በርቷል በዚህ ቅጽበትበሀገሪቱ ውስጥ ትልቁ ተሸካሚ የሆነው የሩሲያ ፖስት ነው. የኩባንያው ባለቤት ግዛት ነው, እንደ ተወዳዳሪዎች, እነዚህ ሁሉ የሚያቀርቡ የንግድ ድርጅቶች ናቸው ተመሳሳይ አገልግሎቶች. አንድ መንገድ ወይም ሌላ የሩስያ ፖስት እንቅስቃሴዎች በተለያዩ ክልሎች የሚኖሩ እና የሚሰሩ ዜጎች ፍላጎት አላቸው. ይህ ተቀባይነት ባለው የዋጋ ደረጃ እና ትልቅ መጠንቅርንጫፎች.

ውስጥ ዘመናዊ አሰራርአንድ ወይም ከዚያ በላይ ፖስታ ቤቶች ጽንፍ የሚያጋጥማቸው ብዙ ምሳሌዎች አሉ። ዝቅተኛ ደረጃአገልግሎት. በተለይም ከደንበኞች ጋር ስለ መጥፎ ግንኙነት ፣ ስለ ኪሳራ እያወራን ነው። የፖስታ ዕቃዎች, የመላኪያ ቀነ-ገደቦችን እና ሌሎች ሕገ-ወጥ ድርጊቶችን መጣስ. በዚህ ጉዳይ ላይ አንድ ዜጋ በአጓጓዡ ላይ ቅሬታ ማሰማት ይችላል, በዚህም መብቱን ይጠብቃል.

ወዮ፣ የይገባኛል ጥያቄ የማቅረቡን ልዩ ሁኔታ እና የዝግጅቱን ሁኔታ የሚያውቁት ጥቂት ሩሲያውያን ብቻ ናቸው። ግምት ውስጥ በማስገባት ይህ እውነታ, ችግሩን እራስዎ መቋቋም, ሳይኖርዎት አስፈላጊ እውቀትእና ልምድ, እጅግ በጣም አስቸጋሪ ይሆናል. ለዚያም ነው ለአንድ ዜጋ መብቶቹን እና እድሎቹን ብቻ ማስረዳት ብቻ ሳይሆን አሁን ባለው ህግ መሰረት የይገባኛል ጥያቄን ለማቅረብ እና ለማቅረብ የሚረዳ ብቃት ያለው ልዩ ባለሙያተኛ ድጋፍ ማግኘት የተሻለ ነው.

ለሩሲያ ፖስት ድርጊቶች ማመልከቻ በሚጽፉበት ጊዜ የባለሙያዎችን ምክሮች ከግምት ውስጥ ካስገቡ, ይህ ሰነዱ ለግምት መቀበል ብቻ ሳይሆን ውጤቱም የጸሐፊውን የሚጠበቁትን እንደሚያሟላ ዋስትና ይሆናል. ቅሬታ. ከፍተኛ የገንዘብ ወጪዎችን ለማስወገድ እና ጠቃሚ ጊዜን ለመቆጠብ በመስመር ላይ የቀረበ የርቀት ምክክርን መቀበል የተሻለ ነው።

ማንኛውም ሰው ቢያንስ አንድ ጊዜ የሩሲያ ፖስት ሰራተኞች ብቃት ማነስ ያሳዩበት ወይም ጥሰት በፈጸሙበት ሁኔታ ውስጥ እራሱን ያገኘ ማንኛውም ሰው ሁሉም መብትቅሬታ በማቅረብ መብቶችዎን ይጠብቁ እና በዚህ ድርጅት ሰራተኞች ላይ ተጽእኖ ያሳድራሉ. ውስጥ በዚህ ጉዳይ ላይ, በጣም አንዱ አስፈላጊ ምክንያቶችማመልከቻውን የመጻፍ ቅልጥፍና ነው. በሌላ አገላለጽ፣ ቅሬታው በቶሎ በቀረበ ቁጥር፣ ለግምገማ ተቀባይነት የማግኘት ዕድሉ ከፍ ያለ እና በጣም ፍትሃዊ ውሳኔ ነው።

ዛሬ, የሩሲያ ዜጎች በዚህ አገልግሎት አቅራቢዎች ድርጊቶች ላይ የይገባኛል ጥያቄ ለማቅረብ ብዙ አማራጮች አሏቸው. በጣም ታዋቂ እና ውጤታማ ዘዴዎች-

• ለከፍተኛ አመራር ቅሬታ ማቅረብ። ግጭቱ ትንሽ ከሆነ የሩሲያ ፖስታ ቅርንጫፍ ኃላፊ ሁኔታውን በደንብ ሊፈታው ይችላል. አመልካቹ የይገባኛል ጥያቄውን 2 ቅጂዎች ማድረግ አለበት. አንደኛው ለግምት ቀርቧል፣ ሁለተኛው፣ የመቀበያ ምልክት ያለው፣ ከጸሐፊው ጋር ይቆያል።
• የይገባኛል ጥያቄን በርቀት ማስገባት። ስለ ቅሬታ መጻፍ ያካትታል ኤሌክትሮኒክ ፖርታልድርጅቶች. አጓዡ ከህዝቡ ጋር መስተጋብር እንዲፈጥር እና የግጭት ሁኔታዎችን በፍጥነት እንዲፈታ ይህ ጣቢያ በልዩ ሁኔታ ተከፍቷል። ይህ አማራጭ ችግሩን በፍጥነት እንዲያስተካክሉ ያስችልዎታል, ጊዜን በትንሹ ይቆጥባል.
• የይገባኛል ጥያቄን ለኮሚኒኬሽን ሚኒስቴር, Rospotrebnadzor ማስገባት ወይም ለ Roskomnadzor ማመልከቻ መጻፍ. ሰነዱ ወደ የትኛውም ዲፓርትመንቶች በግል በሚጎበኝበት ጊዜ እንዲሁም ከተዘረዘሩት ድርጅቶች ውስጥ በአንዱ ኦፊሴላዊ የበይነመረብ መግቢያ ላይ ሰነዱ ለማንኛውም የተዘረዘሩት መዋቅሮች ሊቀርብ ይችላል.

