ወጪ የስልክ ጥሪዎችን የማሰራጨት ዘዴ. የስልክ ሥነ-ምግባር. ለገቢ ጥሪዎች ስክሪፕቶች እና የንግግር ሞጁሎች። ማጣሪያዎች እና ተጨማሪ ልኬቶች

ከግራቪቴል ቨርቹዋል ፒቢኤክስ ጋር መስራት ለመጀመር 3 ቀላል የማዋቀር እርምጃዎችን ማድረግ በቂ ነው።

በ "ሰራተኞች" ክፍል ውስጥ ሁሉንም የኩባንያውን ተጠቃሚዎች እንፈጥራለን.
በ "ዲፓርትመንት" ክፍል ውስጥ ሰራተኞችን በቡድን በማጣመር በመካከላቸው ጥሪዎችን ለማሰራጨት ደንቦችን እናዘጋጃለን.
በ "ቁጥሮች" ክፍል ውስጥ በኩባንያው ውስጥ ጥሪዎችን ለማሰራጨት አመክንዮ አዘጋጅተናል.

እነዚህን ቅንብሮች በበለጠ ዝርዝር እንመልከታቸው፡-

1.1. ወደ ደመና PBX Gravitel እንዴት እንደሚገቡ

በድረ-ገጻችን ላይ ከተመዘገቡ በኋላ ወደ ፒቢኤክስ የአስተዳደር ፓነል አገናኝ ያለው ኢሜይል ይደርስዎታል. ወደዚህ ሊንክ እንሂድ። በመግቢያ መስክ ውስጥ የተጠቃሚ ስም ያስገቡ ፣ በነባሪነት ነው። አስተዳዳሪእና ለዚህ መለያ የይለፍ ቃል። ሁሉም ቅንብሮች በሙከራ ጎራ ላይ ይከናወናሉ። ፈተና.gravitel.ru

1.2. የሰራተኞች መፈጠር

በአስተዳዳሪ መለያው ስር ሲገቡ "ቅንጅቶች" - "ሰራተኞች" ክፍል ይከፈታል.

በዚህ ክፍል ውስጥ የኩባንያ ሰራተኞችን መጨመር ያስፈልግዎታል. ተገቢውን ቁልፍ ጠቅ ያድርጉ እና ቅጹን ይሙሉ።

ዛሬ በPBX ውስጥ ሰራተኛን ከሁለት ሚናዎች (መብቶች) አንዱን መመደብ ይችላሉ፡ አስተዳዳሪ ወይም ተጠቃሚ። አስተዳዳሪው ወደ "ቅንጅቶች" ክፍል መዳረሻ አለው እና ሌሎች ሰራተኞችን ማርትዕ ይችላል, ተጠቃሚው እንደዚህ አይነት መብቶች የሉትም.

የሚፈጠረው መግቢያ እና የይለፍ ቃል ሰራተኛው የዴስክ ስልካቸውን ወይም ኮሙዩኒኬተሩን በኮምፒዩተር ላይ ለማዘጋጀት ይጠቅማል።
ሰራተኛው ስልኩን ወይም ኮሙዩኒኬተሩን በራሱ ካቀናበረ ኢ-ሜይል ይግለጹ። የመዳረሻ ዝርዝሮችን እና ወደ ኮሙኒኬተሩ የሚያገናኝ ደብዳቤ ይደርሰዋል።

የስርዓት አስተዳዳሪዎ ስልኩን ወይም ኮሙዩኒኬተሩን ለሰራተኛው ካዋቀረው ሰራተኛውን ሲፈጥሩ መግቢያውን እና የይለፍ ቃሉን ያስቀምጡ።
በዴስክቶፕ ስልክ ወይም ኮምፒዩተር ከ5-10 ሰከንድ ውስጥ ካልመለሰ ሰራተኛው ወደ ሞባይል ስልክ ማስተላለፍን ወዲያውኑ እንዲያዘጋጁ እንመክራለን።
የተቀሩትን ሰራተኞች ይፍጠሩ. በተፈጠሩት ሰራተኞች ዝርዝር ውስጥ, የአስተዳዳሪ መብቶች ያላቸው ሰራተኞች በደማቅነት ይደምቃሉ.

ማስታወሻ: የሚፈጥሩት የሰራተኞች ብዛት በመረጡት የታሪፍ እቅድ ላይ የተመሰረተ ነው.

1.3. ክፍሎችን በማዘጋጀት ላይ

ሰራተኞችን በቡድን ለማጣመር እና በመካከላቸው የጥሪ ስርጭትን ለማዘጋጀት ዲፓርትመንቶች ያስፈልጋሉ። በነባሪነት አንድ ነጠላ "የሽያጭ መምሪያ" ተፈጥሯል, ነገር ግን ማንኛውንም ዓይነት ክፍሎችን መፍጠር ይችላሉ.

ወደ የሽያጭ ክፍል ይሂዱ እና ገቢ ጥሪዎችን እንዲቀበሉ "የኩባንያው ሰራተኞች" ወደ "የመምሪያው ሰራተኞች" ሰንጠረዥ ይሂዱ. መምሪያው አስቀድሞ የኤክስቴንሽን ቁጥር መያዙን ልብ ይበሉ። ብዙውን ጊዜ አንድ ሰራተኛ ሲደውል በኩባንያው ውስጥ ለመግባባት አስፈላጊ ነው, ለምሳሌ ወደ የሂሳብ ክፍል (አንድ የተወሰነ ሰው ሳይሆን ማንኛውንም የሂሳብ ባለሙያ ያስፈልገዋል).

በመምሪያው ውስጥ ባሉ ሰራተኞች መካከል ጥሪዎችን የማሰራጨት አማራጮች፡-

ሁሉም ሰው በአንድ ጊዜ። የደንበኛው ጥሪ በዚህ ክፍል ውስጥ ባሉ ሁሉም ሰራተኞች በአንድ ጊዜ ይቀበላል። ከሰራተኞቹ አንዱ ጥሪውን እንደተቀበለ የቀረው ጥሪ ይቋረጣል።

በምላሹ. በመጀመሪያ, ጥሪው ወደ መጀመሪያው ሰራተኛ ይሄዳል, ከዚያም ቀጣዩ በተወሰነ መዘግየት (የቀድሞው ጥሪ መምጣት ያቆማል). ጥሪዎችን በመቀየር እና በመደወል ሰራተኞች መካከል ያለው መዘግየት በይነገጹ ውስጥ በቀላሉ የተዋቀረ ነው።

እየጨመረ ነው። ከ "በተራ" አመክንዮ ጋር ተመሳሳይ ነው, ወደ ቀጣዩ ሰራተኛ ጥሪ ሲቀይሩ, ከቀዳሚው ጥሪ አይወገድም.

መምሪያውን እናድነዋለን. እንደ አስፈላጊነቱ ሌሎች ክፍሎችን መፍጠር ይችላሉ. ስለ ሁሉም የተፈጠሩ ዲፓርትመንቶች ፣ በእነሱ ውስጥ የተካተቱ ሰራተኞች እና የጥሪ ስርጭት አመክንዮ መረጃ ዝርዝር ውስጥ ማየት ይችላሉ።

1.4. ስልክ ቁጥሮች

ስልኩ ሁሉንም የተገዙ/የተገናኙ የኩባንያ ቁጥሮች ዝርዝር ያሳያል። እዚህ ከደንበኞች የሚመጡ ጥሪዎችን ለማሰራጨት ዋናውን አመክንዮ ማዋቀር ይችላሉ። በሳምንቱ ሰዓት እና ቀን ላይ በመመስረት የድምጽ ሰላምታ እና ሌሎችንም ማዘጋጀት ይችላሉ.

የጥሪ መቀበያ አመክንዮ በግራፊክ መልኩ ይታያል። በነባሪ, ቁጥሮች ቀድሞውኑ የተወሰነ መቼት አላቸው, ነገር ግን ቁጥሩን ጠቅ በማድረግ መለወጥ ይችላሉ.

