. Buna görə dərhal telefonu unudun və bu məqalədə təsvir edəcəyim onlarla əlaqə qurma üsullarından istifadə edin.

Şəxsi səhifənizdən VKontakte dəstəyi ilə necə əlaqə qurmaq olar?

2. “Kömək” nişanına keçin.

3. Siz getdikdən sonra ən çox əks olunan səhifə görünəcək məşhur suallar. Ən yuxarıda sualınızı yaza və hazır cavab ala biləcəyiniz kiçik bir xətt var, əlbəttə ki, varsa. Ancaq sizə hazır cavab vermədilərsə və ya dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamalısınızsa, bu sətirdə hər hansı bir söz yazın. Vaxta qənaət etmək üçün mövcud olmayan bir söz yazdım. Bundan sonra, aşağıda "Bu seçimlərdən heç biri uyğun deyil" adlanan bir keçid görünəcək. Bu, bizim izlədiyimiz linkdir.

4. Getdikdən sonra onlara yaza biləcəyiniz səhifəyə aparılacaqsınız.

Bəli, əsasən budur, sualınızı yazın və göndərin, bir müddət sonra mütləq cavab alacaqsınız. Sorğunuzu göndərdikdən sonra sizə cavab üçün təxmini gözləmə müddəti göstəriləcək.

E-poçt (E-poçt) vasitəsilə VK dəstəyi ilə necə əlaqə qurmaq olar?

Həyatda müxtəlif vəziyyətlər olur, məsələn, yaza bilmirsən şəxsi profil, ona görə ki, vasitəsilə ona çıxışınız yoxdur müxtəlif səbəblər, ancaq onlara yazmaq lazımdır. Buna görə də ikinci variant da var, bu, vasitəsilə müraciətdir Poçt qutusu. E-poçtlar göndər [email protected] Bu cür ünsiyyət kifayət qədər uzun çəkir, çünki orta hesabla bu cür məktublara 4 gün ərzində cavab verilir.

Cavabları harada görə bilərəm?

1. İstifadəçi adınız və şifrənizlə yazdığınız profilə daxil olun.

4. Sonra siz bütün dəstək sorğularınızı və təbii ki, sizə verilən cavabları görə biləcəyiniz səhifəyə aparılacaqsınız.

Hə, sənə demək istədiyim bu idi. Deyəsən, hər şeyi ətraflı təsvir etdim, amma bir şey aydın deyilsə, şərhlərdə suallar verin.

Salam, Əziz dostlar. Bu gün VKontakte sosial şəbəkəsinin dəstək xidməti, daha doğrusu, ona necə çatmaq barədə danışacağıq.

Dərhal xəbərdarlıq edirəm ki, hər hansı bir əhəmiyyətsiz məsələ üçün texniki dəstəyə yazmaq lazım deyil, İnternetdə və ya sosial şəbəkənin cavab bazasında sualınızın həllini tapmaq daha asandır. Texniki dəstək işçilərindən xırda şeylərə vaxt itirməyə ehtiyac yoxdur. Ancaq yazmaq üçün həqiqətən yaxşı səbəbiniz varsa və probleminizi forumları oxumaqla həll etmək mümkün deyilsə, onda gəlin bunu necə edəcəyinizi anlayaq.

Səhifənizə keçin, üzərinə klikləyin Üst Menyu sağ küncdə və açılan siyahıdan "Kömək" seçin:

Yardım bölməsi açırıq. Bilmək istədiklərimizi yuxarıdakı müvafiq sahəyə daxil edirik və Enter düyməsini sıxırıq:

Sizə kömək edə biləcək cavabların siyahısını görə biləcəyimiz axtarış nəticələri təqdim olunur. Bunlar sosial şəbəkə məlumat bazasında olan cavablardır. Tez oxuyun, bəlkə bu cavablardan biri sizə kömək edər.

Heç bir şey kömək etmirsə, "Bu mənim problemimi həll etmir" düyməsini basın:

Növbəti addım onların cavablarının niyə kömək etmədiyini soruşmaqdır. "Hələ suallarım var" linkinə klikləməliyik:

Budur, bizə deyirlər ki, texniki dəstəyin çox işi var, həm də bizə yazırlar ki, bizə nə qədər vaxt lazım olacaq ki, cavab ala bilək. Oxuyun və "Sual verin" düyməsini basın.

Problemin geniş təsvirini daxil etmək üçün bir sahə açılır. Probleminizi ətraflı təsvir edin və əminəm ki, probleminiz həll olunacaq:

İndi bir az geri qayıtmaq istəyirəm, sualımızı sahəyə daxil etdiyimiz və bizə cavablar siyahısının verildiyi ana. Sizi xəbərdar etmək istəyirəm ki, heç bir cavab olmaya bilər. Belə olan halda bizə yazırlar ki, sorğuya uyğun heç nə tapılmayıb, istəsək, onlara da yaza bilərik. Biz təklifdən imtina etmirik və “bizə yaz” linkinə klikləyirik.

Bu pəncərənin necə görünə biləcəyinin başqa bir ekran görüntüsü.

Linkə kliklədikdən sonra dəstək xidməti üçün mesaj daxil etmək üçün artıq tanış olan səhifəyə aparılacaqsınız.