ማንኛውም ዜጋ መብቱን መጣስ በሕግ የሚያስቀጣ መሆኑን ማስታወስ ይኖርበታል። እንደ ልምምድ እንደሚያሳየው በብዙ ሁኔታዎች ውስጥ የመንግስት ድርጅት ሰራተኛ ከሚፈጽመው ህገወጥ ድርጊት እራስዎን አስቀድመው በመጠበቅ ግጭትን ማስወገድ ይችላሉ.

በሩሲያ ፖስት ሰራተኞች ድርጊት ላይ ቅሬታ ለመጻፍ የወሰኑት ዜጎች ማስረጃዎችን ለመሰብሰብ እና ምክንያታዊ መሰረት ለማዘጋጀት አስቀድመው ጥንቃቄ እንዲያደርጉ ይመከራሉ. እነሱ ካሉ, በደህና በፍርድ ቤት የይገባኛል ጥያቄ ማቅረብ እና የግጭቱ እልባት ብቻ ሳይሆን የሞራል ጉዳት ካሳ እንዲከፍሉ መጠየቅ ይችላሉ.

ወንጀለኛውን ለፍርድ ለማቅረብ የትኛውም ዘዴ እንደተመረጠ የናሙና ቅሬታው በትክክል እና በብቃት መቅረብ አለበት። አለበለዚያ ሰነዱ በቀላሉ ለግምት ተቀባይነት አይኖረውም. በአቤቱታ ጽሁፍ ውስጥ, አህጽሮተ ቃላት, ሁሉም ዓይነት አህጽሮተ ቃላት, ስሜታዊ ትርጉም ያላቸው ሀረጎች, ጸያፍ ቃላት, እርማቶች እና ስህተቶች አይፈቀዱም.

ምንም እንኳን በአሁኑ ጊዜ እንደዚህ ዓይነቱን ሰነድ ለመሳል ምንም ግልጽ የሆነ አብነት ባይኖርም ፣ ማመልከቻው የሚከተሉትን መረጃዎች መያዝ አለበት ።

• ማመልከቻው የተላከበት መዋቅር ስም, ሙሉ ስም. እና የመሪው አቀማመጥ;
• ስለ ቅሬታው ደራሲ እና ስለ አድራሻው ዝርዝሮች የግለሰብ መረጃ;
• የችግሩ መግለጫ;
• የቀረቡት መስፈርቶች;
• የአመልካቹ የግል ፊርማ እና ሰነዱ የቀረበበት ቀን.

ከጉዳዩ ጋር የተያያዙ ሁሉም ደረሰኞች፣ ቼኮች እና ሌሎች ሰነዶች ከአቤቱታ ቅጹ ጋር መያያዝ አለባቸው። በርቀት ማመልከቻ በሚያስገቡበት ጊዜ, ተጨማሪ መረጃዎችን ለማያያዝ, የወረቀቶቹን ፎቶ ኮፒ በማዘጋጀት "አባሪ" የሚለውን ተግባር በመጠቀም ወደ ድህረ ገጹ መስቀል ይችላሉ. የተያያዙት ፎቶዎች መጠን ከ 5 ሜባ መብለጥ የለበትም.

አሁን ባለው ህግ መሰረት, ማመልከቻን ከግምት ውስጥ ለማስገባት የሚፈቀደው ከፍተኛው ጊዜ 30 ቀናት ነው. በሚያሳዝን ሁኔታ, ትክክለኛው ሁኔታ የጊዜ ገደቦች እምብዛም አያሟሉም. ብዙውን ጊዜ, ማመልከቻውን ለማጥናት ተጨማሪ ጊዜ ይወስዳል.

በሩሲያ ፌደሬሽን ዜጋ የቀረበው ማመልከቻ ከግምት ውስጥ ሳይገባ ሲቀር ወይም በቀላሉ ምላሽ ሳይሰጥ ሲቀር ሁኔታዎችም አሉ. በዚህ ጉዳይ ላይ ያለ ባለሙያ እርዳታ ማድረግ አይችሉም, ምክንያቱም ቀጣዩ ደረጃ ክስ መመስረት ይሆናል.

ሌላው አማራጭ በ "ሰዎች ቁጣ" ድህረ ገጽ ላይ ስለ ተሸካሚው ግምገማ መተው ነው. ይህ መገልገያ የተፈጠረው የአንድ የተወሰነ ድርጅት ሰራተኞች ድርጊት ህገ-ወጥነት በተመለከተ ሰዎች እንዲናገሩ ነው. ጣቢያውን በመጠቀም, ተመሳሳይ ችግር ያለባቸውን ሰዎች ማግኘት እና የጋራ መግለጫን መጻፍ ይችላሉ, ይህም ግምት ውስጥ ከፍተኛ ቅድሚያ የሚሰጠው ነው.

የገንዘብ ማካካሻ የማግኘት መብታቸውን የሚያውቁት ጥቂት ዜጎች ብቻ ናቸው። እንደ እውነቱ ከሆነ ሩሲያውያን የገንዘብ ማካካሻ ክፍያን ለመጠየቅ እድሉ አላቸው-

• ቅጣት. ክፍያው የሚከፈለው የማስረከቢያ ቀነ-ገደቦች ጥሰት በነበረበት ጊዜ ነው። መጠኑ ለ ታሪፍ 3% ነው። ይህ አገልግሎት. የግጭቱ ሁኔታ መፍትሄ እስኪያገኝ ድረስ የማካካሻ መጠን በየቀኑ ይጨምራል;
• ለሥነ ምግባር ጉዳት ማካካሻ። ክፍያው በፍርድ ቤት ውሳኔ መሰረት ይፈጸማል. ተጓዳኝ የይገባኛል ጥያቄው ወደ ዳኛ ወይም አውራጃ ፍርድ ቤት ይላካል. ማመልከቻው በ14-30 ቀናት ውስጥ ይገመገማል።

የይገባኛል ጥያቄ በሚያስገቡበት ጊዜ, አሁን ያለውን ህግ ደንቦች እና ደንቦች ግምት ውስጥ ማስገባት አለብዎት. የአመልካቹን ፍላጎቶች እርካታ ብቻ ሳይሆን ሁሉንም የፍርድ ቤት ወጪዎች ማን እንደሚከፍል መወሰን በሰነዱ ትክክለኛነት እና በክርክሩ ጥንካሬ ላይ የተመሰረተ መሆኑን ማስታወስ አስፈላጊ ነው.