የገቢ ጥሪን ማስተላለፍ ሁለት ሁኔታዎችን ሊከተል ይችላል፡ በሰዓት እና በጊዜ ሰሌዳ።

በታቀደው ሥራ ላይ, በሥራ እና በሥራ ባልሆኑ ሰዓቶች ውስጥ የመንገዶች መቀያየር ይታያል. የስራ ሰዓታችሁንም ማቀናበርን አትርሱ።

በሥራ ሰዓት 3 የጥሪ መስመር አማራጮችን መምረጥ ትችላለህ፡-

ወደ አንዱ ክፍልዎ ይደውሉ. ይህ ካርድ በነባሪነት ተመርጦ ለሽያጭ ክፍል ይላካል። ከገቢ ጥሪ ጋር ጥሪው ወደ ሽያጭ ክፍል ይሄዳል እና ጥሪው በመምሪያው መቼት መሠረት በሠራተኞች መካከል ይሰራጫል።

የሰራተኛ ጸሐፊ. በድርጅትዎ ውስጥ አንድ ሰራተኛ ጥሪዎችን ከተቀበለ እና ከዚያም ጥሪውን ወደ ሌሎች ካስተላለፈ ይህንን ክፍል ይምረጡ።

የራስ አገልግሎት ምናሌ (የድምጽ ምናሌ). ደንበኛው ከየትኛው ክፍል ጋር እንደሚገናኝ እንዲመርጥ ከፈለጉ፣ የራስ አገልግሎት ምናሌን ይምረጡ። የጥሪ ማስተላለፍን ወደ ክፍል, ሰራተኛ, ፋክስ ወይም መቀበያ ማሽን ማዘጋጀት ይችላሉ. ደንበኛው በ 5 ሰከንድ ውስጥ ቁልፍ ካልደወለ, ጥሪው በተጠቀሱት ደንቦች መሰረት ይተላለፋል (በዚህ ጉዳይ ላይ ከሽያጭ ክፍል ጋር ይገናኛል). ደንበኛዎ በፍጥነት እና ያለ አላስፈላጊ እርምጃዎች ወደ አስተዳዳሪዎችዎ እንዲደርስ የድምጽ ምናሌውን እንዳያወሳስቡ እና ሁሉንም ነገር እንዳያደርጉ እንመክራለን።

የሥራ ያልሆኑ ሰዓቶችከመንገድ አመክንዮ በስተቀር በተመሳሳይ መልኩ የተዋቀረ ነው።

የተቀሩትን ስልክ ቁጥሮች በተመሳሳይ መንገድ ያዘጋጁ።

1.5. ማዋቀሩን በማጠናቀቅ ላይ

ገቢ ጥሪዎችን ለመቀበል መሠረታዊውን ዝግጅት አጠናቅቀናል. በ "ተጨማሪ" ክፍል ውስጥ ዋናውን የደዋይ መታወቂያ (ቁጥር መለያ) ለወጪ ጥሪዎች (ብዙ ጥሪዎች ካሉዎት), የፋክስ መቀበያ, የመልስ ማሽን እና BLF ማዘጋጀት ይችላሉ.

በእያንዳንዱ መስመር ላይ ገቢ ጥሪዎች እንደ ሁኔታቸው ሊከፋፈሉ ይችላሉ. በሁለቱም የተወሰኑ የውስጥ ተመዝጋቢዎች እና ሙሉ የደንበኝነት ተመዝጋቢዎች ቡድን ማለትም የጥሪ መቀበያ ቡድኖች ተብለው የሚጠሩት ሊቀበሉ ይችላሉ። በዚህ ተግባር ላይ በመመስረት, ዘመናዊ የጥሪ ማዕከሎች (አሪፍ-ማእከል) ተደራጅተዋል. ገቢ ጥሪዎችን በብቃት ለማሰራጨት ፣ እንደ አውቶ አስተናጋጅ (DISA) ሚኒ-PBX ተግባርን መጠቀም ይቻላል ፣ ፀሐፊውን በማለፍ አስፈላጊውን የውስጥ የደንበኝነት ተመዝጋቢ ቁጥር መደወል እና የድምፅ መልእክት ፣ ይህም በተጨማሪ ፣ ያደርገዋል። የድምፅ መልእክት ለአንድ የተወሰነ የፒቢኤክስ የውስጥ ተመዝጋቢ መተው ይቻላል ።

ሁሉም ኦፕሬተሮች በአሁኑ ጊዜ ከተጠመዱ, ጥሪው እንዲቆይ ማድረግ ይቻላል, በዚህ ጊዜ ደንበኛው የቅርብ ጊዜ ቅናሾችን ወይም የኩባንያ ዜናዎችን ይተዋወቃል, ወይም ሙዚቃን በቀላሉ ያዳምጣል.

ወጪ ግንኙነት

እያንዳንዱ የውስጥ ወጪ ጥሪዎችን ማድረግ የሚችልባቸው የመስመሮች ዝርዝር ተሰጥቷል። ይህ በመጀመሪያ ደረጃ ወጪ ትራፊክን በሁሉም መስመሮች ላይ ለማከፋፈል እና በሁለተኛ ደረጃ "ማስታወቂያ" የሚባሉትን መስመሮችን ለመከልከል እና ከደንበኞች የሚመጡ ጥሪዎችን በነፃ መቀበል አስፈላጊ ነው.

በተጨማሪም, እያንዳንዱ የፒቢኤክስ የውስጥ ተመዝጋቢ የረጅም ርቀት የመገናኛ መስመሮችን የማግኘት እድል ወይም መከልከል ተሰጥቷል. የሞባይል ኦፕሬተሮች መዳረሻ ሊከለከል ወይም ሊፈቀድ ይችላል።

ለደንበኝነት ተመዝጋቢው የሚፈቀደው ሁሉም መስመሮች በአሁኑ ጊዜ ስራ ላይ ከዋሉ "ወደ መስመር ለመግባት" እድሉ አለ. የመጀመሪያው የተፈቀደው መስመር ነጻ እንደወጣ ተመዝጋቢው የማስጠንቀቂያ ምልክት ይደርሰዋል።

ውጫዊ ማሳወቂያ

ይህ ባህሪ ለሁሉም ሰራተኞች በውጫዊ ድምጽ ማጉያዎች ወይም አብሮገነብ የስርዓተ ስልኮች ድምጽ ማጉያዎችን በመጠቀም የድምፅ መልእክት ለማስተላለፍ ያስችላል።

በተጨማሪም, ይህን ተግባር በመጠቀም, እሱ በእንደዚህ አይነት እና በእንደዚህ አይነት መስመር ላይ እየተጠራ መሆኑን ለአንድ የተወሰነ ሰራተኛ መልእክት መስጠት ይችላሉ. በተመሳሳይ ጊዜ ሰራተኛው በአቅራቢያው ባለው የስልክ ስብስብ ላይ ያለውን ቀፎ ማንሳት, ተገቢውን ኮድ በመደወል ለሚጠብቀው የውጭ አካል መልስ መስጠት ይችላል.

የክወና ሁነታዎች

PBX እንደ ቀኑ ሰዓት በተለያዩ ሁነታዎች ሊሠራ ይችላል። እንደ ቀን፣ ማታ፣ የምሳ ዕረፍት ወይም ምሳ ያሉ የአሰራር ዘዴዎች አሉ። ለእያንዳንዱ እነዚህ ሁነታዎች የጣቢያ ኦፕሬሽን ስልተ ቀመር ሊታዘዝ ይችላል.

የጥሪዎች ታሪፍ

ሁሉም ገቢ እና ወጪ ጥሪዎች፣ አስፈላጊ ከሆነ፣ ልዩ ሶፍትዌር በመጠቀም መቅዳት እና ማስከፈል ይችላሉ። የትኛው የውስጥ ተመዝጋቢዎች የት እና መቼ እንደሚጠሩ ፣ ለምን ያህል ጊዜ እንዳወሩ ይታያል ። ገቢ ጥሪውን የተቀበለው እና ወደ የትኛው ተመዝጋቢ አቅጣጫ ያዘ። ለወደፊቱ, ይህ መረጃ በፍላጎት መለኪያዎች መሰረት ሊመረጥ እና በሪፖርቶች መልክ ሊቀርብ ይችላል.

DISA-OGM ተግባር

ዛሬ በጣም ተወዳጅ እና በፍላጎት ላይ ያለው ሚኒ-ፒቢኤክስ ተግባር ነው ፣ ይህም ወደ መስመሩ መልእክት ለመላክ ያስችልዎታል ፣ ለምሳሌ “ለእንደዚህ እና ለእንደዚህ ያለ ኩባንያ ይደውሉ ፣ ኦፕሬተሩ እስኪመልስ ድረስ ይጠብቁ ወይም ተጨማሪ መደወያ ያድርጉ ። የውስጥ ቁጥር በድምፅ ሁነታ። በተመሳሳይ ጊዜ የደወሉ ደንበኛው የሚፈልገውን የኩባንያውን ሰራተኛ ውስጣዊ ቁጥር ካወቀ ተጨማሪ መደወያ ማድረግ ይችላል ፣ እና ፀሐፊውን በማለፍ በቀጥታ ወደ የውስጥ ተመዝጋቢው ይሂዱ።

በተጨማሪም, የ DISA ተግባርን በመጠቀም, ባለ ብዙ ደረጃ መዳረሻ ምናሌን መፍጠር ይችላሉ, ለምሳሌ: "ወደ የሽያጭ ክፍል ለመሄድ አንዱን ይደውሉ, ወደ አገልግሎት ክፍል ለመሄድ ሁለት ይደውሉ, ወዘተ." የ DISA ተግባር "ዛፍ" በጣም ቅርንጫፍ ሊሆን ይችላል እና በፒቢኤክስ ሞዴል ላይ የተመሰረተ ነው.