Bu yazıda diqqətinizi çəkmək istədiyim son şey "Mənim Suallarım" sekmesidir. Dəstək xidmətindən soruşulan hər şey və cavablar orada yerləşdirilir. Birdən problem yenidən yaranarsa, hər zaman bir nöqtəyə qayıda bilərsiniz. Problem həll olunana qədər texniki dəstək sizinlə yazışmaları davam etdirəcək.

Bu yazını burada bitirmək istərdim. Yazın, utanmayın, VKontakte sosial şəbəkəsində texniki dəstək kifayət qədər adekvat və nəzakətlidir, bəzi problemləri həll etməyə kömək edir. Amma siz də öz növbənizdə adekvat suallar verin, dəstək komandasını güldürməyin :)

Yenidən görüşənə qədər, əziz dostlar. Bir şey aydın deyilsə, həmişə olduğu kimi, sualınızı şərhlərdə verə bilərsiniz.

Bir çox istifadəçi üçün VKontakte sosial şəbəkəsi sadəcə bir veb səhifədən daha çox şeydir. Bəziləri üçün bu, iş ola bilər, digərləri üçün fotoşəkillər və ya sənədlərin anbarı, digərləri üçün əsas ünsiyyət vasitəsi və s. Müvafiq olaraq, belə istifadəçilər üçün sosial şəbəkənin işində gözlənilməz problem əsl stressə çevrilə bilər (məsələn, fotoşəkillər yüklənmir, problemlər yaranır). müxtəlif səhvlər və s.), bu, digər şeylərlə yanaşı, bir müddət davam edə bilər. VKontakte şəbəkəsinin dəstək xidməti hər zaman istifadəçiyə istənilən sualla kömək etməyə hazırdır. Onunla birbaşa aşağıda müzakirə olunacaq səhifənizdən əlaqə saxlaya bilərsiniz.

VKontakte dəstək xidmətinə necə yazmaq olar

VKontakte sosial şəbəkəsindəki səhifəniz bloklanmayıbsa, dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamaq çox asandır. Hər bir istifadəçinin öz səhifəsindən birbaşa VKontakte mütəxəssisləri ilə əlaqə saxlamaq imkanı var, bunu etmək üçün sağa getmək lazımdır; üst künc Səhifədə avatarınızın üzərinə klikləyin və “Yardım” seçin.

Bundan sonra istifadəçinin VKontakte sosial şəbəkəsinin fəaliyyəti ilə bağlı əksər suallarına cavab verə biləcək bir səhifə açılacaqdır. Probleminizin həllini tapmaq üçün FAQ məlumat bazamıza baxın.

Diqqət edin: Suallar və cavablar rahat şəkildə kateqoriyalara qruplaşdırılıb. keçid etmək də mümkündür tam siyahı suallar və ya axtarış vasitəsilə sualınızın cavabını tapmağa çalışın.

Probleminizi əsas suallar və cavablardan istifadə edərək həll edə bilmirsinizsə, dəstək nümayəndələrimizlə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Bunu etmək üçün VKontakte-də icazə verdiyiniz brauzerdən aşağıdakı linkə keçin: https://vk.com/support?act=new.

Əlaqə dəstəyi səhifəsi açılacaq. Burada vermək lazımdır Qısa Təsvir yuxarı pəncərədəki problemlər və aşağıda problemin nə olduğunu ətraflı təsvir edin. Lazım gələrsə, VKontakte dəstək xidmətinə göndərilən mesaja sənəd və ya fotoşəkillər əlavə edə bilərsiniz.

Bütün sahələr doldurulduqda, "Göndər" düyməsini basın, bundan sonra təxmini cavab vaxtının yazılacağı bir pəncərə görünəcək. Bundan razısınızsa və sualınızın cavabını bilmək istəyirsinizsə, "Sual ver" düyməsini basın.

Sualınızı təqdim etdikdən sonra o, həmişə səhifənizin Yardım bölməsindən qaytarıla bilər. Sualınızla bağlı hər hansı təfərrüatı xatırlayırsınızsa, siz artıq nəzərdən keçirilən suala keçə və ona mesaj əlavə edə, həmçinin şəkil və ya sənəd əlavə edə bilərsiniz.

Diqqət edin: Dəstək mütəxəssisindən cavab gözləyirdinizsə, lakin bu müddət ərzində probleminizi özünüz həll edə bilmisinizsə, təqdim olunan suala keçməyi və onun artıq aktual olmadığını yazmağı və ya "Sualı sil" düyməsini klikləməyi unutmayın. .

Qaynar xətt nömrəsindən istifadə edərək VKontakte dəstəyinə necə zəng etmək olar

Bir çox istifadəçi, demək olar ki, hər hansı bir təşkilata zəng edərək telefonla əlaqə qura biləcəyinə öyrəşmişdir. Ancaq VKontakte sosial şəbəkəsi vəziyyətində bunun əhəmiyyəti yoxdur.

İnternetdə asanlıqla VKontakte telefon nömrəsini tapa bilərsiniz, lakin dəstək xidmətini deyil, şirkətin əsas ofisi ilə əlaqə saxlamalısınız. kommersiya təklifləri və ya başqalarına görə mühüm məsələlər. Belə bir dəstək qaynar xətti yoxdur və yeganə üsuldurüçün daimi istifadəçi sualınıza cavab almaq üçün sosial şəbəkə yuxarıda müzakirə olunan üsuldan istifadə edərək VKontakte-ə yazmaqdır.