ጥቅሉ ከጠፋ ምን ማድረግ አለበት?

የሩሲያ ፖስት ለህዝቡ ሰፊ አገልግሎት ይሰጣል። ከበርካታዎቹ ውስጥ ሞኖፖሊስት ሆኖ ይቆያል-የደብዳቤ እና የእሽግ አቅርቦት መጠን ከአመት ወደ አመት እያደገ ነው። ይሁን እንጂ የአገልግሎቱ ጥራት ብዙ ጊዜ ይጎዳል, ይህም ያልተደሰተ ደንበኛ ቅሬታ የማቅረብ መብት ይሰጣል.

የተለያዩ እድገቶች ቢኖሩም የኤሌክትሮኒክስ መልእክተኞችእና የፖስታ አገልግሎቶች፣ ሰዎች እና ድርጅቶች የፖስታ አገልግሎቶችን በንቃት መጠቀማቸውን ቀጥለዋል። በፖስታ ቤት የመልእክት ልውውጥን፣ ፓኬጆችን እና እሽጎችን መላክ እና መቀበል አስፈላጊ ሆኖ ይቆያል። ይህ የተመቻቸው የመስመር ላይ ንግድ መጨመር፣ አለም አቀፍ ንግድን ጨምሮ ነው። ለምሳሌ, ከቻይና ዕቃዎችን መግዛት በተለይ በሩሲያውያን ዘንድ ታዋቂ ነው, እና ከ Aliexpress ትዕዛዞች በፖስታ ይላካሉ. እንዲሁም በቅርንጫፍ ውስጥ የመኖሪያ ቤት መክፈል ይችላሉ, ኪንደርጋርደን፣ ማድረግ እና የመሳሰሉት። ለደንበኛው ከሚሰጡት አገልግሎቶች ብዛት መጨመር ጋር, አንዳንድ ጊዜ ጥራታቸው በጣም ይጎዳል, እና ስለዚህ ለሩሲያ ፖስታ ቤት ቅሬታ የጠፋውን ዕቃ ለማግኘት, ባለጌ ሰራተኛን ለመቅጣት ወይም ክፍሉን እንደታሰበው እንዲሰራ ያስገድዳል.

ሠንጠረዥ 1. የት እና በምን ምክንያት በሩሲያ ፖስት ላይ ቅሬታ ማቅረብ ይችላሉ

የሕግ መሠረት

ደንቦችየፖስታ እንቅስቃሴዎችን መሠረት የሆኑት የሚከተሉት ናቸው ።

• የጁላይ 10, 1964 የዩኒቨርሳል የፖስታ ህብረት ቻርተር እና ተጨማሪ ቁሳቁሶች (ደንቦች, ፕሮቶኮሎች);
• ሰኔ 18 ቀን 2013 የፌዴራል ግዛት አንድነት ድርጅት ቻርተር "የሩሲያ ፖስት" እ.ኤ.አ.
• እ.ኤ.አ. በ 02/07/1992 ህግ ቁጥር 2300-1 "የተጠቃሚዎች መብቶች ጥበቃ";
• የአገልግሎቶች አቅርቦት ደንቦች የፖስታ አገልግሎትከጁላይ 31 ቀን 2014 ዓ.ም.
• በሴፕቴምበር 29 ቀን 2017 እሽጎችን ለመላክ አጠቃላይ ሁኔታዎች;
• በጁን 1, 2015 የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር እና ሌሎችም.

ከላይ ያሉት ደንቦች ዝርዝር የተሟላ አይደለም, ሆኖም ግን, በተዘረዘሩት ህጋዊ ሰነዶች ላይ የፖስታ ቤት እንቅስቃሴዎች የተመሰረተው.

የደብዳቤ አሠራር ገፅታዎች

ደንበኞች ማወቅ ያለባቸው የደብዳቤ አገልግሎቶች አቅርቦት መሰረታዊ ህጎች አሉ፡-

• ደብዳቤዎች እና የገንዘብ ዝውውሮች, ለአድራሻው መላክ ካልቻሉ, በመምሪያው ውስጥ ለ 30 ቀናት ያህል በማከማቻ ውስጥ ይቀመጣሉ, ሌሎች እቃዎች - 15 ቀናት (በውሉ ውስጥ ሌላ ጊዜ ከሌለ), ጊዜው ከሚቀጥለው ይሰላል. በፖስታ ቤት ከተቀበሉ በኋላ የስራ ቀን;
• የፍትህ ደብዳቤዎች ለ 7 ቀናት በፖስታ ውስጥ ይቀመጣሉ (ከሳምንት እና ቅዳሜና እሁድ በስተቀር, እንዲሁም የመቀበያ እና የመመለሻ ቀን);
• ወደ አዲስ አድራሻ ደብዳቤ ሲልኩ, ክፍያ ይከፈላል, ዝውውሮች ከክፍያ ነጻ ናቸው;
• ዓለም አቀፍ መላኪያዎች, የጉምሩክ ባለሥልጣኖች ክፍያ ያስከፍላሉ, ተጓዳኝ መጠኑን ከተከፈለ በኋላ ለአድራሻው በፖስታ ይላካሉ;
• አንድ ቀላል ደብዳቤ የማይነበብ ፣ የተሰረዘ አድራሻ ካለው ወይም በጭራሽ ከሌለ ወደ ጊዜያዊ ማከማቻ ይተላለፋል ፣ እንደዚህ ዓይነቱ ደብዳቤ ተቀባዩን ለመወሰን በፍርድ ቤት ውሳኔ ይከፈታል ።
• በፖስታ ቤት ውስጥ የይገባኛል ጥያቄ የሌላቸው ደብዳቤዎች እና ማስተላለፎች ማከማቻ ለስድስት ወራት ይካሄዳል;
• ማጓጓዣዎች በተቋቋመው የጊዜ ገደብ ውስጥ ለአድራሻው መላክ አለባቸው.
• በሚሰሩበት ጊዜ ኦፕሬተሮች የመገናኛዎችን ሚስጥራዊነት እንዲጠብቁ ይጠበቅባቸዋል;
• የተመዘገበ የፖስታ ዕቃ መፈለግ አስፈላጊ ከሆነ ማመልከቻው ከተላከበት ቀን ጀምሮ ባሉት 6 ወራት ውስጥ መቅረብ አለበት ።
• ለመጥፋት, ለእጥረት እና ለአባሪው መበላሸት, ፖስታ ቤቱ ለጉዳት ማካካሻ (እንደ ዕቃው ዓይነት);
• ለመጣስ የዒላማ ቀናትማድረስ፣ ለእያንዳንዱ ቀን ከማጓጓዣ ክፍያ ዘግይቶ 0.1% ቅጣት ይከፍላል። መደበኛ ያልሆኑ እሽጎች፣ መደበኛ ያልሆነ ትልቅ መጠን ያላቸው እሽጎች፣ “Paarcel online”፣ “Courier Online”፣ “Business Courier” በአገልግሎቱ መጠን እና “የንግድ መላኪያ ኤክስፕረስ” ለመላክ 100% ክፍያ።