የ HOLD ተግባር

ከደንበኛ ጋር ውይይት አለ እንበል እና ለቀረበው ጥያቄ መልስ ለመስጠት ቆም ብሎ ማማከር እና ማማከር ያስፈልጋል። PBX ካለህ፣ ለመጠየቅ ውይይቱን ማቋረጥ አይጠበቅብህም። ተመዝጋቢውን በማቆየት የ HOLD ተግባርን መጠቀም በቂ ነው. ይህንን ተግባር በመጠቀም የሚፈለገውን አገልግሎት ወይም ሰራተኛ በኢንተርኮም ወይም ውጫዊ መስመር ላይ መድረስ፣ ማማከር እና ከዚያ ወደሚጠበቀው ተመዝጋቢ መመለስ ይችላሉ። በዚህ አጋጣሚ ተመዝጋቢው በመያዣው ጊዜ ሙዚቃ ወይም መረጃ ሰጪ ቪዲዮ ይሰማል።

የጥሪ "ጣልቃ".

የኩባንያው ሰራተኛ የስራ ቦታውን ለቆ ከሄደ እና በዚያን ጊዜ ስልኩ ጮኸ ፣ ከዚያ መላቀቅ እና ወደ ጠረጴዛው መሮጥ አያስፈልግዎትም። የጥሪ መጥለፍ ተግባርን በመጠቀም ከመሳሪያዎ ጥሪ መቀበል፣ ለባልደረባ መረጃ መመዝገብ ወይም የደንበኛን ጥያቄ መመለስ ይችላሉ።

ኢንተርኮም እና የመቆለፊያ ቁጥጥር

ይህ ተግባር ማንኛውም የፒቢኤክስ ስልክ በመግቢያ በር ላይ ከሚገኝ የደወል መሳሪያ ገቢ ጥሪ እንዲቀበል እና ኤሌክትሮ ሜካኒካል መቆለፊያውን እንዲከፍት ትእዛዝ ይሰጣል።

የስብሰባ ጥሪ

ብዙ ጊዜ በውይይት ውስጥ ሁለት ወይም ከዚያ በላይ ኢንተርሎኩተሮችን ማሳተፍ ያስፈልጋል። ሁለቱም የቢሮ አውቶማቲክ የስልክ ልውውጥ የውስጥ ተመዝጋቢዎች እና የውጭ ከተማ ወይም የመሃል አውታረ መረብ ተመዝጋቢዎች ሊሆኑ ይችላሉ። ይህንን ተግባር የ "ኮንፈረንስ" ተግባርን በመጠቀም መተግበር ይችላሉ. በእንደዚህ ዓይነት ስብሰባ ውስጥ ሊኖሩ የሚችሉ የተሳታፊዎች ብዛት የሚወሰነው በኤቲሲ ሞዴል ነው።

ማይክሮሴሉላር

በአንድ ትልቅ ቢሮ፣ መጋዘን፣ መደብር ወይም ሆቴል ውስጥ ግንኙነትን ለማደራጀት የተነደፈ በትንሽ PBX የቀረበ አስፈላጊ ተግባር። በተለይም ጽህፈት ቤቱ በተለያዩ ወለሎች ላይ በሚገኝበት ጊዜ ተገቢ ነው. በተመሳሳይ ጊዜ የኩባንያው ወይም የሆቴሉ ሠራተኞች በግለሰብ ደረጃ በግዛቱ ውስጥ ወይም ከክፍል ወደ ክፍል መንቀሳቀስ አለባቸው ፣ ግን በተመሳሳይ ጊዜ ሁል ጊዜ ይገናኙ ።

ይህ አስቸጋሪ ተግባር ማይክሮሴሉላር ግንኙነትን በማደራጀት ሊፈታ ይችላል. ዋናው ነገር ከሚኒ-ኤቲኤስ ጋር የተገናኘ አስፈላጊው የ DECT መደበኛ መሠረቶች በቢሮው ክልል (መጋዘን ፣ ሱቅ ፣ ሆቴል) ላይ መቀመጡ ላይ ነው ። "ሞባይል" ሰራተኞች ማይክሮሴሉላር ራዲዮቴሌፎኖች ተሰጥቷቸዋል. እያንዳንዱ እንደዚህ አይነት ስልክ የራሱ የውስጥ ቁጥር ያለው እና የቢሮው የስልክ ልውውጥ ሙሉ ተመዝጋቢ ነው. አሁን የሚፈልገውን ተመዝጋቢ በፍጥነት ማነጋገር ወይም ጥሪውን ወደ እሱ ማስተላለፍ፣ በአሁኑ ጊዜ የትም ቢሆን አስቸጋሪ አይሆንም። ከሁሉም በላይ ደግሞ የማይክሮ ሴሉላር ኮሙኒኬሽን ሲስተም የሲግናል ደረጃን በራስ ሰር ይከታተላል እና ንግግሩን ሳያቋርጥ ከግዛቱ ወደ ሌላ ቦታ ሲንቀሳቀስ ቀፎውን "ይወረውራል"።

የበርካታ PBX ዎች ወደ አንድ ነጠላ አውታረ መረብ ማዋሃድ

በሞስኮ, ሩሲያ ወይም እንዲያውም በዓለም ዙሪያ የተበተኑ በርካታ ቢሮዎች አሉ እንበል. በተፈጥሮ እያንዳንዱን ቢሮ በከተማ ወይም በመሃል/አለም አቀፍ ኔትወርክ ማግኘት አስቸጋሪ አይደለም። ግን ጥሪው እንደ መደበኛ ገቢ ጥሪ ተደርጎ ይወሰዳል እና በፀሐፊው ወይም በኤክስቴንሽን መደወያ በኩል መገናኘት ይኖርብዎታል። ረጅም እና ከሁሉም በላይ በጣም ውድ ነው. በዲጂታል ሚኒ PBXs እገዛ ሁሉንም ቢሮዎች በVoIP ወይም ISDN ቻናሎች ወደ አንድ የስልክ ኔትወርክ ማገናኘት ይችላሉ። በዚህ አጋጣሚ አውታረ መረቡ "ግልጽ" ይሆናል እና ይህ የደንበኝነት ተመዝጋቢ የትም ቢገኝ ማንኛውንም የአውታረ መረብ ተመዝጋቢ በአጭር የውስጥ ቁጥር ማግኘት ይችላሉ።

አነስተኛ PBX ምደባ

ሚኒ PBXs በብዙ ምክንያቶች ይለያያሉ፡

የስራ መንገድ: አናሎግ እና ዲጂታል. ከአናሎግ ጣቢያዎች ጋር ሲነፃፀሩ ዲጂታል ጣቢያዎች የተዘረጉ ተግባራት ዝርዝር አሏቸው በተለይም ISDN መስመሮች ወይም E1 ዥረት ከእንደዚህ ዓይነት ሚኒ PBX ጋር ሊገናኙ ይችላሉ ።

መሠረታዊ ውቅር, ማለትም. የከተማ እና የቤት ውስጥ መስመሮች ብዛት. (ለምሳሌ, Panasonic የቴሌፎን ልውውጦች የሚከተሉት መሠረታዊ ውቅሮች አላቸው: 2 ከተማ ወደ 6 ውስጣዊ, 3 እስከ 8, 6 እስከ 16, ወዘተ.);

ከፍተኛው ውቅር።

በዚህ መሠረት የቢሮ ሚኒ ፒቢኤክስ ዋጋ የሚወሰነው በምን ዓይነት ጣቢያ ላይ እንደሚተከል ነው.