ትኩረት! እነዚህን ደንቦች መጣስ ስለ ፖስታ ቤት ሥራ ቅሬታ የማቅረብ መብት ይሰጣል.

ለሩሲያ ፖስት ቅሬታ

የዚህ ድርጅት ሰራተኞች ከደንበኞች ጋር በሚሰሩበት ጊዜ የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር ደረጃዎችን የማክበር ግዴታ አለባቸው (ባለጌ ላለመሆን ፣ ባለጌ ላለመሆን ፣ በትክክል እና በትህትና ለመነጋገር)። ነጥቦቹ እራሳቸው እና ሰራተኞቹ በተቀላጠፈ እና በብቃት መስራት አለባቸው፣ የደብዳቤ ልውውጦች እና እሽጎች በጊዜው ለተቀባዮቹ ማድረስ አለባቸው። አለበለዚያ እርካታ የሌለው ደንበኛ ቅሬታ የማቅረብ ሙሉ መብት አለው። ፖስታ ቤት.

በፖስታ ቤት ላይ ቅሬታ የማቅረብ መብት ያለው ማነው?

ፖስታ ቤቱን ሲያነጋግር መብቱ የተጣሰ ማንኛውም ሰው ወይም የተሳሳተ ሥራደብዳቤ.

ቅሬታ ለመጻፍ ምክንያቶች

የይገባኛል ጥያቄ ለማቅረብ ምክንያቶች የሚከተሉትን ሊያካትቱ ይችላሉ-

• የፖስታ ቤት ሰራተኞች ሥነ ምግባር የጎደለው ባህሪ (የፖስታ ባለሙያው ብልሹነት ፣ የኦፕሬተሩ ብልግና);
• በመምሪያው ውስጥ ረጅም ወረፋ;
• የሰራተኞች አጥጋቢ ያልሆነ አፈፃፀም (ለምሳሌ ለጎብኚዎች አገልግሎት ዝቅተኛ ፍጥነት);
• በደብዳቤዎች እና በጥቅሎች ላይ መጥፋት ወይም መበላሸት;
• የመላኪያ ቀነ-ገደቦችን መጣስ ወይም የእቃ ማጓጓዣ አለመስጠት, ወዘተ.

ከሆነ የግጭት ሁኔታበቦታው ላይ መፍታት ካልቻሉ፣ መብትዎን ለመጠበቅ ቅሬታዎን በትክክል ማዘጋጀት ያስፈልግዎታል። እንዲሁም ለማን እንደሚናገሩ ይምረጡ።

የይገባኛል ጥያቄው ማካተት አለበት የሚከተለው መረጃ:

1. ስም እና አድራሻ የት ነው;
2. ስለ አመልካቹ መረጃ (የአያት ስም, የመጀመሪያ ስም, የአባት ስም, አድራሻ እና የእውቂያ ቁጥር);
3. የቅሬታው ይዘት (በአጭሩ);
4. የአመልካቹ ፍላጎት;
5. የሚገኙትን ተጨማሪ ቁሳቁሶች ማያያዝ (ለምሳሌ የመርከብ ደረሰኝ);
6. በቅሬታው መጨረሻ ላይ የአመልካቹ (ወይም ተወካይ) ቀን እና ፊርማ ተቀምጧል.

ትኩረት! መብቱ የተጣሰ ሰው በግልም ሆነ በተወካይ በኩል ቅሬታ አዘጋጅቶ ማቅረብ ይችላል። በኋለኛው ጉዳይ ላይ የውክልና ስልጣን ቅጂ ከማመልከቻው ጋር ተያይዟል እና የርእሰ መምህሩን ፍላጎቶች ለመጠበቅ ስልጣን ያለው ዜጋ ዝርዝሮች ይጠቁማሉ.

ወደ የስልክ መስመር ይደውሉ ወይም ጥያቄ ይጻፉ

በፖስታ ቤት ወይም ሰራተኛ ላይ ቅሬታ ማቅረብ ይችላሉ፡-

• በስልክ ቁጥር በመደወል በቃላት የስልክ መስመርየሩሲያ ፖስት 8-800 2005 888;
• በይነመረብ በኩል (በተቋማት ኦፊሴላዊ ድረ-ገጾች ላይ የኤሌክትሮኒክስ መቀበያ ቦታዎች አሉ, ጎብኚው መደበኛ አብነት እንዲሞላው ይጠየቃል);
• በፖስታ ቤት ቅሬታ ደብተር ውስጥ ግቤት መተው;
• የይገባኛል ጥያቄ በማቅረብ በጽሁፍ.

የመጨረሻው አማራጭ በጣም ባህላዊ ነው. በናሙና መሰረት ቅሬታ ማዘጋጀት እና መሙላትን ያካትታል, ከዚያም ወደ ተመረጠው ተቋም የበለጠ መላክን ያካትታል.

እንደ የይግባኙ ሁኔታ አመልካቹ በአምስት ቀናት ውስጥ ምላሽ ያገኛል (በአንድ ሰፈራ ክልል ውስጥ የገንዘብ ዝውውሮችን እና መላኪያዎችን የሚመለከቱ ጥያቄዎች) እስከ ሁለት ወር ድረስ (እንደ ረጅም ጊዜ የሚመለከቱ ጉዳዮች ፣ ለምሳሌ ፣ የመሃል አቅርቦት ጉዳይ እና ዓለም አቀፍ አገልግሎቶች የስልክ ግንኙነት, ከሩሲያ ፌዴሬሽን ውጭ የዚህን አገልግሎት አቅርቦት). ቅሬታን ለመገምገም መደበኛው ጊዜ ሠላሳ ቀናት ነው።

በኢሜል ቅሬታ የት እንደሚደረግ

በፖስታ ቤቱ ወይም በሰራተኛው ላይ ቅሬታ ወደሚከተለው ሊቀርብ ይችላል፡-

• ለግንኙነት መምሪያው የቅርብ ኃላፊ;
• ከፍተኛ አመራር (የሩሲያ ፌዴሬሽን አካል የሆነ አካል ከዋናው ፖስታ ቤት ኃላፊ ጀምሮ እና በሩሲያ ፖስታ ማእከላዊ ጽ / ቤት ያበቃል);
• ወደ Roskomnadzor;
• ለቴሌኮም እና የመገናኛ ብዙሃን ሚኒስቴር;
• ወደ Rospotrebnadzor;
• ወደ አቃቤ ህጉ ቢሮ (እንደ ደንቡ, ይግባኙ በችሎታው ላይ ካልተፈታ ወይም ችላ ከተባለ).

ለፍርድ ቤት የቀረበው የይገባኛል ጥያቄ በመጨረሻው ጊዜ ላይ የተጣሱ መብቶች ጥበቃን ያመለክታል. ይህ ዘዴበሌሎች ተቋማት ላይ የሚቀርቡ ቅሬታዎች ምንም ፋይዳ የሌላቸው ሲሆኑ ወይም ያደረሱትን የንብረት ወይም የሞራል ውድመት ማስመለስ አስፈላጊ ሆኖ ከተገኘ ውጤታማ ይሆናል።

በመስመር ላይ በፖስታ ቅሬታ ያቅርቡ

የቀረበውን የይገባኛል ጥያቄ ቅጽ በፖስታ ቤት ኦፊሴላዊ ድረ-ገጽ https://www.pochta.ru/claim መሙላት ይችላሉ። እንዲሁም የተንቀሳቃሽ ስልክ መተግበሪያ https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application መጠቀም ይቻላል.

ቅሬታ በኢሜል ለማስገባት፣ የተመዘገቡ ተጠቃሚዎች የስቴት አገልግሎቶችን ፖርታል ማግኘት ይችላሉ።

የኤሌክትሮኒክ ይግባኝ በድረ-ገጹ ላይም ተዘጋጅቷል የግዛት አካል Rospotrebnadzor, የቴሌኮም እና የመገናኛ ብዙሃን ሚኒስቴር እና Roskomnadzor.

ቪዲዮ

ከፍተኛ ትምህርት. ኦረንበርግስኪ ስቴት ዩኒቨርሲቲ(ልዩነት፡ ኢኮኖሚክስ እና የከባድ ምህንድስና ኢንተርፕራይዞች አስተዳደር)።
ሰኔ 22 ቀን 2018 ዓ.ም.

ስለ መጣጥፉ ርዕስ ጥያቄዎን ይጠይቁ

የግንኙነት ግንኙነቶች ሁልጊዜ አንዱን ይዘዋል ጠቃሚ ሚናዎችበማንኛውም ግዛት ውስጥ. ከነሱ መካከል የሩሲያ ፖስት አለ. ምንም እንኳን አዳዲስ ተወዳዳሪዎች ቢኖሩም የመንግስት ኮሙዩኒኬሽን ተቋሙ አሁንም በማቅረብ ረገድ ግንባር ቀደም ሆኖ ቀጥሏል። የፖስታ አገልግሎቶች. እነዚህ አገልግሎቶች በቂ ባልሆኑ ደረጃ የሚሰጡ ከሆነ ማንኛውም ሸማች ቅሬታ በኢሜል የመጻፍ መብት አለው።

ማንኛውም መንግስት ወይም የንግድ ድርጅትበእንቅስቃሴው ሁኔታ ፣ በሕግ አውጭ ህጎች እና ህጎች መሠረት የተደነገገው ፣ የሸማቾች መብቶችን በጥብቅ የሚጠብቁ ነጥቦች አሉት ። የሩሲያ ፖስት ምንም የተለየ አይደለም, ስለዚህ ጥሰቶች እና ግዴታዎች ሐቀኝነት የጎደለው አፈፃፀም ላይ ስለ ሠራተኞቹ ሥራ ማጉረምረም የሚቻል ብቻ ሳይሆን አስፈላጊም ነው.

በተመሳሳይ ጊዜ ለአንዳንድ ልዩ ጉዳዮች መጠበቅ አያስፈልግም, ወይም መብቶችዎን ለሶስተኛ ወይም ለአራተኛ ጊዜ እንዲጣሱ ይፍቀዱ, ነገር ግን ወዲያውኑ ማንኛውንም ጥሰት ሲያጋጥም, በቸልተኝነት የፖስታ ሥራ ጥራት ላይ ቅሬታ ማቅረብ አለብዎት. ሰራተኞች.

አንዲት ሴት በፖስታ ቤት ውስጥ ስለ ወረፋው ቅሬታ ተናገረች, እና እሷ ፍጹም ትክክል ነች! ደግሞም የመምሪያው ኃላፊ ተግባር የፖስታ አገልግሎት ተጠቃሚዎችን መጠበቅ አጭር እና አስደሳች እንዲሆን ሂደቱን ማደራጀት ነው.

ውድ አንባቢዎች!