PBX አምራቾች

ሚኒ ፒቢኤክስ የዘመናዊ ቢሮዎች፣ ሱቆች፣ ሆቴሎች እና የተለያዩ ተቋማትን የንግድ ህይወት ችግሮች የሚፈታ ውስብስብ መሳሪያ ነው።

PBX Panasonic KX-TDA30RU

PBX KX-TDA30 ለአነስተኛ እና መካከለኛ ድርጅቶች የተነደፈ ነው። የዲጂታል ቢሮ የስልክ ልውውጥ ሙሉ ተወካይ ነው. ልክ የዚህ ተከታታይ አንጋፋ ተወካዮች፣ Panasonic KX-TDA30 በVoIP ቻናሎች ሊገናኝ እና ገመድ አልባ የ DECT ግንኙነት ስርዓትን ማደራጀት ይችላል፣ ይህ PBX በተለይ የመውሰጃ መንገዶችን፣ የክልል ቅርንጫፎችን እንዲሁም የቴሌፎን ጎጆዎችን እና የሃገር ቤቶችን ለማደራጀት ጠቃሚ ያደርገዋል።

በመዋቅራዊ ሁኔታ፣ KX-TDA 30 PBX በሲስተም አሃድ (275x376x117 ሚሜ መጠን) የተሰራው የማስፋፊያ ካርዶችን ለመጫን ስምንት ክፍተቶች ያሉት ሲሆን በመነሻ ውቅር ውስጥ 4 ሱፐር-ሃይብሪድ (ማለትም የ DXDP ተግባርን የሚደግፍ) ወደቦች አሉት። .

ዝርዝር መግለጫዎች፡-

በፀሐፊው የስልክ ጥሪዎችን ለመቀበል ደንቦች

የቴሌፎን ንግግሮችን ለመምራት መሰረታዊ ህጎችን እናስተውል፣ ጸሃፊው ሊከተላቸው የሚገቡ

ስልኩን ከአራተኛው ቀለበት በኋላ ማንሳት አለብዎት። ይህ ከመልካም ስነምግባር ህግጋቶች አንዱ ነው። ስልኩን ካነሳህ በኋላ ደዋዩ ለመናገር ጊዜ ከማግኘቱ በፊት ሰላምታ መስጠት እና ተቋምህን፣ ክፍልህን እና የስራ ቦታህን ስም ስጥ። የስልክ ጥሪ ሲመልሱ ሁል ጊዜ እራስዎን ማስተዋወቅ አለብዎት። ሰዎች ከማን ጋር እንደሚነጋገሩ ማወቅ ይፈልጋሉ. ሰላምታው ከመግቢያው ቀጥሎ ሊሆን ይችላል። ጥሪዎችን በሚቀበሉበት ጊዜ በፀሐፊው - አጣቃሹ የተነገሩት የአረፍተ ነገሮች ልዩነቶች።

« እንደምን አደሩ፣ የመዝኮምባንክ ሴክሬታሪያት። በስልክ - ጋሊና ኢቫኖቭና "

እንደምን አደሩ ይላል ሚስተር ኒኪቲን ፀሀፊ። ምን ላደርግልህ እችላለሁ?” (“ምን ላደርግልህ እችላለሁ?” ወይም “እየሰማሁ ነው”)።

"እንደምን አረፈድክ! ኤቢሲ ኩባንያ. ፀሐፊ ማሪና ቮሮቢቫ"

"ሀሎ! ኩባንያ HUZ ስቬትላና ዲሞቫ»

"የሩስላን መደብር እያዳመጠ ነው። ሰላም።"

ፍላጎት በድምፅ ውስጥ መሰማት አለበት. አፍራሽ ስሜቶችዎን ማስወጣት አያስፈልግም. ፈገግታ በድምፅ ውስጥ "መሰማት" አለበት (ስልኩ ሲነሳ ለራስዎ ፈገግ ማለት ያስፈልግዎታል). ድምፁ ወዳጃዊ መሆን አለበት.

የተላለፈው መረጃ በቀኝ በኩል እንዲመዘገብ ቱቦው በግራ እጁ ይወገዳል. መልዕክቶችን ለመጻፍ የስልክ ፓድ እና እስክሪብቶ ሁል ጊዜ ከስልክ አጠገብ መሆን አለባቸው።

ለዳይሬክተሩ የሚደረጉ ጥሪዎች ቅድሚያ ተሰጥቷቸዋል። ዳይሬክተሩን የሚጠራ ደንበኛ በመስመር ላይ መተው አይችሉም። ዳይሬክተሩን ለሚደውል ደንበኛ “አገናኘዋለሁ” ብሎ መንገር ስህተት ነው፣ እና ከዚያ ስለሌለበት ሁኔታ ለማወቅ እና “እሱ የለም” ማለት ስህተት ነው።

ፀሐፊው “ከአቶ ፔትሮቭ ጋር እንዴት ላስተዋውቅህ?” ማለት አለበት።
ደንበኛ: አሌክሳንደር ፔትሮቪች ኢቫኖቭ
ፀሐፊ፡ "አንድ ደቂቃ ተገናኝቻለሁ"
ሶስተኛው አካል ስልኩን እስኪያነሳ ድረስ መስመሩን መያዝ አለበት. ጥበቃው ረጅም ከሆነ, ጸሃፊው በየ 40 ሰከንድ ወደ ደዋዩ መመለስ ያስፈልገዋል.

ኃላፊው በማይኖርበት ጊዜ ረዳት ጸሐፊው የጥሪው ቀን እና ሰዓት ይመዘግባል; የአያት ስም, ስም, የአባት ስም እና የጠሪው አቀማመጥ; የመልእክቱ ይዘት; የትኛውን ቁጥር መልሰው እንደሚደውሉ እና መቼ እንደሚደውሉ ፣ የትኞቹ ተወካዮች ጥሪውን ማስተላለፍ እንደሚችሉ እና ከዚያ ለአስተዳዳሪው ሪፖርት ያድርጉ።

ለአምባገነኑ የስልክ ቁጥሩን በሚጽፉበት ጊዜ, ስህተቶችን ለማስወገድ, ከእሱ በስተጀርባ ያለውን መረጃ ወዲያውኑ መጥራት ይመረጣል.

መሪ በሌለበት ጊዜ ስለ ደዋዩ መረጃ ሲመዘግብ ጸሃፊው እንደሚከተሉት ያሉ ሀረጎችን መጠቀም ይኖርበታል። « ምን ልንገረው?" ወይም "አዘዘኝ እባክህ እጽፈዋለሁ።"

የስልክ ጥሪ መዝገቦችን ለማደራጀት ለእያንዳንዱ ጸሐፊ ገቢ ጥሪዎችን በብቃት ለመደርደር የሚያስችል መስፈርት ያለው የስልክ ቅጽ እንዲያዘጋጅ ይፈለጋል።

የስልክ ቅጽ ለጸሐፊ

1. የደንበኝነት ተመዝጋቢው ለምን እየደወለ ነው
2. ለበታቾች ወይም ለሌሎች ክፍሎች፣ ክፍሎች ምን ጥሪዎች መተላለፍ አለባቸው?
3. ፀሐፊው በቀጥታ ከተመዝጋቢው ምን ርዕሰ ጉዳዮችን ማወቅ ይችላል?
4. ከመረበሽ ("ጸጥታ ሰአታት") ለመራቅ የምትፈልገው ስንት ሰዓት ነው?
5. ከየትኞቹ ሰዎች ጋር በጭራሽ መገናኘት አያስፈልግም (ማስታወሻዎችን መጠቀም ይቻላል)?
6. ከየትኞቹ ተመዝጋቢዎች ጋር በተወሰኑ ሰዓቶች ብቻ መገናኘት አለብዎት?
7. በማንኛውም ጊዜ ከየትኞቹ ተመዝጋቢዎች ጋር መገናኘት አለቦት?
8. የግል ንግግሮችን "መዝለል" ያለብዎት መቼ ነው? በምን ፊቶች?
9. ለመደወል ቀላሉ ጊዜ ምንድን ነው?
10. ለአንድ ሰው ለመደወል የተሻለው ጊዜ መቼ ነው?

ወደ ኦፊሺያል ተቋም ጠሪው መልሱን ከሰላምታ ጋር ሰምቶ እራሱን ያስተዋውቃል ተብሎ ይታሰባል። ("እንደምን አደሩ" ይላል ... ወይም "ሄሎ ይህ ከማኔጅመንት ነው...") ግን እራሱን ማስተዋወቅ ከረሳው እና ፀሐፊው መረጃውን ለአለቃው ካስተላለፈ መጠየቅ አለበት. በትህትና ማን ደወለ።

በዚህ ሁኔታ, የሚከተሉት ሐረጎች ተገቢ ናቸው.