ጽሑፎቻችን የሕግ ጉዳዮችን ለመፍታት የተለመዱ መንገዶችን ይናገራሉ ፣ ግን እያንዳንዱ ጉዳይ ልዩ ነው። የእርስዎን ልዩ ችግር እንዴት እንደሚፈቱ ለማወቅ ከፈለጉ፣ እባክዎን በቀኝ በኩል ያለውን የመስመር ላይ አማካሪ ቅጽ ያግኙ →

ፈጣን እና ነፃ ነው!ወይም በስልክ ይደውሉልን (24/7)፡-

የሸማቾች መብቶችን ለመጠበቅ መንገዶች

በመጥፎ እምነት ሥራውን በተለያዩ መንገዶች ስለፈጸመው የሩሲያ ፖስት ሠራተኛ ቅሬታ ማቅረብ ይችላሉ-

የቅሬታ ቅጾችን ወደ ዋናው ቢሮ አድራሻ

በፖስታ ሰራተኛ ላይ ዋና ዋና ቅሬታዎች

ስለ የሩሲያ ፖስታ ቤት ሰራተኛ ጥራት የሌለው ሥራ ቅሬታ የማቅረብ ምሳሌ የሚከተሉትን አስገዳጅ ሁኔታዎች መያዝ አለበት ።

1. በመጀመሪያ, ለማነጋገር የወሰኑትን ድርጅት ስም እና የመሪውን ስም (የሚያውቁ ከሆነ) ይጻፉ;
2. የእርስዎን የግል ውሂብ እና የአቤቱታውን ይዘት ያመልክቱ, እና ቅሬታው የሚቀርብለትን ሰራተኛ ስም እና የጽሁፍ ምላሽ-ውሳኔው የሚላክበትን አድራሻ መጥቀስ አይርሱ;
3. ከቅሬታዎ ጋር የተያያዙ ሰነዶች ካሉ ከመግለጫው ጽሁፍ ጋር የተያያዙ ቅጂዎችን ዝርዝር ያዘጋጁ።

ከላይ እንደተገለፀው ቅሬታው በእጅ ሊፃፍ ወይም የተዘጋጀ ቅጽ በመጠቀም ሊቀረጽ ይችላል፣ ናሙናውን ከዚህ በታች ማውረድ ይችላሉ።

ቅሬታን ከግምት ውስጥ ለማስገባት የጊዜ ገደቦች

ቸልተኛ የፖስታ ሠራተኛ ሥራውን አጥጋቢ ባልሆነ መንገድ ስለሚፈጽም ቅሬታዎች በጊዜው መታየት አለባቸው። በሩሲያ ፌደሬሽን የሲቪል ህግ የፍጆታ መብቶች ጥበቃ ህግ አውጭ ደንቦች መሰረት, የግምገማው ጊዜ. ኦፊሴላዊ መግለጫዎችየሩሲያ ዜጎች እና የውሳኔ-ምላሽ ዝግጅት በአቤቱታው ነገር ላይ የተመሠረተ ነው-

ማስታወሻ!በፖስታ ቤት ውስጥ የመብት ጥሰትን በተመለከተ ለሚቀርቡት ቅሬታዎች ሁሉ፣ ማስተላለፎች ወይም መላኪያዎች ከየት ወይም ከየት እንደተላኩ ሳይወሰን፣ በጽሁፍ መፃፍ አለበት! የይገባኛል ጥያቄዎን በሚመለከት የከፍተኛ ድርጅቶች የጽሁፍ ውሳኔ ወደፊት ለሚፈጠሩ የህግ አለመግባባቶች አስፈላጊ ይሆናል።

የመብትዎ ጥሰት በሚከሰትበት ጊዜ የት እና ለማን እንደሚዞሩ ጉዳዮቹ ለእርስዎ ምን ያህል በፍጥነት እና በብቃት እንደሚፈቱ ይወሰናል። እንኳን እያወራን ያለነውስለ ሩሲያኛ አገልግሎት የመንግስት ኤጀንሲለምሳሌ, የሩሲያ ፖስት ሰራተኞች, ከዚያም ሁሉንም የሸማቾች መብቶች በተገቢው ደረጃ ማክበር አለባቸው. ያለበለዚያ፣ ቅሬታዎን በተግባር እንዴት እንደሚጽፉ ያለዎትን እውቀት መሞከር ይኖርብዎታል። መብቶችዎን እንዴት እንደሚጠብቁ ምን ያህል እንደሚያውቁ እና እንደሚያውቁ, ህይወትዎ በደማቅ ወይም በተቃራኒው ጥቁር ቀለሞች ይሳሉ.

በአገራችን ያሉ ሰነፍ ብቻ ስለ ሩሲያ ፖስት ስለ እንደዚህ ዓይነት ድርጅት አሉታዊ አልተናገሩም. እንደነዚህ ያሉ ግምገማዎች ብዙውን ጊዜ ወደ እውነተኛ ቅሬታዎች ይመራሉ ወደ Roskomnadzor ከሚላኩት ቅሬታዎች ውስጥ 40% የሚሆኑት ከዚህ ድርጅት ጋር የተያያዙ ናቸው. እርግጥ ነው, በምክንያት ይህ ከሶቪየት ቀደምት የወረስነው ትልቁ የፖስታ አውታረመረብ ነው ማለት እንችላለን, ነገር ግን ይህ መግለጫ ሊቃወም ይችላል - ብዙዎች ስለ ሩሲያ ፖስት ቅሬታ የት እንደሚገኙ አያውቁም. በጽሁፉ ውስጥ ስለዚህ ጉዳይ በበለጠ ዝርዝር እንነጋገራለን.

ዘዴ አንድ - የመስመር ላይ ቅሬታ

ስለ ሩሲያ ፖስት የት እንደሚቃወሙ ለማያውቁ ግን በይነመረብን በንቃት የሚጠቀሙ ሰዎች ኢሜይል እንዲልኩ እንመክርዎታለን።

በድርጅቱ ኦፊሴላዊ ድረ-ገጽ ላይ ባለው "ህዝባዊ አቀባበል" ውስጥ, ከኮምፒዩተርዎ ሳይወጡ, እንደሚሉት, ቅሬታ መላክ ይቻላል. ይህንን ለማድረግ በድር ጣቢያው ላይ አጭር ቅጽ መሙላት አለብዎት, ይህም የሚከተሉትን መረጃዎች ያካትታል.

የአያት ስም, የመጀመሪያ ስም, የአባት ስም.

የመመለሻ አድራሻ ኢሜይል.

• የይግባኙ ጉዳይ።

• የይገባኛል ጥያቄዎችን የያዘው ጽሑፉ ራሱ።

ከመጻፍዎ በፊት በመጀመሪያ ሁሉንም ነገር በደንብ እንዲመዝኑ እና እንዲያስቡበት እና ከዚያም ቅሬታ መጻፍ እንዲጀምሩ እንመክርዎታለን. በምንም አይነት ሁኔታ በስሜቶች ላይ መጻፍ የለብዎትም. ቅሬታ በሚያቀርቡበት ጊዜ, እርስዎ ሊመሩዎት ይገባል አጠቃላይ ደንቦችየወረቀት ስራ. አገልግሎቱ የገጸ ባህሪያቱን ብዛት ይገድባል - ከ 2000 አይበልጥም, ስለዚህ የችግሩን ምንነት ያለምንም ስድብ እና ዛቻ በአጭሩ ነገር ግን አሳማኝ በሆነ መንገድ መግለጹ የተሻለ ነው. አለበለዚያ, ደስ የማይል የህግ ሂደቶች ሊያጋጥሙዎት ይችላሉ.

ስለ ሩሲያ ፖስት ሌላ የት ቅሬታ ማቅረብ ይችላሉ?

የቀጥታ መስመር - ዘዴ ሁለት

በይነመረብ በእጅዎ ከሌለዎት ነገር ግን ችግሮችን በሰላማዊ መንገድ መፍታት ከፈለጉ ፣ ለመናገር ፣ ቅድመ-ሙከራ ፣ የስልክ መስመር 8-800-2005-888 መደወል ይችላሉ። በሩሲያ ውስጥ ያሉ ጥሪዎች ከማንኛውም አይነት መሳሪያ ነጻ ናቸው. በተቻለ መጠን, አስተዳዳሪዎች ሁኔታውን ለመፍታት እና አሁን ካለው ችግር መውጫ መንገድ ለማግኘት ይሞክራሉ.

በተጨማሪም, ሰራተኞቹን እራሳቸው ስለ ሩሲያ ፖስታ ቤት ቅሬታ የት እንደሚጠይቁ መጠየቅ ይችላሉ (ስልክ ቁጥሩን አመልክተናል). ከእንደዚህ አይነት ጥያቄ በኋላ እርስዎን ለመርዳት እንደሚሞክሩ እርግጠኞች ነን.

ዘዴ ሶስት - ለኩባንያው ማዕከላዊ ቢሮ ደብዳቤ

ይግባኙን የበለጠ ከባድ ዓላማ ለመስጠት የሚፈልጉ ሁሉ መደበኛ ቅሬታ ሊጽፉላቸው ይችላሉ። ዋና ቢሮኩባንያዎች: ሞስኮ, ቫርሻቭስኮ ሾሴ, 37. የፖስታ ኮድ: 131000.

ለዋናው መሥሪያ ቤት ኦፊሴላዊ ይግባኝ ለኩባንያው ችግሩ ካልተፈታ ለመቀጠል ከፍተኛ ፍላጎት እንዳለው ይነግረዋል.

ሦስቱም ዘዴዎች አወዛጋቢ ሁኔታን በሁለትዮሽ ለመፍታት ሙከራዎች ናቸው. በመቀጠል, ስለ ሩሲያ ፖስት የት ቅሬታ ማቅረብ እንዳለበት ጥያቄ እንመለከታለን. Roskomnadzor, የአቃቤ ህግ ቢሮ, Rospotrebnadzor - እነዚህ ሊሆኑ የሚችሉ አማራጮች ናቸው.

ለ Roskomnadzor ቅሬታ

ሁሉም የፖስታ ድርጅቶችበሩሲያ ውስጥ በ Roskomnadzor ቁጥጥር ስር ነው. ለእዚህ አካል በይፋዊው የመንግስት አገልግሎቶች ፖርታል በኩል ማመልከት ይችላሉ, በእርግጥ, እዚያ ከተመዘገቡ.

ካልሆነ መላክ ይችላሉ። ኦፊሴላዊ ደብዳቤወደ ማእከላዊው ቢሮ በአድራሻው: ሞስኮ, ኪታይጎሮድስኪ proezd, 7, 2. የፖስታ ኮድ: 109074.

ምናልባትም ፣ ይግባኙ ከዚያ ወደ ይሄዳል የአካባቢ ቅርንጫፎችየክልሉ ተቆጣጣሪ ባለስልጣን ግን በማንኛውም ሁኔታ ዜጎች ስለዚህ ጉዳይ ማስጠንቀቂያ ተሰጥቷቸዋል.

ስለዚህ እሽጎች በሚንጠለጠሉበት ጊዜ ስለ ሩሲያ ፖስት ቅሬታ የሚቀርብበት ዋናው የቁጥጥር አካል Roskomnadzor ነው።

ለአቃቤ ህጉ ቢሮ ቅሬታ

በ የተለያዩ ችግሮችሌሎች የቁጥጥር ባለስልጣናት ካልረዱ ከሩሲያ ፖስት ጋር መጻፍ ያስፈልግዎታል. ወይም ይልቁንም በእነሱ ላይ በተለይ በድርጊት ምክንያት ቅሬታ ማሰማት እና በተለየ አንቀጽ ውስጥ የአቃቤ ህጉ ቢሮ ሁኔታውን ከሩሲያ ፖስት ጋር እንዲያስተካክል መጠየቅ አስፈላጊ ነው.

ለዚህ ተቆጣጣሪ ባለስልጣን ማመልከቻ ሲጽፉ ምንም ልዩ የህግ እውቀት አያስፈልግም. ከተቻለ አስፈላጊ የሆኑትን ማስረጃዎች (ደረሰኞች, ቼኮች, ማሳወቂያዎች, የእሽግ ትራክ ቁጥሮች, ወዘተ) በማያያዝ የችግሩን ምንነት ምክንያታዊ እና ዝርዝር በሆነ መንገድ መግለጽ በቂ ነው.

ስለ ራሺያ ፖስት ስለ ጨዋነት ቅሬታ የት

በሚያሳዝን ሁኔታ, ብዙውን ጊዜ የሩስያ ፖስት ሰራተኞች ለደንበኞቻቸው ሲሳደቡ ብዙ ጊዜ አሉ. በእርግጥ ማኔጅመንቱ ከዚህ ችግር ጋር እየታገልን ነው ቢልም የሰራተኞች ተግባር ግን እርካታ የሌላቸውን ዜጎች ቁጥር አይቀንስም።

እርግጥ ነው, እዚያ የሚሰሩትን ሰዎች መረዳት ይችላሉ: እነሱ በጣም ናቸው ከባድ ሸክሞች, ሴት አያቶች ያለማቋረጥ እንደገና ይጠይቃሉ, ቅጾች በደንበኞች ስህተት ምክንያት የተበላሹ ናቸው, ዝቅተኛ ደመወዝ - ነገር ግን ይህ ሁሉ ለደንበኞች የመሳደብ መብት አይሰጥም.