"ራስህን አስተዋውቅ!"
"እንዴት ላስተዋውቅዎ?"
"የጠየቀውን እንዴት ማስተላለፍ እችላለሁ?"
"በምን ጉዳይ ላይ ማስተላለፍ እችላለሁ?"

ሥራ አስኪያጁ በሌለበት ወይም በተጨናነቀበት ሁኔታ፣ ለስልክ አነጋጋሪው በአሁኑ ጊዜ እያደረገ ያለውን ነገር ላለመናገር በመሞከር “ገለልተኛ” ይቅርታን መምረጥ ይችላሉ። አስገዳጅ ያልሆነ ቋንቋ መጠቀም ይችላሉ እንደ፡-

“... በአሁኑ ጊዜ በቦታው የለም፣ ግን ከምሽቱ 2 ሰዓት ላይ እየጠበቅነው ነው። በኋላ መደወል ትችላለህ?"
“...በአሁኑ ሰአት በጣም ስራ በዝቶበታል። ጠቃሚ ውይይት አድርጓል። ላቋርጠው?"

እንዲህ ዓይነቱን ውይይት መገንባት ይቻላል

ደንበኛ፡
"እንደምን አረፈድክ! እባክህ ንገረኝ፣ ሴሚዮን ፔትሮቪች ማነጋገር እችላለሁ?”

ረዳት ጸሐፊ፡-
"እንደምን አረፈድክ! ሴሚዮን ፔትሮቪች በስብሰባው ላይ እስከ 13.30 ድረስ. መረጃ እንዲመዘግብለት ጠይቋል። ስምህን እና የይግባኝህን አላማ ማወቅ እችላለሁን? ”

የሥራ አስኪያጁን የሥራ ጊዜ ለመቆጠብ ረዳት ፀሐፊው ከተቻለ የስልክ ጥሪዎችን ለሌሎች የአስተዳደር መሳሪያዎች መላክ አለበት። በዚህ አጋጣሚ ለደንበኝነት ተመዝጋቢው ጥሪው እየተላለፈለት ያለውን ሰራተኛ የመጨረሻ ስም, የመጀመሪያ ስም, የአባት ስም, ቦታ እና የስልክ ቁጥር መንገር አለብዎት.

በሁለተኛ ደረጃ ጉዳዮች ወደ ሥራ አስኪያጆች የመዞር በጣም ጥብቅ ዝንባሌ አለ. ጸሃፊው-ጠቋሚው ለጭንቅላቱ የስልክ ጥሪዎችን በግልፅ እና ከሁሉም በላይ ጠቃሚ በሆነ መልኩ ለመቆጣጠር ልምድ፣ ዘዴኛ እና ስልጣን ያስፈልገዋል።

በቴሌፎን የጸሐፊው-ተጠያቂው ስለ መቀበያው ሰዓቶች, በሥራ ቦታ ላይ የጭንቅላት መኖር ወይም አለመገኘት, እና በአንዳንድ ሁኔታዎች - ስለ ማረፊያው ቦታ እና ስለ መመለሻ ጊዜ አጠቃላይ መረጃ የመስጠት ግዴታ አለበት.

እያንዳንዱ ተቋም በስልክ ያልተዘገበ የመረጃ ክልል ሊኖረው ይችላል። በዚህ ጉዳይ ላይ ረዳት ፀሐፊው ተመዝጋቢው ሥራ አስኪያጁን በጽሑፍ ወይም በአካል እንዲገናኝ ይመክራል.

የቴሌፎን ንግግሮች ዘይቤ አጭር እና ዘዴኛ መሆን አለበት ፣ እና ይዘቱ የተሟላ መሆን አለበት ፣ ድርብ ወይም የተሳሳተ ትርጓሜ አይፈቅድም።

ሌላ ጥሪ ለመመለስ ጸሃፊው ንግግሩን ማቋረጥ ካስፈለገ ጠያቂውን እንዲፈቅድለት መጠየቅ አለበት።

በሚቀጥለው የስልክ ውይይት ላይ በሚስማሙበት ጊዜ ለጠያቂው አመቺ ጊዜ ምን እንደሆነ ግልጽ ማድረግ አለብዎት.

አንድ ልምድ ያለው ፀሐፊ፣ ጠሪው ፍላጎት ያለው ሰው በሌለበት፣ ከቀዳሚው "ይቅርታ፣ ግን ..." ወይም "በሚያሳዝን ሁኔታ ..." እንደገና መደወል ከቻለ በትክክል እሱን ለማስረዳት ይሞክራል ። ጊዜ; ትዕዛዙን ለማስተላለፍ ወይም ሌላ ማንኛውንም እርዳታ ለመስጠት ያቅርቡ። ጠሪው እንዲረዳው (በንግግርም ሆነ በተገቢው ኢንቶኔሽን) ጉዳዩ በአክብሮት የተያዘ እና በግማሽ መንገድ ለመገናኘት ዝግጁ መሆኑን መረዳት አለበት. በስልክ እንዲጠብቁ ማድረግ ጨዋነት የጎደለው ነው; ከዚህ ቀደም ስልክ ቁጥሩን ከጻፉ በኋላ እራስዎን መልሰው ለመደወል ቢያቀርቡ ይሻላል።

ስልኩን በድንገት መዝጋት አያስፈልግም እና አንድ ሰው የድርጅቱን ቁጥር በስህተት ከደወለ በተናደደ ድምጽ አይመልሱ። በሚመስል ነገር በትህትና ምላሽ መስጠት የተሻለ ነው፡- " የተሳሳተ ቁጥር እንደደወልክ እፈራለሁ" ወይም "ይቅርታ, የተሳሳተ ቁጥር አግኝተሃል.

ፀሐፊው መልሱን የማያውቀው ጥያቄ ቢጠየቅ ጥሩው መልስ እንዲህ ነው፡- “ጥሩ ጥያቄ። ላብራራህ እና መልሼ ልደውልልህ?”

በስልክ ላይ በግልጽ ከመናገር እና ስለ ድርጅቱ ጉዳዮች ያለዎትን እውቀት ላለማሳየት፣ መልስ መስጠት አለብዎት፡-

"ይህ ጉዳይ በእኔ አቅም ውስጥ አይደለም" ወይም

"በዚህ ጉዳይ ላይ ዳይሬክተሩን ማነጋገር ያስፈልግዎታል" ወዘተ.

በቴሌፎን ውይይት ወቅት ጥያቄዎችን ማቅረብ አስፈላጊ ሆኖ ከተገኘ በዚህ ሁኔታ ለተመዝጋቢው አስፈላጊውን መረጃ ፍለጋ ስለሚቆይበት ጊዜ ማስጠንቀቅ አስፈላጊ ነው, እና በፍጥነት ለማግኘት የማይቻል ከሆነ, ይቅርታ መጠየቅ እና ያስፈልግዎታል. ተመዝጋቢው በኋላ ተመልሶ እንዲደውልለት፣ ለእሱ ምቹ በሆነ ሰዓት ወይም የስልክ ቁጥሩን ጠይቀው እና ወደ ራስህ ደውል።

በንግግር ውስጥ የተፈጠረውን ውጥረት ማስወገድ አስፈላጊ ከሆነ, ተስማሚ በሆነ ቦታ ውስጥ ጣልቃ-ገብውን ማቋረጥ እና "በአንድ ነገር ልረዳዎ እችላለሁ?"

አንዳንድ ጊዜ ፀሐፊው-በቢዝነስ ውይይት ሂደት ውስጥ የቴሌፎን ጣልቃገብን ውድቅ ለማድረግ ይገደዳል። ይህ በጣም ረቂቅ ሁኔታ ነው. የጸሐፊውን ሙያዊነት ይፈትሻል. በትህትና እምቢተኝነት ቀመሮች እነኚሁና፡

እፈራለሁ, የማይቻል ነው ...
በሚያሳዝን ሁኔታ, ይህ ጉዳይ ምንም መፍትሄ የለውም. ሁኔታዎች አይፈቅዱም...
ስላሳዝነኝ አዝናለሁ፣ ግን እውነታው ይህ ነው...
ዛሬ, በሚያሳዝን ሁኔታ, ይህ የማይቻል ነው.
ላስደስትህ እፈልጋለሁ ፣ ግን ሁኔታው እንደዚህ ነው ...
ይህ በጣም የተወሳሰበ ነው ብዬ እፈራለሁ ...
እንደ አለመታደል ሆኖ ይህ ሀሳብ ከአስተዳዳሪዬ ፍላጎት ጋር ይቃረናል (አማራጭ፡ ከግምት ውስጥ አያስገባም) ...
ስለ ትኩረትዎ እናመሰግናለን ... ግን በሚያሳዝን ሁኔታ, በተጨባጭ ምክንያቶች, ማድረግ አለብኝ ...