ስለ ሩሲያ ፖስታ የት ቅሬታ ማቅረብ እንዳለብኝ ወይም ይልቁንስ እርስዎን ስለተሳደበ አንድ ልዩ ሠራተኛ እኛ እንመልሳለን-

1. ወደ Rospotrebnadzor. በዚህ ጉዳይ ላይ ወደ ፖስታ ቤት የሚመጣው ሰው ሸማች, ደንበኛ ስለሆነ እና ከሰራተኞች ጋር ያለው ግንኙነት "በተጠቃሚዎች መብት ጥበቃ" ህግ የተደነገገው ስለሆነ ይህ ልዩ የቁጥጥር አካል ብቃት ነው.
2. ወደ አቃቤ ህጉ ቢሮ. ነገር ግን ባለጌነት ጉዳዮች ይህንን የመንግስት ኤጀንሲ እንዲያነጋግሩ አንመክርም። እንደ ደንቡ ፣ በዚህ ሁኔታ ፣ “ማመልከቻዎ የተረጋገጠ እና አስፈላጊ አይደለም” ከሚለው ቃል ጋር ምላሽ ሊያገኙ ይችላሉ ። ይህ ማለት ማመልከቻዎን ያነባሉ, ግን ይህ ያበቃል.
3. ወደ ፍርድ ቤት. በደንበኛው ላይ ጨዋነት የጎደለው ሠራተኛ ለፈጸመው ብቃት የጎደለው ድርጊት የሞራል ጉዳትን ለማካካስ የይገባኛል ጥያቄ ማቅረብ ይችላሉ።

የማካካሻ ዓይነቶች

ጥቂት ሰዎች ያውቃሉ, ነገር ግን በፖስታ አገልግሎቶች ላይ ልዩ ህግ አለ, እንዲሁም ማካካሻ መቀበል የሚችሉበት ደንቦች. እነሱ የተለያየ ተፈጥሮ ያላቸው ናቸው:

• ንብረት - የፖስታ እቃዎችን ለመላክ ቀነ-ገደቦችን መጣስ እና የገንዘብ ዝውውሮች. ለዚህም ማካካሻ የሚሰጠው ለእያንዳንዱ ቀን መዘግየት የአገልግሎት ታሪፍ 3 በመቶ መጠን ነው።
• ሞራል - የሩስያ ፖስት ተብሎ በሚጠራው ድርጅት ሰራተኞች ላይ የአገልግሎቱን ደንቦች መጣስ እና ብልግና. መጠኑ በፍርድ ቤት ይወሰናል, ስለዚህ, ያለ ብቁ የሆነ የይገባኛል ጥያቄ መግለጫ ማድረግ አይቻልም.

ከዜጎች ለሚቀርቡ የጽሁፍ ጥያቄዎች ምላሽ ለመስጠት ቀነ-ገደቦች

ስለ ሩሲያ ፖስት ቅሬታ የት እንደ ሆነ ተስፋ እናደርጋለን.

አሁን ይህንን እንይ ጠቃሚ ርዕስ, ከዜጎች ለሚቀርቡ የጽሁፍ ጥያቄዎች (ቅሬታዎች) ምላሽ ለመስጠት እንደ ቀነ-ገደብ. ለሩሲያ ፖስት ድርጅት እራሱ ኦፊሴላዊ ቅሬታን በተመለከተ, ኩባንያው ከተቀበለ በኋላ, ኩባንያው 15 ቀናት አለው, በዚህ ጊዜ ውስጥ የውስጥ ኦዲት ማድረግ እና / ወይም አንድ የተወሰነ ምክንያት በመጥቀስ ተጠያቂ የሆኑትን መቅጣት ወይም ግምት ውስጥ ማስገባት አሻፈረኝ. በተለየ ሁኔታ, ይህ ጊዜ ለሌላ 15 ቀናት ሊራዘም ይችላል, ነገር ግን አመልካቹ እንደዚህ አይነት ውሳኔ እና እንዲሁም ምክንያቶቹን ማሳወቅ አለበት. ይህ የቅድመ-ችሎት ሂደቶች የመጀመሪያ ደረጃ ነው።

የጽሁፍ ጥያቄዎችን በተመለከተ የመንግስት አካላት: የአቃቤ ህጉ ቢሮ, Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, ከዚያም ሁሉም በፌደራል ህግ ስር ይወድቃሉ "ላይ የጽሑፍ ጥያቄዎችዜጎች."

በህጉ መሰረት, የተቆጣጣሪ ባለስልጣን በ 30 ቀናት ውስጥ በይፋ ማመልከቻ ላይ መገምገም, ማረጋገጥ እና ውሳኔ መስጠት አለበት.

በመጀመሪያዎቹ 10 ቀናት ውስጥ የመንግስት ኤጀንሲ መቀበል አለበት። ኦፊሴላዊ ማብራሪያቅሬታው ይጣራል ወይም ያለ ርምጃ የሚተው ስለመሆኑ። በዚህ ጊዜ ውስጥ, የቁጥጥር ባለስልጣናት መሠረታዊ ይጠይቃሉ አስፈላጊ ሰነዶች፣ ከግጭቱ ሌላኛው ወገን ጋር ይገናኙ።

የዜጎች ማመልከቻ ከተመዘገበበት ጊዜ ጀምሮ ከ 30 ቀናት በኋላ, የመንግስት ኤጀንሲዎች ሁኔታውን በመጨረሻ መረዳት እና ምላሽ መላክ አለባቸው. በተለየ ሁኔታ, ይህ ጊዜ ለሌላ 30 ቀናት ሊራዘም ይችላል. በዚህ ጉዳይ ላይ አመልካቹ ስለ ውሳኔው እና ምክንያቱን ያሳውቃል.