የረዳት ፀሐፊው ተግባር በጨዋነት እምቢተኝነትን ብቻ ሳይሆን መውጫውን መፈለግ እና መፈለግንም እንደሚያጠቃልል መታወስ አለበት። አንድ ነገር ማድረግ ካልተቻለ ወይም አሁን ለማድረግ ቃል ከተገባ, አንድ ባለሙያ ሁልጊዜ ለሁለቱም ወገኖች ተቀባይነት ያለው መፍትሄ ለማግኘት በትክክል ምን እንደሚያደርግ ለግንኙነት አጋሩ ይነግረዋል. ለምሳሌ, "እንደ አለመታደል ሆኖ አሁን ጥያቄዎን የሚመልስበት መንገድ የለም, ሚካሂል ኢቫኖቪች. መረጃ ለመሰብሰብ 40 ደቂቃ ይወስድብኛል። መልሼ ልደውልልህ?"

ከቴሌፎን ስነ-ምግባር፣ መገደብ፣ ዘዴኛነት፣ በጎ ፈቃድ፣ ንግግር እና ድርጊት የመቆጣጠር ችሎታ እና ከማንኛውም አጋር ጋር በአክብሮት መነጋገር እንደ መልካም ስነምግባር ይቆጠራሉ።

የቴሌፎን ግንኙነት ክህሎት ባለቤት የሆነው ፀሐፊው የውይይት መጀመሪያ እና አካሄድ ብቻ ሳይሆን የንግድ ሥነ ምግባርን ለመጠበቅ ልዩ ጠቀሜታ እንዳለው ያውቃል። በፀሐፊው-አጣቃሹ የተነገሩት የመጨረሻ ሐረጎች ውይይቱ ምንም ይሁን ምን ፣ እንዲሁም ለወደፊቱ የመግባባት ፍላጎት ፣ በግንኙነት አጋር ውስጥ አስደሳች ስሜቶችን መተው አለበት። ያም ሆነ ይህ, ውይይቱ ምንም ያህል ቢፈጠር, ወዳጃዊ ስንብት ማድረግ አስፈላጊ ነው. የደወለው የመጀመሪያው ተሰናበተ - ይህ የንግድ ሥነ-ምግባር መስፈርት ነው። ). ውይይቱ በዚህ ሊጠናቀቅ ይችላል፡- « ስለደወሉ እናመሰግናለን”፣ “ከእርስዎ በመስማቴ ደስ ብሎኛል። "," መልካም እድል ለእርስዎ ", ወዘተ.

ፀሐፊው የኩባንያው ፊት ነው, እና ብዙው የሚወሰነው ጥሪዎችን በወቅቱ ለመቀበል እና በትክክል ለማሰራጨት ባለው ችሎታ ላይ ነው. ጽሑፉ ውጤታማ የጥሪ ስርጭት አልጎሪዝም ይሰጣል።

ከጽሑፉ እርስዎ ይማራሉ-

የድርጅቱ ስሜት በጥሪው መልስ ላይ የተመሰረተ ነው. ለዛ ነው ጸሐፊለማንኛውም ውስብስብነት ጥያቄዎችን በሙያዊ እንዴት እንደሚመልስ ፣ ገቢ ጥሪዎችን በትክክል ማስተላለፍ ፣ አላስፈላጊ ጥሪዎችን ከማስወገድ እና በተመሳሳይ ጊዜ ጠቃሚ መረጃ እንዳያመልጥ ማወቅ በጣም አስፈላጊ ነው ።

ገቢ ጥሪዎችን እንዴት መቋቋም እንደሚቻል። ዝግጁ አልጎሪዝም

በስልክ የመናገር ችሎታ በተወሰነ መልኩ ጥበብ ነው። በስልኩ ላይ ሙያዊ በሆነ መልኩ ለመግባባት እና ገቢ የስልክ ጥሪዎችን በብቃት ለማሰራጨት ሀሳቦችዎን በግልፅ የመግለፅ ችሎታን ያዳብሩ ፣ ከሰዎች ጋር ግንኙነቶችን ይፍጠሩ ። ውይይት ለማካሄድ ዝግጁ ይሁኑ፣ ኩባንያውን እና መሪውን ያቅርቡ እና በቢሮ ውስጥ ጥሪዎችን እንዴት በትክክል ማሰራጨት እንደሚችሉ ይወቁ።

በማንኛውም ሁኔታ ተረጋጉ እና በአነጋጋሪው ባህሪ ላይ ቅሬታዎን አይግለጹ - ቃላትም ሆነ ቃላት።

ገቢ ጥሪዎችን ሲቀበሉ እና ሲያከፋፍሉ ተቀባይነት የለውም: መበሳጨት, መናገር, መተዋወቅ, አስተማሪ በሆነ መንገድ መናገር.

የስልክ ጥሪዎችን ለመቀበል እና ለማሰራጨት ሁለት መንገዶች አሉ - በእጅ እና አውቶማቲክ. የእያንዳንዱ ዘዴ ወሰን የሚወሰነው በድርጅቱ አቅም እና አቅም ነው.

በቢሮ ውስጥ ጥሪዎችን ለመቀበል እና ለማሰራጨት በእጅ ያለውን አማራጭ እንመለከታለን. በዚህ ጉዳይ ላይ ጸሐፊው የእያንዳንዱን ሂደት ደረጃ የሚቆጣጠረው ዋና ሰው ነው, ይህም በአጠቃላይ ቃላቶች በእቅድ 1 ውስጥ በቀረበው አልጎሪዝም መልክ ሊወከሉ ይችላሉ.

እቅድ 1. ገቢ ጥሪን ለመመለስ አልጎሪዝም

ይህንን አልጎሪዝም በመጠቀም ጥሪዎችን እና ፋክስን የመቀበል እና የማሰራጨት ምሳሌዎች እነሆ፡-

- ኮሙዩኒኬሽን ቴክኖሎጂስ ኩባንያ፣ ደህና መጡ።
- እርስዎን ለመርዳት ደስ ይለኛል.

የሰላምታ ምርጫ የሚወሰነው በቀኑ ሰዓት ላይ ነው. በአጠቃላይ ተቀባይነት ያለው መስፈርት አማራጭ ነው " ምልካም እድል"- እስከ 11:00, እስከ 17:00 -" እንደምን አረፈድክ", እና ከ 17:00 በኋላ -" አንደምን አመሸህ».

ለድርጅቱ የውስጥ ጥሪ ምላሽ እየሰጡ ከሆነ መምሪያውን መሰየም እና እራስዎን በስም ማስተዋወቅ በቂ ነው-

- የዳይሬክተሩ ቢሮ. ታቲያና

ጥሪዎች የሚከፋፈሉበት ስልተ ቀመር ከዚህ በታች ቀርቧል።

እቅድ 2. የጥሪ ስርጭት አልጎሪዝም

ተመዝጋቢን ከአስተዳዳሪ ጋር እንዴት ማገናኘት ይቻላል?

- ለመረጃው አመሰግናለው. አናን እደውላለሁ።

ስልኩን በትክክል የመቀበል ጥበብን ስትማር፣ የምትመርጣቸው ቃላቶች ለቀሪው ንግግራቸው ድምጹን እንደሚያዘጋጁ አስታውስ። ሀሳቦችን በትክክል እና በግልፅ መግለጽ አለመቻል ፣ የቴሌፎን ግንኙነት ባህል አለመኖር ፣ የስራ አካባቢዎን አለማወቅ ፣ የግጭት ሁኔታን ለማስወገድ አለመቻል - ይህ ሁሉ በአጋሮች መካከል የእርስዎን ምስል እና እርስዎ በሚሰሩበት ኩባንያ ምስል ውስጥ ይመሰረታል ።

በስልክ ውይይት ውስጥ ምን ዓይነት ሁለንተናዊ ሀረጎች ይረዱዎታል

ገቢ ጥሪዎችን ለመመለስ እና ጥሪዎችን ለማከፋፈል የሚረዱ አንዳንድ በደንብ የተመሰረቱ ሀረጎች ላይ እናንሳ (ሠንጠረዥ 1)። ዋናው ነገር ለአሉታዊ ስሜቶች ማስወጣት አይደለም. ስልኩን ሲያነሱ ለራስዎ ፈገግ ይበሉ። የስልክ ጥሪዎችን ለመቀበል እና ለማሰራጨት ሂደት ዋና መስፈርቶች የንግግሩ አጭር እና ትርጉም ያለው ነው ። መስመሩ የበለጠ በተጫነ መጠን, የቆይታ ጊዜ አጭር መሆን አለበት የስልክ ውይይት.

ሠንጠረዥ 1. በመጪ ጥሪዎች ስርጭት ውስጥ የሚረዱዎት ሀረጎች

አንድ ደዋይ እራሳቸውን እንዲያስተዋውቁ እንዴት እንደሚጠይቁ	- እራስዎን ማስተዋወቅ ይችላሉ? - እባክዎን ከየትኛው ኩባንያ እንደመጡ ይግለጹ? - እንዴት ላስተዋውቅዎ?
ደዋዩን ስሙን እንዲደግም እንዴት እንደሚጠይቅ	- ስምህን መፃፍ ትችላለህ? "ይቅርታ፣ በደንብ አልሰማህም፣ ልትደግመው ትችላለህ?"
ጥሪው እንደሚተላለፍ ለአነጋጋሪው እንዴት እንደሚናገር	- አንድ ደቂቃ, ሚስተር ኢቫኖቭ, አገናኝሃለሁ. - እያገናኘሁህ ነው። - ስልኩን አይዝጉ እኔ አገናኝሃለሁ
ጥሪን ወደ ሰራተኛ እንዴት ማስተላለፍ እንደሚቻል	- እባክዎን በመስመር ላይ ይቆዩ ፣ ጥሪዎን ወደ ሲዶሮቭ ኤ.ኤን. - እባክዎን በመስመር ላይ ይቆዩ ፣ ጥሪዎን ወደ ሲዶሮቭ ኤ.ኤን ረዳት / ረዳት አስተላልፋለሁ። - በሚያሳዝን ሁኔታ, ሲዶሮቭ ኤ.ኤን. አሁን መልስ አይሰጥም. መልእክት መተው ትችላለህ?
ከሠራተኛ ጋር እንዴት እንደሚገናኙ	- ጤና ይስጥልኝ አሌክሳንደር ኢቫኖቭ I.I ከ X ኩባንያ እየጠራዎት ነው, ከእሱ ጋር ልገናኝዎት እችላለሁ? - ጤና ይስጥልኝ አሌክሳንደር ኢቫኖቭ I. I. ከ X ኩባንያ ደውሎልዎታል, ተመልሶ እንዲደውል ጠየቀ. ስልክ ቁጥሩን ለመጻፍ ለእርስዎ ምቹ ነው?
መስመሩ ሥራ ሲበዛ ምን ማለት እንዳለበት	– ይቅርታ፣ ሚስተር ባላንዲን፣ መስመር በአሁኑ ጊዜ ስራ በዝቶበታል። በመስመር ላይ ይጠብቁ ወይም መልእክት ይተዉ? - ይቅርታ፣ መስመር በአሁኑ ጊዜ ስራ በዝቶበታል። ምናልባት ለ A. N. Sidorov የሆነ ነገር ማስተላለፍ ፈልገህ ሊሆን ይችላል?
ተመዝጋቢው መረጃ መቀበል፣ የንግድ አጋር መሆን ወይም የትብብር ፕሮፖዛል መላክ ከፈለገ ምን ማለት አለበት።	- ማመልከቻ በተጠቀሰው ቅጽ መላክ ያስፈልግዎታል. ቅጹ በ "ኤግዚቢሽኖች እና ኮንፈረንስ" ክፍል ውስጥ በድረ-ገጻችን N.ru ላይ ሊገኝ ይችላል. የተጠናቀቀውን ማመልከቻ ለሰራተኞቻችን በ [ኢሜል የተጠበቀ]በሶስት የስራ ቀናት ውስጥ, እሱ ያነጋግርዎታል እና ተጨማሪ እርምጃዎችን በተመለከተ ምክር ይሰጣል. ተጨማሪ ጥያቄዎች ካሉዎት በቀጥታ በ +7-111-222-33-44 ሊያገኙት ይችላሉ። - በትክክል ተረድቻለሁ - በእኛ የቀረቡት እቃዎች ላይ ያለውን መረጃ ግልጽ ማድረግ ይፈልጋሉ? - አዎ ልክ ነው. - እባክዎን የትኛውን ምርት እንደሚፈልጉ ይንገሩን, ስለዚህ እርስዎን ከትክክለኛው ስፔሻሊስት ጋር ማገናኘት እችላለሁ. ይህ ጊዜ ይቆጥብልዎታል
በጥሪ ጊዜ በሌላ መስመር ላይ ጥሪ ከተቀበሉ ምን ያደርጋሉ	የመጀመሪያ ጥሪ፡- - አንድ ደቂቃ፣ አቶ ባላንዲን፣ ሌላ ጥሪ ልመልስ። "እሺ ካልረዘመ እጠብቃለሁ።" - አመሰግናለሁ. ሁለተኛ ጥሪ፡- በጥሞና ያዳምጡ። ከተቻለ ይገናኙ ወይም ለመጠበቅ በትህትና ይጠይቁ። ከአንድ ደቂቃ በላይ አይነጋገሩ. የመጀመሪያ ጥሪ፡- - በመቆየቱ ይቅርታ፣ ሚስተር ባላንዲን፣ እንዴት ልረዳህ እችላለሁ?
አንድን ሰው በትህትና እንዴት ማቋረጥ እንደሚቻል	" ይቅርታ ላቋርጥህ። በዚህ ጉዳይ ላይ ከኩባንያችን ስፔሻሊስቶች ጋር አስቀድመው ከአንድ ሰው ጋር ተነጋግረዋል?

አለቃውን ከአላስፈላጊ ጥሪዎች እንዴት እንደሚከላከሉ, በአንቀጹ ውስጥ ተገልጿል .

በስልክ ላይ በትህትና እና በደግነት እንዴት እንደሚናገሩ

መሰረታዊ ስልተ ቀመሮችን ከማከናወን እና ሁለንተናዊ አብነት ሀረጎችን ከመጠቀም በተጨማሪ ለስራ ልዩ ማስታወሻ እንዲይዝ እንመክራለን። የኩባንያ ጥሪዎችን እንዴት እንደሚመልስ እና በሙያዊ ሁኔታ እንዴት እንደሚይዙ ጠቃሚ ምክሮችን ይዟል (ሠንጠረዥ 2).

ሠንጠረዥ 2. ማስታወሻ "ሙያዊ የስልክ ግንኙነት"

	የእኛ አስተያየት
ስልኩን ከሶስተኛው ቀለበት በኋላ ይውሰዱት።	የመጀመሪያው ቃል ብቻ ሳይሆን ጠሪው መልስ ለማግኘት ለምን ያህል ጊዜ እንደሚጠብቅም አስፈላጊ ነው.
የኢንተርሎኩተሩን ስም በተቻለ ፍጥነት ይፈልጉ።	ሰዎች ለግል የተበጀ አመለካከት ይወዳሉ። ስሙን በትክክል መስማት እና መጠቀምዎን ያረጋግጡ።
ምንም እንኳን ጠቃሚ ስራ እየሰሩ ቢሆንም ደዋዩን ስልኩን እንዲጠብቅ አታድርጉ።	የሚጠብቀውን ምክንያት ያብራሩ. ፍቃድ ይጠይቁ። ፍቃድ ያግኙ። ደዋዩን አመሰግናለሁ። ጥበቃው ከቀጠለ በየ40 ሰከንድ ወደ ደዋዩ ይመለሱ። ትንሽ ረዘም ላለ ጊዜ ለመጠበቅ ፍቃደኛ እንደሆነ ይጠይቁ ወይም መልሶ ለመደወል ፍቃድ ይጠይቁ። የጥሪ ጊዜ ያዘጋጁ።
አስደሳች ፣ ሙያዊ ባህሪን ይጠብቁ።	ጠያቂውን በጥሞና ያዳምጡ እና አታቋርጡት። በስሜታዊ ቀለም ውስጥ ከጠያቂዎ አንድ እርምጃ ከፍ ያለ መሆን አለበት። ለምሳሌ፣ ኢንተርሎኩተሩ ተግባቢ ከሆነ፣ በጣም ተግባቢ ነህ። ኢንተርሎኩተሩ ገለልተኛ ከሆነ ወዳጃዊ ነዎት። ከተናደድክ በገለልተኝነት ጨዋ ነህ። በስሜታዊ ቀለም ውስጥ ከገለልተኛ ጨዋነት በታች, ምንም ቢፈጠር, መውደቅ አያስፈልግዎትም.
በንግግር ውስጥ ንቁ ይሁኑ። ጥሩ አድማጭ ሁን።	በውይይቱ ውስጥ ይሳተፉ, በንግግሩ ውስጥ ተነሳሽነት ይኑርዎት እና መሪ ጥያቄዎችን ሳይጠብቁ ለተቀባዩ የተሟላ መረጃ ይስጡ. ከእርስዎ መረጃ መሳብ የሚያስከትለውን ውጤት አትፍቀድ።
በጥበብ ተናገር። ለድምጽዎ ድምጽ ትኩረት ይስጡ. በውይይቱ ወቅት መዝገበ ቃላቱን ይከተሉ።
ለመጀመሪያ ጊዜ የሚደርስዎትን መረጃ ለመረዳት ይሞክሩ።	ጠቃሚ መረጃ ለመጻፍ ከፈለጉ ወረቀት እና እስክሪብቶ ያስቀምጡ።
ከጠያቂው ጋር ታማኝ እና ወዳጃዊ ግንኙነት ይፍጠሩ። ስህተቶችዎን ይቀበሉ, ካሉ.	በማንኛውም ሁኔታ ተረጋጉ እና በአነጋጋሪው ባህሪ ላይ ቅሬታዎን አይግለጹ - ቃላትም ሆነ ቃላት። በንግግር ውስጥ ተቀባይነት የለውም: መበሳጨት, መናገር, መተዋወቅ, አስተማሪ በሆነ መንገድ መናገር.
ቃል ከተገባዎት ተመልሰው ይደውሉ! መልሰው ሲደውሉ፣ መነጋገር ይቻል እንደሆነ ጠያቂውን ይጠይቁ። የንግግር ጊዜዎን ይቆጣጠሩ።	የቴሌፎን ስነምግባር ህጎች ስልኩ ከእርስዎ የመጣ ከሆነ እና ግንኙነቱ ከተቋረጠ መልሰው እንዲደውሉ ይጠቁማሉ። በረጅም የስልክ ንግግሮች ላይ እየቆጠርክ ከሆነ፣ ኢንተርሎኩተርህ ሊሰጥህ ጊዜ እንዳለው መጠየቅህን አረጋግጥ። ካልሆነ፣ የበለጠ በደንብ ለመነጋገር ተመልሶ ለመደወል መቼ አመቺ እንደሆነ ይጠይቁ።

ኩባንያው ብዙ ጥሪዎችን ከተቀበለ, የመቀበል እና የማሰራጨት ሂደቱን በራስ-ሰር ማካሄድ ጥሩ ነው. ዘመናዊ ቴክኖሎጂ እንዲሳካ ያደርገዋል.

ስለ የጥሪ ስርጭት ተጨማሪ መረጃ ለማግኘት ጽሑፉን ይመልከቱ .

የሪፖርቱ አላማ የእርስዎ ምናባዊ PBX እንዴት እንደሚሰራ የተሟላ ምስል መስጠት ነው።

ትንታኔ የስልክን ውጤታማነት ለመረዳት እና የሚከተሉትን ጥያቄዎች ለመመለስ ይረዳዎታል።

በእያንዳንዱ ሁኔታ ውስጥ የገቢ ጥሪዎች መዋቅር ምንድን ነው?

ጠሪዎች በእያንዳንዱ ሁኔታ ውይይቱን የሚያቆሙት በየትኛው የክዋኔ ወይም የውይይት ደረጃ ላይ ነው?

በእያንዳንዱ ሁኔታ ውስጥ የሰራተኞች ቡድኖች እንዴት እና የት ጥሪዎችን ያጣሉ?

በእያንዲንደ ሁኔታዎች ውስጥ ያመለጡ ጥሪዎች ምክንያቶች ምን ምን ናቸው?

ሪፖርቱ በተጨማሪም ስልክ በትክክል መዋቀሩን ለማረጋገጥ ይረዳዎታል፡-

ተመዝጋቢዎች በተቻለ ፍጥነት ወደ ትክክለኛው ክፍል እንዲደርሱ በስክሪፕቱ ውስጥ ያሉ ክዋኔዎች ተዘጋጅተዋል (በማስተላለፊያ ወይም በ "ስክሪፕት ስክሪፕት" ክዋኔ እንረዳለን);

ሁኔታዎች ከኩባንያው የንግድ ሥራ ሂደቶች ጋር ይዛመዳሉ;

ጥሪዎችን በመቀበል ቴክኒካዊ ችግሮች የሉም ።

ሪፖርቱን እንዴት መጠቀም እንደሚቻል

በሠንጠረዡ ዓምዶች ውስጥ ላሉ እሴቶች መጠን ትኩረት ይስጡ. በ "Scenarios" ትር ውስጥ እንደ ዓምዶች፣ ከ VATS አሠራር አንጻር የሚጠቁሙ መለኪያዎች ይወጣሉ።

እንደ አማራጭ. በዚህ አምድ ውስጥ ያሉ ጥሪዎች ማለት ስክሪፕቱ በእጅ የሚሰራው በ"Run Script" የውይይት አማራጭ በኩል ነው። በእርግጥ፣ ተመዝጋቢው የተሳሳተ ሁኔታ ውስጥ ገብቷል፣ እና ኦፕሬተሩ ሌላ ለመጀመር ተገደደ። ወደ አማራጭ ብዙ ጥሪዎች ካሉ ተጨማሪ ስክሪፕት መፍጠር ያስፈልግዎ ይሆናል።

ከዝውውር ጋር።በሁኔታው ውስጥ ያለው የጥሪ ማስተላለፍ ተመዝጋቢው ከሚያስፈልገው ስፔሻሊስት ጋር ለመገናኘት በጣም ረጅም ጊዜ እየጠበቀ መሆኑን ያሳያል። ስለ ጥሪዎች ማስተላለፍ የበለጠ ለማወቅ እንደ ኦፕሬሽን ያለ ሁለተኛ ልኬት ያክሉ። በዚህ መንገድ የጥሪ ዝውውሩ ብዙውን ጊዜ በየትኛው የተለየ ተግባር እንደሚከናወን እና እንደዚህ ያሉ ጥሪዎችን ለመቀነስ ምን መለወጥ እንዳለበት ይወስናሉ።

ማውራት የለም።. ዓምዱ የጥሪዎችን ቁጥር ከዜሮ የተጣራ የጥሪ ቆይታ ጋር ያሳያል። የደንበኝነት ተመዝጋቢዎችን ጉዳዮች ለመፍታት የድምጽ ምናሌ እና የተቀዳ የማጣቀሻ መረጃ በቂ ሊሆን ይችላል። በሌላ አጋጣሚ የደንበኝነት ተመዝጋቢዎች ኦፕሬተሩን ማግኘት አይችሉም, ይህም በቅንብሮች ላይ ያሉ ችግሮችን ያመለክታል.

ተጠናቀቀ።በዚህ ሁኔታ ውስጥ የተጠናቀቁትን የጥሪዎች መቶኛ ለመገመት ልኬቱ ያስፈልጋል። በጠቅላላ አምድ ውስጥ ያሉትን የጥሪዎች ብዛት እና የተጠናቀቁ ጥሪዎችን ብዛት ያወዳድሩ። እሴቶቹ በጣም ከተለያዩ, ስክሪፕቱ በብቃት ላይሰራ ይችላል, ለምሳሌ, በሆነ ምክንያት ሌላ ስክሪፕት እንዲጠራ ይጠይቃል.

እንደገና ማለፍ. ዓምዱ ስክሪፕቱ እንደገና እንዲሠራ የተደረገባቸውን ጥሪዎች ቁጥር ያሳያል። ብዙ ጊዜ፣ ብዙ ቁጥር ያለው ተደጋጋሚ ማለፊያ ስልክ በጥቅም ላይ አለመዋሉን ያሳያል።

አጠቃላይ አማካይ የጥሪ ቆይታ እና አማካይ የጥሪ ቆይታ. መስመር ላይ በመጠበቅ ወይም ከኦፕሬተር ጋር በመገናኘት ያሳለፉትን ጊዜ ለመገመት መለኪያዎችን ያወዳድሩ። በጣም አጭር ወይም ረጅም ንግግሮች የሁኔታውን መቼቶች፣ የይግባኝ ርዕስ እና የአስተዳዳሪውን ስራ ጥራት በበለጠ ለመረዳት እንደ አጋጣሚ ሆነው ያገለግላሉ። በጥሪዎች ዘገባ ውስጥ ስክሪፕት የተደረጉ ጥሪዎችን ማዳመጥ ይችላሉ።